Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
43
Покупок
0
Антиплагиат
80% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
29 Июн в 17:29
ВУЗ
Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы
Курс
Не указан
Стоимость
2 200 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Совершенствование системы предоставления государственных и муниципальных услуг (РАНХ и ГС)
910.5 Кбайт 2 200 ₽
Описание

Дата изготовления: апрель 2025 года. 

Проведен анализ данных за 2022-2024 годы.

Цель исследования – разработать научно обоснованные предложения по совершенствованию системы предоставления государственных услуг, направленные на повышение ее эффективности, качества и доступности для граждан и организаций.

Для достижения цели работы поставленные следующие задачи:

1. Проанализировать понятие «государственные услуги».

2. Исследовать нормативно-правовое регулирование системы предоставления государственных услуг. 

3. Установить разграничение функций государственного управления и государственных услуг в деятельности органов исполнительной власти.

4. Проанализировать зарубежный опыт реформирования системы организации предоставления государственных услуг.

5. Определить проблемы использования «управления по результатам» в сфере государственных услуг.

6. Проанализировать факторы, определяющие результативность организации предоставления государственных услуг с точки зрения потребителей.

7. Предложить способы совершенствования системы организации предоставления государственных услуг на основе расширения инфраструктуры их предоставления.

8. Исследовать мониторинг как инструмент оценки результативности организации предоставления государственных услуг.

9. Проанализировать методические подходы к оценке результативности организации предоставления государственных услуг.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ 8

1.1 Анализ понятия «государственные услуги» 8

1.2 Нормативно правовое регулирование системы предоставления государственных услуг 16

1.3 Разграничение функций государственного управления и государственных услуг в деятельности органов исполнительной власти 23

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ 33

2.1 Исследование зарубежного опыта реформирования организации предоставления государственных услуг 33

2.2 Оценка отечественного опыта предоставления государственных и муниципальных услуг 42

2.3 Проблемы в системе предоставления государственных и муниципальных услуг 48

ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ    56

3.1 Направления совершенствования предоставления государственных     услуг 56

3.2. Эффективность предложенных мероприятий 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80

Список литературы

1. Постановление Правительства РФ от 25.05.2022 N 951 «О мониторинге качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и внесении изменений в Положение о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

2. Правительства Российской Федерации от 16 марта 2024 г. № 637-р «Об утверждении стратегического направления в области цифровой трансформации государственного управления» // СПС Гарант

3. Письмо Минэкономразвития РФ от 29.04.2011 N 8863-ОФ/Д09 «О методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг»

4. Приказ Министерства экономического развития РФ и Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 3 ноября 2022 г. N 599/837 «Об утверждении Правил проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и организации проведения исследований по изучению общественного мнения в области предоставления услуг, включая состав, формат и порядок представления в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" сведений о ходе предоставления услуг, сведений о качестве предоставления услуг, сведений по результатам автоматизированного мониторинга, осуществляемого в соответствии с пунктом 18 Положения о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861»


Основная литература

5. Ализаде М.Г. Государственные услуги в России: понятие и виды Ализаде // Вестник Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА). 2019. № 6(58). С. 173-178.

6. Арсентьев А.И. Информационные системы органов государственного управления /А.И. Арсентьев. – М: Высшая школа, 2009. – 208 с.

7. Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление: учебник для академического бакалавриата // И. А. Василенко. – 6-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2017. – 494 с.

8. Гавриленко О.Е. Организационные аспекты государственного управления /О.Е. Гавриленко. – СПб: Питер, 2018. – 188 с.

9. Денисов Е.П. Государственная служба: комплексный подход и методология управления / Е.П. Денисов. – М: Научна мысль, 2017. – 348с.

10. Добролюбова Е. И. Государственное управление по результатам в эпоху цифровой трансформации: обзор зарубежного опыта и перспективы для России /Е.И. Добролюбова // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2018. – № 4. – С. 70–93.

11. Добролюбова Е. И. Развитие механизмов и инструментов управления по результатам в деятельности органов государственной власти и местного самоуправления / Е.И. Добролюбова, В.Н. Южаков // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2014. – № 4, – С. 95 – 102.

