Менеджмент качества как фактор совершенствования управления современной библиотекой

Актуальность темы исследования.  В современных условиях перед библиотеками стоит задачи повышения качества информационных продуктов и сервисных услуг, предоставляемых пользователям. Теоретическим основанием деятельности по повышению качества продукции и услуг является положение концепции менеджмента качества. Содержание данной концепции заключается в создании модели совершенствования библиотеки на основе международных стандартов серии ISO 9001.

Внимание библиотек к менеджменту качества имеет несомненный интерес. Во-первых, это потребность посмотреть на собственную работу критически, усовершенствовать ее и таким образом повысить удовлетворенность клиентов и их приверженность библиотеке. Во-вторых, это возможность с помощью сертификата качества доказать кураторам библиотеки и политикам, что библиотека выполняет свои задачи хорошо.

Объектом исследования является менеджмент качества управления библиотекой.

Предмет исследования – менеджмент качества как фактор совершенствования управления современной библиотекой

Цель работы: определить влияние системы менеджмента качества управления на эффективность деятельности библиотеки.

Задачи работы:

-                   определить основные принципы системы менеджмента качества и цели внедрения системы в деятельность библиотек;

-                  изучить стратегию внедрения системы менеджмента качества;

-                  рассмотреть особенности внедрения стандартов качества в деятельность библиотек РФ;

-                  разработать общие рекомендации  по улучшению политики управления качеством библиотек.

Оглавление

Введение. 3

Глава 1 Теоретические основы менеджмента качества библиотеки. 5

1.1        Понятие менеджмента качества библиотеки. 5

1.2        Стратегия менеджмента качества библиотеки. 7

Глава 2 Практика внедрения системы менеджмента качества библиотеками РФ  12

2.1        Внедрение СМК в библиотеках России. 12

2.2 Общие рекомендации по улучшению политики управления качеством библиотек. 17

Заключение. 25

Список использованных источников. 26

1.               ISO 9001:2015 // Менеджмент качества. Стандарты СМК. URL: https://www.kpms.ru/Standart/ISO9001_2015_DIS.htm

2.               ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200068732

3.               Ахмадова Ю. А., Галимова Е. Я. Менеджмент качества и библиотека : учеб.-практ. пособие. Москва : Либерея-Бибинформ, 2007. 88 с.

4.               Ахти Е. Г. Корпоративная культура как инструмент управления персоналом // Менеджмент качества в библиотеках: кадровый менеджмент – основа управления качеством в библиотечной деятельности: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. Сaнкт-Петербург, 2015. С. 3–16.

5.               Волженина С. Ю. Разработка стратегии развития библиотеки: как вдохновить коллектив и получить результат? // Библиотека и время: новые реалии. Курган, 2018. С. 23–28.

6.               Волженина С. Ю., Гузнер С. С., Кожевникова Л. А. Библиотечная отрасль в социально-экономической системе региона: методология и методика оценки эффективности. Новосибирск : ГПНТБ СО РАН, 2015. 198 с.

7.               Гусева E. H. Библиотеки и инновации: социальные и управленческие аспекты // Научные и технические библиотеки. 2011. № 6. С. 28–41.

8.               Дрешер Ю. Н. Документирование системы менеджмента качества // Информационное обеспечение науки: новые технологии. Москва, 2017. С. 312–327.

9.               Дрешер Ю. Н. Стандартизация как основа обеспечения качества библиотечной, библиографической и информационной продукции и услуг // Информационный бюллетень РБА. 2014. № 72. С. 139–142.

10.          Дрешер Ю. Н. Управление персоналом организации в условиях действующей системы менеджмента качества // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек – главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ. Казань, 2016. С. 59–92.

11.          Дрешер Ю. Н., Ключенко Т. И. Информационнобиблиотечная деятельность: управление рисками // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. 2019. № 4. С. 133–138.

12.          Дрешер Ю. Н., Ключенко Т. И., Олейник О. Н. Управление знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров. Москва : ВИНИТИ, 2015. 204 с.

13.          Дрешер Ю. Н., Косолапова Е. А. Построение модели сбалансированной системы показателей в деятельности библиотек (на примере Республиканского медицинского библиотечно-информационного центра) Е. А. Косолапова // Библиотековедение. 2018. Т. 67, № 1. С. 23–31. Юркевич Я. Б. Менеджмент качества в системе профессиональных ценностей на примере Централизованной библиотечной системы г. Сургута // Информационный бюллетень РБА. 2009. № 52. С. 61–63.

14.          Дрешер Ю. Н., Косолапова Е. А., Ключенко Т. И. Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью: некоторые подходы к реализации // Библиосфера. 2018. № 2. С. 101–104. 

15.          Дрешер Ю. Н., Медведев В. М., Цветкова В. А. Руководство по применению методов графического описания функциональных моделей процессов в системе менеджмента качества. Москва : ВИНИТИ, 2016. 152 с.

16.          Дубровина Л. А. Минимум управления, максимум управляемости: руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества. Москва : ФАИР-Пресс, 2004. 400 с.

17.          Инновационное развитие через систему менеджмента качества : библиогр. указ. (2006–2015 гг.) / сост. Ю. Н. Дрешер. Казань : Медицина, 2016. 135 с.