Контрольная работа Деловые комуникации

1. Укажите вид конфликта, который возникает между руководителем и подчиненным.

Смешанный

Вертикальный

Горизонтальный

2.Какой принцип речевого воздействия связан с вызовом сопереживание и размышлений у собеседника путем обращения к его эмоциональной и рациональной памяти?

Доступности

Экспрессивности

Сенсорности

Интенсивности

Ассоциативности

3.Период конфликта, на котором происходит эскалация конфликта, – это:

открытый конфликт

послеконфликтный период

предконфликтная стадия

4.Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её в коммуникационном процессе, – это:

канал передачи информации.

сообщение.

отправитель информации.

получатель (адресат) информации.

5.В какой зоне расположены собеседники, представленные на следующем рисунке?

Общественная зона

Социальная зона

Личная зона

Интимная зона

6.К какой фазе деловой беседы относится установление контакта с собеседником, создание приятной атмосферы для беседы, привлечение внимания к предмету собеседования, пробуждение интереса к беседе, перехват инициативы (в случае необходимости)?

Принятие решения

Начало беседы

Аргументирование

Передача информации

Опровержение доводов собеседника

7.Следует ли говорить: «все обедают» или «никого нет, пожалуйста, перезвоните» согласно этике делового телефонного разговора?

Нет, не следует.

Да, следует.

Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.

8.Целями доказательства в публичной речи является следующее:

иллюстрация теоретических положений примерами

убеждение и побуждение

обоснование точки зрения

самоутверждение

9.При каком типе артикуляции оратор слишком тщательно выговаривает звуки, это часто случается при демонстративном характере или стремлении подчеркнуть свое превосходство перед аудиторией?

Подчеркнуто ясная

Умеренно неясная

Неясная

Подчеркнуто неясная

Умеренно ясная

10.Совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду), – это:

конфликт

коммуникация

этикет

11.Какой тип проведения совещания гармонично сочетает в себе:

– управление ведущим – самоуправляемость участников;

– требовательность к подчиненным – уважение к мнению подчиненных;

– ответственность руководителя – распределение ответственности среди исполнителей;

– наличие иерархичности – учет пожеланий и критики «снизу» и т.п.?

Случайно-оформленный

Авторитарно-снисходительный

Демократический

12.К какому типу вопросов относятся следующие: «Вам удобнее позвонить в первой или во второй половине дня?», «Вы хотели бы оформить заказ по безналичному расчету или за наличные деньги?»

Наступательные вопросы

Вопросы-«ярлыки»

Вопросы-вовлечения

Альтернативные вопросы

13.Укажите виды конфликта, классифицированные по причинам возникновения.

Объективные, субъективные

Внутриличностные, межличностные, межличностно-групповые, межгрупповые

Деловые, личностные

Горизонтальные, вертикальные, смешанные

14.Следует ли долго не поднимать трубку перед ответом согласно этике делового телефонного разговора?

Нет, не следует.

Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.

Да, следует.

15.Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту, носит название:

позиция

конфликтное сознание

конфликтоген

16.Назовите виды коммуникации, классифицированные по признаку «способ установления и поддержания контакта».

Активные и пассивные.

Случайные и неслучайные.

Непосредственные и опосредованные.

Горизонтальные и вертикальные.

Массовая коммуникация, коммуникация среднего уровня, локальная.

Вербальные и невербальные.

17.Визуальная, акустическая, тактильная и ольфакторная – это системы … коммуникации.

вербальной и невербальной

невербальной

вербальной

18.Что из перечисленного относится к кинесическим средствам невербальной коммуникации?

Тембр голоса

Ритм речи

Мимика

Громкость

Темп

Жесты

Позы тела

19.Что способствует удачному выступлению?

Повторение коротких фраз

Употребление длинных предложений

Использование большого количества неизвестных терминов

20.Основная часть публичной речи состоит из следующего:

опровержение

доказательство

введение

изложение

21.Серьезным нарушением этикета считается повторение подарка. Исключением из данного правила являются:

шоколадные наборы

книги

спиртные напитки

картины

цветы

корпоративные сувениры