12. Добролюбова Е.И., Южаков В.Н., Ефремов А.А., Клочкова Е.Н., Талапина Э.В., Старцев Я.Ю. Цифровое будущее государственного управления по результатам / Е.И. Добролюбова, В.Н. Южаков, А.А. Ефремов, Е.Н. Клочкова, Э.В. Талапина, Я.Ю. Старцев. – М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС – 2019. – 114 с.

13. Кишковский, Я. В. Концептуальные основы применения процедур управления по результатам в деятельности государственных органов / М. А. Кишковский // Альманах Крым. – 2019. – № 15. – С. 24–35.

14. Кондратьев Н.И. Административная реформа России: перспективы и проблемы / Н.И. Кондратьев. – Казань: Итиль, 2016. – 188 с.

15. Легостаева С.А. Построение модели оценки результативности и эффективности управления по результатам / С.А. Легостаева, Л.Л. Алёхина, Е.В. Трошина // Вестник ОРЕЛГТЭТ. – 2020. – № 2 (52). – С. 24–30.

16. Носов, Г.А. Инфраструктурный подход управления сферой услуг [Текст] / Г.А. Носов. – Воронеж, Наука, 2016. – 290 с.

17. Чазова Ю.И. Эффективность государственного и муниципального управления. Учебное пособие. Под ред. И.Ю. Чазова, В.Ю.Войтович Ижевск: изд-во ИЭиУ ФГБОУ ВО «УдГУ», 2019. – 115 с.


Интернет-ресурсы

18. Абсалямов И.С., Ахметова Э.Р. Зарубежный опыт реформирования организации предоставления государственных услуг // ECONOMICS AND MANAGEMENT: PROBLEMS AND INNOVATIONS сборник статей Международной научно-практической конференции – 2017 – С. 190-192. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://www.elibrary.ru/item.asp?edn=zsbmpx

19. Аджубей, Р. В. Оценка эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг населению // Молодой ученый. – 2017. – № 1 (135). – С. 135-140. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://moluch.ru/archive/135/37885/ (дата обращения: 06.02.2025).

20. Аудитория и статистика портала Госуслуг// Tadviser. Государство. Бизнес. Технологии. Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://www.tadviser.ru/ (дата обращения: 02.03.2025)

21. Винокурцева Е.А. Мониторинг предоставления государственных и муниципальных услуг // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2017 г.). – Москва: Буки-Веди, 2017. – С. 142-144. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://moluch.ru/conf/econ/archive/222/12229/ 

22. Волкова А.Н. Актуальные проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг // Уральский федеральный университет, г. Екатеринбург – 2021 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/119721/1/978-5-7996-3586-2_2022_074.pdf

23. Волкова А.Н. Организация мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области // Документ в современном обществе: на пути к междисциплинарному изучению Материалы XV Всероссийской студенческой научно-практической конференции – 2022 – С. 139-143 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://www.elibrary.ru/item.asp?edn=kscdle

24. Волкова А.Н. Процесс проведения мониторинга государственных и муниципальных услуг: основные критерии оценки, этапы, подходы // Уральский федеральный университет – 2023 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://elar.rsvpu.ru/bitstream/123456789/42592/1/978-5-7996-3669-2_2023_036.pdf

25. Волынская О.А. Качество государственных услуг как фактор эффективного государственного управления // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика – 2014 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-gosudarstvennyh-uslug-kak-faktor-effektivnogo-gosudarstvennogo-upravleniya/viewer

26. Горб В.Г. Качество и эффективность деятельности органов государственной власти: теоретический и методологический аспекты // Государственная служба – 2022 – С. 13-20 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-i-effektivnost-deyatelnosti-organov-gosudarstvennoy-vlasti-teoreticheskiy-i-metodologicheskiy-aspekty/viewer

27. Гусарова М.В., Овчинникова М.А. Управление по результатам в системе государственного управления в России: подходы и результаты реформирования за последние 10 лет // Вопросы государственного и муниципального управления – 2014. – С. 98-125 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-po-rezultatam-v-sisteme-gosudarstvennogo-upravleniya-v-rossii-podhody-i-rezultaty-reformirovaniya-za-poslednie-10-let/viewer

