Принципы и оценка эффективности деятельности пресс-службы
Пресс-служба как неотъемлемая часть любой современной девелоперской организации выполняет ряд важных функций по организации эффективного взаимодействия с объектами внутренней и внешней среды. При этом для управляющей организации крайне важно уметь четко определять результативность работы того или иного подразделения. Однако с точки зрения определения эффективности работы пресс-службы, эта задача усложняется.
Дело в том, что результаты PR-деятельности не так очевидны, как, например, результаты отдела продаж. Эффект от проводимых коммуникационных мероприятий может быть отложенным или проявляться в непредсказуемых сферах деятельности компании. Однако развитие PR-направления требует разработки более точных критериев эффективности работы пресс-службы. Это определяет актуальность изучения выбранной темы.
PR-деятельность - это очень деликатная и хрупкая сфера. В руках настоящего мастера он может вывести компанию на невероятные высоты, в руках плохого специалиста может испортить успешную работу компании. Дело в том, что PR - это связующее звено между деятельностью учреждения и общества. А из-за того «соуса», который преподносится к тому или иному мероприятию, общее мнение людей зависит от всего коллектива заведения. Поэтому PR необходимо подавать взвешенно, так как очень частое упоминание о деятельности одной и той же компании может быть слишком навязчивым и, следовательно, негативно восприниматься обществом.
Итак, каковы принципы оценки эффективности PR-службы? В современном мире разделяют два типа анализа: качественный и количественный.
Качественный анализ - это прямой результат работы сервиса. Он является основным лицом, отвечающим за деятельность компании. Результат этого анализа напрямую связан с профессиональным опытом и квалификацией сотрудников. Ведь насколько интересными, нестандартными и креативными будут ваши идеи, насколько простой и экономичной будет реализация этих идей, зависит от общей работы конструкции.
Количественный анализ определяется простым подсчетом и сравнением полученных результатов. Чтобы узнать, успешны ли ваши проекты, нужно посчитать, сколько человек участвовало в наружной PR-кампании. При анализе результатов необходимо учитывать время года (люди обычно менее активны зимой), место и фокус обследования (молодежь, дети, пожилые люди и т.д.). Лучше всего проводить этот анализ один раз в год и сравнивать результаты с аналогичными мероприятиями, выполненными в прошлом году.
Необходимо вести ежедневный мониторинг и отслеживать количество упоминаний ваших проектов в прессе. Следует отметить, что к одному из видов PR-активности можно отнести и релиз с негативной коннотацией. У этого также есть некоторые преимущества. Во-первых, вы не оставили равнодушными к своей работе журналистов и участников акции, а во-вторых, вас заметили и опубликовали на страницах газет абсолютно бесплатно. В-третьих, негативная информация запоминается намного лучше, чем позитивная. В результате читатели запомнят название акции и ее организаторов, а это уже важно.
Целью данной работы является изучение показателей работы современной пресс-службы.
ГЛАВА I. PR-деятельность пресс-службы.. 6
1.1. Понятие, структура и функции пресс-службы.. 6
1.2. Характер взаимодействия пресс-службы и СМИ 9
1.3. Критерии эффективности деятельности пресс-службы.. 14
2.1. Характеристика компании. 19
2.2. Анализ деятельности пресс-службы компании. 22
2.3. Предложение по повышению эффективности работы пресс-службы.. 25
1. Гуревич, П. С. Социология и психология рекламы в 2 т. Том 2 : учеб. пособие для вузов / П. С. Гуревич. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 236 с.
2. Гуревич, П. С. Социология и психология рекламы в 2 т. Том 1 : учеб. пособие для вузов / П. С. Гуревич. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 289 с.
3. Докторов, Б. З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 1. Научная реклама : монография / Б. З. Докторов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 263 с.
4. Докторов, Б. З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 2. Научные опросы общественного мнения : монография / Б. З. Докторов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 367 с.
5. Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью : учеб. пособие для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 197 с.