28. Добролюбова Е. И. Проблемы использования информационных технологий в рамках внедрения управления по результатам // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета – 2019 – С. 49-54 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=37182036

29. Досудебное разбирательство // Госуслуги: официальный сайт. Режим доступа: [Электронный ресурс] https://do.gosuslugi.ru/stat/service/ 

30. Дульцев Д.О. Методика и модель оценки качества государственных услуг, адаптирования к российской системе государственного управления // Экономика и социум – 2021 – С. 955-958 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-i-model-otsenki-kachestva-gosudarstvennyh-uslug-adaptirovaniya-k-rossiyskoy-sisteme-gosudarstvennogo-upravleniya/viewer

31. Жетписбаева М.К., Миронычева А.И. Зарубежный опыт совершенствования системы предоставления государственных услуг // Международный студенческий научный вестник – № 6 – 2017. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://eduherald.ru/ru/article/view?id=17893

32. Завьялова Е.А., Погадаева Н.Ю. Цифровая трансформация государственных и муниципальных услуг // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки – 2021 – С. 219-227 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug/viewer

33. Заречный О.И. Стандартизация государственных услуг: подходы и перспективы / О.И. Заречный. – Казань: Итиль, 2018. – 282 с.

34. Карпова М.К., Грищук В.А. Проблемы управления по результатам в органах власти // Общество, экономика, управление. – № 4 – 2022 – С. 10-14 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-upravleniya-po-rezultatam-v-organah-vlasti/viewer

35. Ким П.А. Методы мониторинга качества государственных услуг // Вестник науки и образования – 2019 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-monitoringa-kachestva-gosudarstvennyh-uslug/viewer

36. Крестьянникова М.Ю. Основные тенденции развития системы государственных услуг в зарубежных странах и их применимость к российским реалиям // NovaInfo. – 2016. – С. 255-259. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://novainfo.ru/article/8768

37. Кудрявцева А.А. Управление по результатам как технология целеориентированной организации процессов // Пробелы в российском законодательстве. 2019. №5. Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-po-rezultatam-kak-tehnologiya-tseleorientirovannoy-organizatsii-protsessov (дата обращения: 16.02.2025).

38. Кулик М.С. Зарубежный опыт реформ в сфере предоставления государственных услуг // Социология власти – 2005. – С. 176-182. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnyy-opyt-reform-v-sfere-predostavleniya-gosudarstvennyh-uslug/viewer

39. Лукина В.А. Зарубежный опыт предоставления государственных услуг // Социология власти – 2010. – С. 210-218. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnyy-opyt-predostavleniya-gosudarstvennyh-uslug/viewer

40. Манахова И.В., Земская И.А. Влияние потребителей на повышение качества электронных государственных услуг // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управление. Право – 2018 – С. 394-400 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-potrebiteley-na-povyshenie-kachestva-elektronnyh-gosudarstvennyh-uslug/viewer

41. Новичкова Е.Е., Зинченко Д.В. Оказание государственных услуг населению. Повышение качества и доступности их предоставления // Вестник Восточно-Сибирского Института МВД России – 2023 – С. 64-74 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://kvsz.ru/ru/nauka/article/67208/view

42. Огнева В.В. Зарубежная практика оказания государственных услуг: принципы и приоритеты // Среднерусский вестник общественных наук – № 4 – 2010. – С. 141-143. – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnaya-praktika-okazaniya-gosudarstvennyh-uslug-printsipy-i-prioritety/viewer

43. Оценка качества Госуслуг // Министерство экономического развития Российской Федерации: официальный сайт [Электронный ресурс] – Режим доступа:  https://www.economy.gov.ru/material/file/2d4d5f72186ee238e9ffd77a8ef643aa/ocenka_kachestva_gosuslug_4kv_2024.pdf (дата обращения: 19.03.2025)

44. Петренко Е.С. Мониторинг качества государственных услуг: национальный опыт и компаративный анализ // Российский Экономический Университет им. Г.В. Плеханова – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://mlsd2020.ipu.ru/proceedings/1736-1743.pdf 

45. Плахотина Ю. С. Современная картина мониторинга качества государственных и муниципальных услуг (на примере центров МФЦ) // Экономика и социум. 2019. №11 (66). Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennaya-kartina-monitoringa-kachestva-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-na-primere-tsentrov-mfts (дата обращения: 16.02.2025).

46. Прокопец Т.Н., Комарова С.Н., Логвинова В.А. Анализ методов оценки качества предоставляемых услуг сервисных предприятий // Вестник Академии знаний – № 37 (2) – 2020 – С. 268-272– Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-metodov-otsenki-kachestva-predostavlyaemyh-uslug-servisnyh-predpriyatiy/viewer

47. Пуляевская И.А. Правоприменение в сфере оказания публичных услуг: перспективы адаптации зарубежного опыта в России // Правоприменение – № 4 – 2019. – С. 182-190 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/pravoprimenenie-v-sfere-okazaniya-publichnyh-uslug-perspektivy-adaptatsii-zarubezhnogo-opyta-v-rossii/viewer

48. Савоськин А.В., Мещерягина В.А., Вохидова А.Ш. Организация мониторинга качества предоставления государственных услуг // Вестник Уральского юридического института МВД России – 2024 – С. 116-120 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-monitoringa-kachestva-predostavleniya-gosudarstvennyh-uslug/viewer

49. Терещенко Н.Н. Методика и модель оценки качества государственных услуг, адаптированная к российской системе государственного управления // Молодой ученый. — 2017. — № 4 (138). — С. 538-541 Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://moluch.ru/archive/138/38854/ 

50. Тимченко Т.М., Соколова Л.Г. Оценка эффективности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению // Перспективы развития науки в современном мире – 2018 – С. 131-141 – Режим доступа: [Электронный ресурс]: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=35569296

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Государственное и муниципальное управление
Тест Тест
10 Окт в 11:01
7 +7
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Отчет по практике Практика
6 Окт в 20:03
12 +2
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Курсовая работа Курсовая
6 Окт в 00:54
12 +1
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Курсовая работа Курсовая
4 Окт в 11:00
12 +1
0 покупок
Государственное и муниципальное управление
Дипломная работа Дипломная
2 Окт в 18:34
14 +2
0 покупок
Другие работы автора
Гражданское право
Курсовая работа Курсовая
9 Окт в 15:13
8 +2
0 покупок
Теория государства и права
Курсовая работа Курсовая
9 Окт в 14:48
7 +4
0 покупок
Литература русская
Курсовая работа Курсовая
9 Окт в 14:30
6 +2
0 покупок
Гражданское право
Дипломная работа Дипломная
9 Окт в 14:18
7 +2
0 покупок
Менеджмент
Отчет по практике Практика
8 Окт в 18:31
9 +3
0 покупок
Производственный менеджмент
Отчет по практике Практика
8 Окт в 17:41
8 +3
0 покупок
Юриспруденция
Отчет по практике Практика
8 Окт в 17:30
8 +3
0 покупок
Агрономия
Контрольная работа Контрольная
8 Окт в 17:19
9 +3
0 покупок
Сельское хозяйство
Контрольная работа Контрольная
8 Окт в 17:08
8 +3
0 покупок
Уголовный процесс
Курсовая работа Курсовая
8 Окт в 16:53
10 +5
0 покупок
Государственное управление
Курсовая работа Курсовая
8 Окт в 15:04
8 +1
0 покупок
Информационное право
Контрольная работа Контрольная
8 Окт в 14:47
10 +2
0 покупок
Конституционное право
Контрольная работа Контрольная
8 Окт в 14:25
11 +3
0 покупок
Агрономия
Контрольная работа Контрольная
8 Окт в 14:13
9 +2
0 покупок
Сельское хозяйство
Контрольная работа Контрольная
8 Окт в 13:59
10 +3
0 покупок
Уголовный процесс
Контрольная работа Контрольная
8 Окт в 13:01
13 +3
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир