[Росдистант] Техника ведения переговоров (тесты, вопросы, ответы)
Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Техника ведения переговоров (12599). Промежуточные и итоговый тесты. Ответы на вопросы.
Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ (в базе более 70 вопросов)
К письменным видам делового общения НЕ относится
Выберите один ответ:
устав
договор
заявление
доклад (на совещании)
Кто является автором книги «Наблюдая за человеком», посвященной невербальному общению?
Выберите один ответ:
Десмонд Моррис
Пол Экман
Алан Пиз
Барбара Пиз
Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно
Выберите один ответ:
тактильными образами
зрительными образами
аудиальными образами
иррационально
Потребность в оптимальной локализации и сертификации поставщиков оборудования и услуг – это ... интерес.
Выберите один ответ:
инжиниринговый
промышленный
репутационный
коммерческий
Какие типы переговоров выделяет Дж. Дин?
Выберите один или несколько ответов:
Переговоры, участники которых мало заинтересованы в их положительном исходе
Переговоры, участники которых действительно заинтересованы в совместном решении проблемы
Переговоры, в которых участники проявляют умеренный интерес к достижению результата
Переговоры, участники которых гиперактивно действуют, чтобы любыми средствами совместно решить проблему
Выберите наиболее полный список видов монологического общения.
Выберите один ответ:
Доклад на совещании, приветственная речь, дискуссия
Деловая беседа, переговоры, дискуссия
Приветственная речь, информационная речь, доклад на заседании (собрании, совещании)
Переговоры, интервью, реклама
К коммуникативной стороне общения относятся
Выберите один ответ:
восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов
процессы взаимодействия партнеров по общению – кооперация, конкуренция и т. д.
основные элементы коммуникации, как то: отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь
всё, что позволяет понять собеседника
В ... выделяют три стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Выберите один ответ:
психофизиологии
специальной психологии и педагогике
социальной психологии
патопсихологии
Чем характеризуется площадка Zoom для организации онлайн-переговоров?
Выберите один ответ:
Можно подключить до 50 человек, обмениваться файлами и демонстрировать экран
Можно подключить до 100 человек, записывать разговор. Требует скачивания и установки. На одну конференцию отводится до 40 минут
Можно подключить до 25 человек, демонстрировать экран и работать даже при низком качестве интернет-соединения
Можно подключить до 10 человек, создать виртуальную комнату
В чем суть такой манипулятивной технологии, как «подтасовка карт»?
Выберите один ответ:
В умалчивании одних фактов и, наоборот, акцентировании внимания на других
В создании ситуации, в которой чья-нибудь точка зрения, продвигаемая пропагандой, представляется населению как привлекательная, заразительная, и в убеждении людей следовать ей
В использовании по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
В придании определенной группе или действиям эмоциональных окрасок, создающих чаще негативные образы
Если нарушено установление обратной связи с руководством, то имеет место
Выберите один ответ:
конфликт коммуникации
конфликт между личностью и группой
конфликт власти и безвластия
межличностный конфликт
Общение всегда есть диалог
Выберите один ответ:
технических устройств
человека с машиной
человека наедине с собой
одного человека с другим
Каким креслам для оснащения переговорных комнат отдается предпочтение?
Выберите один или несколько ответов:
С мягкой обивкой
С подлокотниками
Пуфикам
Креслам-мешкам
Общаясь через переводчика, необходимо
Выберите один ответ:
учитывать реакцию партнеров
применять объемные и синтаксически сложные высказывания
говорить медленно, четко формулируя мысли
сопровождать речь поговорками
Кто в переговорах принимает окончательное решение по текущим переговорам «за столом» в соответствии со своими полномочиями?
Выберите один ответ:
Лидер
Исследователь
Наблюдатель
Руководитель
Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих
Выберите один ответ:
экономистов
специальных (коррекционных) психологов
воспитателей детского сада
менеджеров
Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию
Выберите один ответ:
носящую информативный характер
происходящую случайно
с непланируемым эффектом и результатом
с заранее планируемым эффектом и результатом
Как взглядом может быть выражено восхищение?
Выберите один ответ:
Долгий зрительный контакт, спокойный взгляд
Пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз
Внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд
Резкий взгляд прямо в глаза, приподнятые брови
Переговоры, проводимые дистанционно, ... от офисных.
Выберите один ответ:
отличаются
не отличаются
зависят
не зависят
Что используется для изображения схем, коротких текстов, иллюстрирующих речь выступающего?
Выберите один ответ:
Магнитно-маркерная доска
Сплит-система
Стулья, кресла
Лазерная указка
Подготовка вариантов взаимных обусловленных обменов, уступок, компенсаций по базовым условиям интегрированного предложения и требованиям потенциального заказчика называется
Выберите один ответ:
созданием условий для адаптации
подготовкой к переговорам
дизайном и структурированием процесса
нормой проведения переговоров
Какая функция переговоров обеспечивает соблюдение регламента переговорного процесса?
Выберите один ответ:
Контрольная
Информационная
Координирующая
Регулирующая
Отсутствие альтернативных вариантов достижения результата в переговорах или их низкое качество называется
Выберите один ответ:
зависимостью
заинтересованностью
тактикой переговоров
снижением интереса
Что понимается под терпеливой целенаправленной аргументацией в деловых переговорах?
Выберите один ответ:
Установка на толерантность во время ведения деловых переговоров
Установка на быстрое окончание переговоров
Оглашение запланированных действий перед деловым партнером без предоставления возможности компромисса
Нет верного ответа
На каком шаге подготовительного этапа онлайн-переговоров определяется цель?
Выберите один ответ:
На первом
На втором
На третьем
На четвертом
Как называется процесс, когда один субъект общения видит другого как продолжение самого себя, наделяя его своими чертами, чувствами, желаниями?
Выберите один ответ:
Рефлексия
Эмпатия
Идентификация
Коммуникация
Под темпераментом понимают ... характеристики психической деятельности.
Выберите один ответ:
приобретенные
динамические
содержательные
статические
Какими могут быть переговоры по характеру взаимодействия сторон?
Выберите один или несколько ответов:
Прямыми
Косвенными
Компромиссными
Асимметричного решения
Какие этапы включены в процесс BANTA по Фишеру и Ури?
Выберите один или несколько ответов:
Разработайте список действий, которые вы, вероятно, предпримете после достижения соглашения
Усовершенствуйте самые многообещающие идеи, превратите их в реальные возможности
Предположительно выберите одну возможность, которая кажется вам наилучшей
Разошлите всем участникам письменное уведомление
Установите соответствие между позами и жестами человека и его эмоциональным состоянием.
Глаза закрыты, человек пощипывает переносицу, потирает подбородок
Выберите...
Сосредоточен
Чувствует превосходство
Критичен
Скучает
Голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут
Выберите...
Сосредоточен
Чувствует превосходство
Критичен
Скучает
Сидит нога на ногу, руки за головой, веки приопущены
Выберите...
Сосредоточен
Чувствует превосходство
Критичен
Скучает
Одной рукой подпирает подбородок, указательный палец этой руки вытянут вдоль щеки; второй рукой поддерживает локоть первой
Выберите...
Сосредоточен
Чувствует превосходство
Критичен
Скучает
Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего партнера на решение проблемы, учитывая прежде всего его
Выберите один ответ:
полномочия и сферу ответственности
недостаток опыта
профессиональный уровень
авантюризм
Выберите наиболее полный список видов диалогического общения.
Выберите один ответ:
Переговоры, доклад, приветственная речь
Деловая беседа, переговоры, дискуссия, интервью
Информационная речь, дискуссия
Переговоры, интервью, реклама, доклад на заседании
Установите соответствие между номером рисунка и эмоцией/чувством, которые на рисунке изображены.
Рис. 1 Рис. 2 Рис. 3 Рис. 4
Рис. 4
Выберите...
Удивление
Сомнение
Счастье
Радость
Рис. 3
Выберите...
Удивление
Сомнение
Счастье
Радость
Рис. 1
Выберите...
Удивление
Сомнение
Счастье
Радость
Рис. 2
Выберите...
Удивление
Сомнение
Счастье
Радость
Какие позы и жесты наблюдаются у человека, который скучает?
Выберите один ответ:
Движения беспокойные, стряхивает невидимые ворсинки, расправляет одежду, одергивает брюки либо юбку
Голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут
Почесывает либо потирает уши, обхватывает одной рукой локоть другой руки
Руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голову держит прямо, корпус расслаблен
В ходе делового совещания руководитель организации неоднократно оставлял реплики одного из подчиненных без внимания, перебивал его, обращался по имени ко всем, кроме него. Какую технику манипулирования использовал руководитель в данном случае?
Выберите один ответ:
Технику игнорирования
Технику побуждения
Технику суггестии
Технику заражения
В зависимости от числа участников переговоры можно разделить
Выберите один или несколько ответов:
на двусторонние
на многосторонние
на экономические
на политические
Неправильное отношение в процессе общения друг к другу относится к ... барьерам общения.
Выберите один ответ:
организационно-психологическим
специально-педагогическим
социально-психологическим
физическим
Для современного китайского менталитета характерны
Выберите один ответ:
коллективизм, дружба, поддержка
конфуцианство, строгое соблюдение всех ритуалов и норм
независимость, индивидуализм, стремление к личным достижениям
традиции китайского народа
Тип манипулятора «деспот»
Выберите один ответ:
пользуется чувством страха своей жертвы
апеллирует к жалости, позиционирует себя как мученика
играет на чувстве вины и самолюбии
умеет расположить к себе и вызвать доверие
К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести
Выберите один или несколько ответов:
целенаправленную тотальную психологическую атаку в отношении манипулятора
преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
В чьей культуре не принято часто смотреть в глаза собеседнику, так как это может быть интерпретировано как отсутствие интереса?
Выберите один ответ:
Англичан
Китайцев
Россиян
Американцев
В каком случае удобно провести переговоры в кабинете руководителя?
Выберите один ответ:
Если с каждой стороны насчитывается не более двух участников
Если руководитель в командировке, на больничном, в отпуске или отсутствует по другой причине
Если нет другого свободного помещения (например, проводится уборка, ремонт)
Если одна из сторон переговоров изъявила такое требование
Какие задачи решаются на этапе получения обязательств при переговорах в жестком стиле?
Выберите один ответ:
Сохранить или перераспределить в свою пользу власть в переговорах
Определить нормы и стандарты, по которым визави могут согласиться с выгодностью предложения компании
Найти переговорные позиции, по которым НАОС визави хуже предложения компании, и объяснить негативные стороны предложений визави
Получить обязательства визави на предложенных условиях
Чем, по мнению экспертов организации переговоров, может быть оснащена переговорная комната?
Выберите один или несколько ответов:
Флипчартом
Стульями, креслами
Проектором с экраном
Банкоматами и терминалами
... – это достижение целевых показателей (превышающих показатели по НАОС) по интегрированному предложению по сделке (проекту), например, заключение перечня контрактов и (или) соглашений на определенных условиях, создание партнерств и т. д.
Выберите один ответ:
Тактические императивы по переговорам
Стратегическая цель переговоров
План уступок и обусловленных обменов
Переговорный процесс
В чем суть манипулятивной технологии, именуемой «наклеивание ярлыков»?
Выберите один ответ:
В придании определенной группе или действиям эмоциональных окрасок, создающих чаще негативные образы
В использовании по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
В создании ситуации, в которой чья-нибудь точка зрения, продвигаемая пропагандой, представляется населению как привлекательная, и в убеждении людей следовать ей
В умалчивании важных фактов и, наоборот, акцентировании внимания на малозначимых
О какой функции переговорного процесса идет речь, если налажены новые связи, формируются отношения?
Выберите один ответ:
О коммуникативной
Об информационной
О контрольной
О координирующей
Что чувствует человек с выражением лица, приведенным на рисунке ниже?
Выберите один ответ:
Решимость
Самодовольство
Шок
Обиду
К какому чувству подчиненного апеллирует руководитель, когда говорит: «Мы знаем, что Вы перспективный сотрудник. Мы в Вас верим, поэтому предлагаем вам повышение, правда, с сохранением старой зарплаты»?
Выберите один ответ:
К чувству страха
К чувству жалости
К чувству гордости
К чувству вины
Одним из психологических приемов, применяемых перед вступлением в деловой контакт с собеседником, является
Выберите один ответ:
отстранение
избегание
зрительный контакт
тактильный контакт
Использование приемов манипуляции, позволяющих отбить атаку оппонента-манипулятора и вынудить его к принятию невыгодного для него решения, называется
Выберите один ответ:
интерференцией
ассимиляцией
контрманипуляцией
адаптацией
Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми
Выберите один ответ:
в служебной сфере
в семейных отношениях
в сфере общения
в межличностных отношениях
Как называется этап переговорного процесса, который может происходить на разных уровнях: ответственных исполнителей, руководства организации?
Выберите один ответ:
Обусловленный обмен
Переговорная позиция
Переговорная сессия
План уступок и обусловленных обменов
Если дистанция между общающимися составляет 0,51–1,2 м, то такую дистанцию называют
Выберите один ответ:
неприемлемой
личной
социальной
интимной
Что означает аббревиатура НАОС?
Выберите один ответ:
Департамент кадровой политики
Лицо, принимающее решение
Лицо, влияющее на решение
Наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению
Профессиональное общение руководителя зависит
Выберите один ответ:
от характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
от ценностей и бизнес-стратегии компании
от положений Правил внутреннего трудового распорядка
от характера взаимосвязей с подчиненными и коллегами, ценностей руководителя
Под термином «акцентуация характера» в психологии подразумевае(ю)тся
Выберите один ответ:
определенные черты развития характера, обуславливающиеся возрастными особенностями
гипертрофированно выраженные черты характера
изменчивость характера в соответствии с изменением хода беседы
особенности типа высшей нервной деятельности
Кто является автором книги, посвященной невербальному общению, «Язык телодвижений на работе»?
Выберите один ответ:
Алан и Барбара Пиз
Пол Экман
Десмонд Моррис
Абрахам Маслоу
Кем введен термин BANTA – Best Alternative to a Negotiated Agreement, то есть наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению?
Выберите один ответ:
Р. Фишером и У. Ури
Дж. Рокфеллером
У. Черчиллем
Ф. Рузвельтом
В чем суть манипулятивной технологии, именуемой «наклеивание ярлыков»?
Выберите один ответ:
В придании определенной группе или действиям эмоциональных окрасок, создающих чаще негативные образы
В использовании по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
В создании ситуации, в которой чья-нибудь точка зрения, продвигаемая пропагандой, представляется населению как привлекательная, и в убеждении людей следовать ей
В умалчивании важных фактов и, наоборот, акцентировании внимания на малозначимых
Одним из компонентов культуры делового общения является
Выберите один ответ:
столкновение интересов
служебный этикет
взаимная похвала
статус участников
Назовите фигуру речи, которая использована в предложении:
«Пришел, увидел, победил!»
Выберите один ответ:
Антитеза
Метафора
Метонимия
Градация
Привести в действие возможные комбинации интересов участников, способствующих внесению некоторого количества вариантов решений, чтобы направить переговоры в русло поиска конкретных предложений, – это задача
Выберите один ответ:
посредника
участника-инициатора
наблюдателя
потребителя
Часть публичной речи, в которой подводятся итоги, обобщаются высказанные мысли, называется
Выберите один ответ:
тезисом
вступлением
аргументом
заключением
Как называется стремление оказать помощь, не связанное сознательно с собственными эгоистическими интересами?
Выберите один ответ:
Эгоцентричность
Альтруизм
Карьеризм
Снобизм
Интересы и склонности человека выступают показателями ... плана общения.
Выберите один ответ:
морально-политического
общего социально-психологического
индивидуально-личностного
коммуникативного
Какая техника эффективна в любой ситуации, при которой наблюдается эмоциональный накал?
Выберите один ответ:
«Театр кукол»
«Вентилятор»
«Аквариум»
«Диснейленд»
Потребность в снижении капитальных затрат, изменении схемы финансирования, оптимизации себестоимости – это ... интерес.
Выберите один ответ:
инжиниринговый
репутационный
промышленный
коммерческий
Главное требование культуры общения по телефону – это
Выберите один ответ:
жесткость в разговоре
четкость изложения
длительность общения
краткость (лаконичность) изложения
Какая функция переговоров способствует выполнению сторонами-участниками необходимых действий, которые могут привести к успешному завершению деловой коммуникации?
Выберите один ответ:
Координирующая
Направляющая
Регулирующая
Информационная
Установите соответствие между элементом телефонного разговора и действиями (словами) собеседников.
Взаимопредставление
Выберите...
«Сидоров у аппарата»
Сообщение причины звонка и его темы
«Здравствуйте»
Прощание, выражение признательности
Завершение
Выберите...
«Сидоров у аппарата»
Сообщение причины звонка и его темы
«Здравствуйте»
Прощание, выражение признательности
Предмет звонка
Выберите...
«Сидоров у аппарата»
Сообщение причины звонка и его темы
«Здравствуйте»
Прощание, выражение признательности
Приветствие
Выберите...
«Сидоров у аппарата»
Сообщение причины звонка и его темы
«Здравствуйте»
Прощание, выражение признательности
Каким по счету в переговорном процессе является этап завершения переговоров?
Выберите один ответ:
Первым
Вторым
Третьим
Четвертым
Пятым
Что из мебели будет лишним в переговорной комнате?
Выберите один ответ:
Стулья, кресла
Столы
Шкаф для верхней одежды
Диван-кровать
Одним из существующих барьеров общения является
Выберите один ответ:
психологический
соматический
мировоззренческий
ментальный
По какому признаку переговоры классифицируются на компромиссные, качественного перехода, сужения противоречий, снятия противоречия, асимметричного решения?
Выберите один ответ:
По типу совместных решений
По характеру взаимодействия сторон
По виду взаимодействия
По продолжительности проведения
Организация переговорной среды включает
Выберите один или несколько ответов:
выбор и подготовку помещения для переговоров
техническое оснащение помещения для переговоров
обеспечение участников необходимыми материалами
учет возраста участников и стажа их работы
Одним из психологических приемов, применяемых перед вступлением в деловой контакт с собеседником, является
Выберите один ответ:
отстранение
избегание
зрительный контакт
тактильный контакт
Какая зона переговорной комнаты предполагает расположение вблизи от входа и гарантию сохранности вещей?
Выберите один ответ:
Гардеробная
Зона ведения переговоров
Зона для приготовления пищи
Буфет
В чем суть манипулятивной технологии «простые люди»?
Выберите один ответ:
В предоставлении объекту пропаганды информации, передаваемой от имени так называемого эксперта или авторитетного лица, оставшегося анонимным
В применении приема, когда информация преподносится от простого очевидца событий
В создании ситуации, при которой выбор за одну из сторон переговоров уже сделан, и расчете на то, что никто не будет выступать против общепризнанных ценностей
В преподнесении ситуации, как правило, средствами массовой информации, при которой в адрес оппонента говорится слишком много позитивного и лестного
Укажите правильную последовательность этапов проведения переговоров в партнерском стиле.
Достижение соглашений
Получение нового предложения
Фиксация договоренностей
Изучение переговорных позиций
Проверка намерений достичь соглашения
Общепринятая форма делового общения, цель которой – обсуждение производственных вопросов и проблем, называется
Выберите один ответ:
деловыми переговорами
деловым совещанием
деловым разговором
собеседованием
---
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТЕСТЫ 1-5
Укажите этап выступления, на котором важно отключиться от предыдущей деятельности.
Выберите один ответ:
Установление контакта
Поддержание контакта
Передача информации
Выход из контакта
Как называется коммуникация, при которой обеспечивается успех какого-то общего дела, создаются условия для сотрудничества людей, чтобы они имели возможность достичь значимых для них целей?
Выберите один ответ:
Пресс-конференция
Деловое общение
Неформальное общение
Приватный разговор
Краткая встреча с журналистами, предполагающая сообщение им фактов, называется
Выберите один ответ:
брифингом
оперативной конференцией
регулярной конференцией
планеркой
Укажите правильную последовательность этапов дискуссии.
Вступление в контакт и постановка проблемы
Ответ 1
Выберите...
3
1
4
2
Конфронатция участников
Ответ 2
Выберите...
3
1
4
2
Уточнение предмета обсуждения и оценка альтернатив
Ответ 3
Выберите...
3
1
4
2
Достижение согласия и оптимального решения
Ответ 4
Выберите...
3
1
4
2
На каком этапе пресс-конференции необходимо распределить функции между участниками?
Выберите один ответ:
На этапе подготовки
Не имеет значения
На этапе подведения итогов
На этапе непосредственного проведения пресс-конференции
Во время выступления постоянные усилия для сохранения внимания публики необходимы на этапе
Выберите один ответ:
установления контакта
поддержания контакта и передачи информации
выхода из контакта
ответа на вопросы слушателей
Как много времени требовалось Марку Твену для подготовки «блестящей импровизированной речи»?
Выберите один ответ:
День
Час
Неделя
Больше трех недель
Расставьте этапы дискуссии в правильном порядке.
Высказывание альтернатив
Ответ 1
Выберите...
3
2
4
1
Вступление в контакт
Ответ 2
Выберите...
3
2
4
1
Получение всеобщего согласия
Ответ 3
Выберите...
3
2
4
1
Постановка проблемы
Ответ 4
Выберите...
3
2
4
1
Стереотипы в общении
Выберите один ответ:
являются необходимым элементом психологической защиты
обеспечивают эффективность деловых коммуникаций
являются помехой и причиной плохой коммуникации
неприемлемы
Как называется процесс, в ходе которого люди обмениваются информацией, мотивирующей к определенному поведению?
Выберите один ответ:
Эмпатия
Антипатия
Восприятие
Коммуникация
Для уяснения проблемы в деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ... ответ.
Выберите один ответ:
неопределенный
двусмысленный
однозначный
краткий
Одной из основ деловой беседы является
Выберите один ответ:
использование высокого языкового стиля
использование профессионализмов и делового жаргона
комплементарное воздействие
использование научной терминологии
Укажите основные формы делового общения.
Выберите один или несколько ответов:
Совещание
Личная беседа руководителя и подчиненного
Деловая переписка
Воспитательная беседа педагога с подростком
Кому принадлежит высказывание: «Красноречие есть искусство о всякой данной материи красно говорить и тем преклонять других к своему об оной мнению»?
Выберите один ответ:
М. Ломоносову
Р. Гандапасу
А. Пизу
А. Кибанову
На каком этапе пресс-конференции обязательно корректируются документы?
Выберите один ответ:
На любом
На этапе непосредственного проведения пресс-конференции
На этапе подготовки
На этапе подведения итогов
Назовите формы общения, НЕ относящиеся к деловым.
Выберите один или несколько ответов:
Воспитательная беседа с ребенком
Беседа тет-а-тет с другом в кафе
Телефонный разговор
Дискуссия
На этапе подведения итогов пресс-конференции проводятся
Выберите один или несколько ответов:
анализ ошибок
вступительные испытания
корректировка документации
разъяснение журналистам порядка задания вопросов
Приглашение на пресс-конференцию и аккредитация журналистов проводятся на этапе
Выберите один ответ:
подведения итогов
проведения пресс-конференции
подготовки
установления зрительного контакта
Деловое общение принято разделять на две большие разновидности, а именно
Выберите один ответ:
на запланированное и незапланированное
на межличностное и опосредованное
на прямое и косвенное
на нужное и ненужное
Какие выделяют виды коммуникации?
Выберите один ответ:
Вербальную и невербальную
Вербальную и речевую
Главную (основную) и второстепенную
Первичную и вторичную
Общение – это
Выберите один ответ:
процесс установления контактов между людьми
процесс формирования и развития личности
процесс передачи информации
всё перечисленное
Либеральный (попустительский) тип лидерства предполагает
Выберите один ответ:
единоличное принятие решений руководителем
гибкость в решении задач
ориентация на мнение производственной группы, коллектива
игнорирование интересов группы, коллектива
Какого вида пресс-конференции НЕ существует?
Выберите один ответ:
Оперативной
Брифинга
Регулярной
Все перечисленные виды существуют
Особенностью деловой беседы можно считать то, что она
Выберите один ответ:
отличается разнообразием обсуждаемых тем
позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их
направлена на достижение определенных производственных задач и решение проблем
характеризуется частым переходом от одной темы к другой
Какой стиль общения вызывает у людей желание возражать, не соглашаться, провоцирует на проявление агрессии?
Выберите один ответ:
Одухотворяющий
Информационный
Менторский
Конфронтационный
Процесс установления и развития контактов среди людей – это
Выберите один ответ:
идентификация
проекция
восприятие
общение
Что является предметом переговоров?
Выберите один ответ:
Принятые совместно предложения участников переговорного процесса
Устраненные разногласия
Способность к повышению компетентности
Овладение способами манипуляции
В ситуации, когда важно убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей, применяется
Выберите один ответ:
метод интеграции
балансовый метод
компромиссный метод
вариационный метод
В контексте переговорного процесса синонимом к слову «позиция» является
Выберите один ответ:
тезис
положение
установка
компромисс
Какой по счету характерной особенностью переговорного процесса является его неоднородность?
Выберите один ответ:
Первой
Второй
Третьей
Четвертой
На чем основан демократический стиль руководства?
Выберите один или несколько ответов:
На слаженной деятельности
На возможности предложения работниками собственных идей
На инициативе работников
На беспрекословном исполнении поручений руководителя
Предложение, являющееся основанием позиции (по сути, аргументы и факты), – это
Выберите один ответ:
пропозиция
основная позиция
предложение
установка
На каком этапе переговорного процесса определяются возможности сторон?
Выберите один ответ:
1
2
3
4
5
Одним из обязательных требований к пропозиции в переговорном процессе является то, что она должны быть
Выберите один ответ:
неоспоримо доказанным положением
абстрактным определением
оформлена в изъявительном наклонении
вариативной
Что НЕ предопределяет успешности переговоров?
Выберите один ответ:
Позиция сторон
Проблемы самоконтроля
Позиция, заявленная публично
Пропозиция
Среди функций переговорного процесса выделяют
Выберите один или несколько ответов:
контрольную
координирующую
информационную
делегирующую
Какой этап переговоров посвящен сбору информации с целью получения четкого представления о том, зачем проводить переговоры?
Выберите один ответ:
Этап подготовки
Этап проведения
Этап завершения
Этап анализа
Предложения, принятые совместно участниками переговорного процесса, являются
Выберите один ответ:
предметом переговоров
объектом переговоров
решением
субъектом переговоров
Что именно предопределяет успешность запланированных переговоров?
Выберите один ответ:
Позиции сторон
Проблема самоконтроля
Влияние широкой публики
Ограничение спектра принимаемых решений
Что из перечисленного НЕ является функцией переговорного процесса?
Выберите один ответ:
Направляющая
Координирующая
Представительная
Коммуникативная
Укажите требования, которым должна отвечать пропозиция сторон.
Выберите один или несколько ответов:
Всякая пропозиция должна быть неоспоримо доказанным положением
Содержание не должно изменяться в ходе переговорного процесса
Должны четко фиксироваться ее основания: факты, выводы, гипотезы
Чем больше слов, тем лучше
О какой функции переговорного процесса идет речь, если имеется предмет обсуждения и переговорный процесс настраивается на его обсуждение?
Выберите один ответ:
О коммуникативной
Об информативной
О направляющей
О контрольной
В переговорном процессе выделяют вариационный, балансовый, компромиссный
Выберите один ответ:
методы
функции
этапы
позиции
При каких обстоятельствах необходим вариационный метод проведения переговорного процесса?
Выберите один ответ:
Когда заранее ожидается негативная реакция стороны оппонента
Когда неизвестны участники другой стороны
Когда переговорщики преследуют разные цели
Когда одна из сторон переговоров имеет более высокий статус
Укажите требования к формулированию позиции сторон.
Выберите один или несколько ответов:
Позиция должна быть сформулирована предельно ясно и четко
Текст должен быть оформлен в изъявительном наклонении, означающем, что действие произойдет на самом деле
Следует избегать образности, условных предложений, абстрактных определений
Следует придерживаться принципа «чем больше текста, тем удобнее для партнеров»
Что именно обеспечивает успешность переговоров?
Выберите один ответ:
Позиция сторон
Проблемы самоконтроля
Фиксация фактов
Предмет переговоров
Какими бывают перегородки переговорных помещений?
Выберите один или несколько ответов:
Прозрачными
Тканевыми
Комбинированными
Противоударными
Начинать планирование проведения переговоров следует с ..., это – основное пространство ведения переговоров.
Выберите один ответ:
зоны ведения переговоров
гардеробной зоны
зоны приготовления пищи
зоны неформального общения
Для какой зоны переговорной комнаты важно наличие водопровода и канализации, запаса продуктов?
Выберите один ответ:
Для зоны ведения переговоров
Для зоны приготовления пищи
Для гардеробной зоны
Для зоны, предназначенной для неформального общения
Для обеспечения комфортного микроклимата помещение оснащается
Выберите один ответ:
сплит-системой
флипчартом
холодильником
принтером
Установите соответствие между зоной переговорной комнаты и ее особенностями.
Гардеробная зона
Выберите...
Расположена поодаль от зоны ведения переговоров, предназначена для спокойного общения
Располагается вблизи от входа, предполагает гарантию сохранности вещей
Предполагает наличие водопровода и канализации, запаса продуктов
Начинать планирование проведения переговоров следует именно с нее, это – основное пространство проведения переговоров
Зона неформального общения
Выберите...
Расположена поодаль от зоны ведения переговоров, предназначена для спокойного общения
Располагается вблизи от входа, предполагает гарантию сохранности вещей
Предполагает наличие водопровода и канализации, запаса продуктов
Начинать планирование проведения переговоров следует именно с нее, это – основное пространство проведения переговоров
Зона приготовления пищи
Выберите...
Расположена поодаль от зоны ведения переговоров, предназначена для спокойного общения
Располагается вблизи от входа, предполагает гарантию сохранности вещей
Предполагает наличие водопровода и канализации, запаса продуктов
Начинать планирование проведения переговоров следует именно с нее, это – основное пространство проведения переговоров
Зона ведения переговоров
Выберите...
Расположена поодаль от зоны ведения переговоров, предназначена для спокойного общения
Располагается вблизи от входа, предполагает гарантию сохранности вещей
Предполагает наличие водопровода и канализации, запаса продуктов
Начинать планирование проведения переговоров следует именно с нее, это – основное пространство проведения переговоров
· Расположена поодаль от зоны ведения переговоров, предназначена для спокойного общения
· Располагается вблизи от входа, предполагает гарантию сохранности вещей
· Предполагает наличие водопровода и канализации, запаса продуктов
· Начинать планирование проведения переговоров следует именно с нее, это – основное пространство проведения переговоров
Что входит в перечень необходимых канцелярских принадлежностей на переговорах?
Выберите один или несколько ответов:
Маркеры
Бумага для принтера
Рамки для фотографий
Файлы и папки-скоросшиватели
Что входит в перечень необходимых принадлежностей для обеденной зоны?
Выберите один или несколько ответов:
Фужеры/бокалы, стаканы
Сахарницы или щипцы для кускового сахара
Столовые приборы, разделочные доски
Самовары с символикой компании
Чем, по мнению экспертов в сфере подготовки переговоров, не следует оснащать конференц-зал?
Выберите один или несколько ответов:
Шкафом для верхней одежды
Журнальным столиком
Холодильником, СВЧ-печью
Маркерной доской
Проектором, экраном
Чем оснащать учебный кабинет будет уже лишним?
Выберите один или несколько ответов:
Бытовой техникой
Кофе-машиной
Шкафом для верхней одежды
Проектором, экраном
Чем, по мнению экспертов в области организации переговоров, может быть оснащен учебный кабинет?
Выберите один или несколько ответов:
Маркерной доской
Шкафом для верхней одежды
Проектором, экраном
Стульями, столами
Какая зона переговорной комнаты должна быть расположена поодаль от зоны ведения переговоров и предназначена для спокойного общения?
Выберите один ответ:
Конференц-зал
Зона приготовления пищи
Гардеробная
Зона неформального общения
Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия
Выберите один ответ:
статусно-ресурсных сил манипулятора
привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются другими личностями
личностно-психологических сил манипулятора
когнитивно-рациональных сил адресата психологического воздействия
Для чего в переговорных комнатах шкафы?
Выберите один или несколько ответов:
Для верхней одежды
Для хранения необходимых канцелярских товаров и документов
Для хранения сувенирной продукции
Для хранения скоропортящихся продуктов
Если во время переговоров запланирована кофе-пауза, то на отдельном столике заранее размещаются
Выберите один или несколько ответов:
чашки или кофейные пары
вазочки со сладостями
чайник или кофе-машина
первые и вторые блюда
В ситуации, когда человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы, причина конфликта может заключаться
Выберите один ответ:
в неравномерном распределении ресурсов
в неудовлетворительной коммуникации
во взаимосвязи задач
в различных целях
Этика общения отражает
Выберите один ответ:
социальный статус личности в обществе
уровень нравственной культуры личности
корыстные эгоистические интересы личности
природные особенности, индивидуальность партнера
Укажите принципы деловой этики по отношению к подчиненным.
Выберите один или несколько ответов:
Отсутствие любой формы оказания давления на подчиненных
Авансирование доверием к сотруднику
Терпимое отношение сотрудников к нормам организации
Действия этичны, если они прогрессивны
В упражнении рекомендуется на вдохе сжать руку в кулак как можно сильнее, на выдохе расслабить руку и сконцентрироваться на ощущениях при ее расслаблении. Данное упражнение направлено
Выберите один или несколько ответов:
на снятие напряжения
на мышечную релаксацию
на мышцы рук
на укрепление мышц шеи
Кому принадлежит высказывание: «Мы интересуемся другими, когда они интересуются нами»?
Выберите один ответ:
Публию Сириусу
Э. Джекобсону
Дж. Кеннеди
А.Я. Кибанову
Деловой этикет включает
Выберите один ответ:
приказы подчиненного для руководителя
требования руководителя к высшему управленческому звену
наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного
нормы, взаимодействие равных по статусу
Что понимается под этикетом?
Выберите один ответ:
Умение избегать конфликтов
Правила поведения за столом
Культурная и правильная речь
Правила учтивости, вежливости, принятые в обществе
Видом делового общения, предполагающим такие типы психологического воздействия, как побуждение, принуждение, запугивание, является
Выберите один ответ:
убеждающее деловое общение
императивное деловое общение
суггестивное деловое общение
ритуальное деловое общение
Упражнения для ног при расслаблении перед переговорами включают ряд действий. Укажите их.
Выберите один или несколько ответов:
Напрячь передние и задние мышцы бедра
Держать колено в напряженном полусогнутом положении
Максимально потянуть на себя ступню и разогнуть пальцы
Напрячь мышцы брюшного пресса
Убедить собеседника и побудить его добровольно сделать то, чего хотим мы, – это
Выберите один ответ:
основная задача переговоров
цель переговорного процесса
методы деловой коммуникации
функция переговорщика
Кто является автором техники прогрессивной мышечной релаксации, в основе которой следующий постулат: после напряжения любой мышцы начинается период ее автоматического расслабления?
Выберите один ответ:
Э. Джекобсон
А. Пиз
П. Экман
И.П. Павлов
Установление контакта в деловом общении предполагает
Выберите один ответ:
представление себя другому человеку
понимание другого человека
нарушение правил этикета
соблюдение нейтралитета
Регламентированные обществом принципы поведения и отношений называются
Выберите один ответ:
нравственностью
этикетом
этикой
моралью
Продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений, – это
Выберите один ответ:
интервью
переговоры
деловая беседа
деловой разговор
Какие упражнения задействуют мышцы лица?
Выберите один или несколько ответов:
Поднять брови как можно выше
Широко открыть рот
Изобразить чувство сильного удивления
Сделать глубокие приседания
Как называется принятие точки зрения другой стороны, но не абсолютное, а частичное, до определенной степени?
Выберите один ответ:
Решение проблемы
Уклонение
Сглаживание
Компромисс
Как проявляется манипуляция ситуацией?
Выберите один или несколько ответов:
Опозданием на переговоры
Внезапным уходом одного из участников встречи
Проведением переговоров в неудобном или не комфортном месте
Извинениями за сложившиеся обстоятельства
Тип манипулятора «обвинитель»
Выберите один ответ:
в своих неудачах упрекает окружающих
умеет расположить к себе и вызвать доверие
апеллирует к жалости, позиционирует себя как мученика
играет на чувстве страха
Какая манипуляция проявляется, когда основная цель манипулятора – самоутверждение, достижение ощущения превосходства, получение удовольствия от самого процесса манипулирования?
Выберите один ответ:
Гедонистическая
Встречная
Прагматическая
Оптимистическая
В ... стиле взаимодействия партнер рассматривается как равноправный в общении, как коллега при поиске решений.
Выберите один ответ:
попустительском
либеральном
демократическом
авторитарном
Манипулятивная система общения – это
Выберите один ответ:
двигательные стереотипы, сопровождающие общение
система, обеспечивающая навязывание окружающим своей воли
система приемов, обеспечивающих эффективное руководство
совокупность мер, обеспечивающих эффективность общения
Манипулятивное общение – это
Выберите один ответ:
авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками
воздействие на партнера с целью осуществления своих скрытых намерений
общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы
общение с подчиненными в свободное от работы время
К какому барьеру общения относится неправильное отношение собеседников друг к другу в процессе общения?
Выберите один ответ:
К организационно-психологическому
К барьеру неправильной установки сознания
К социально-психологическому
К физическому
Установите соответствие между типом манипулятора и его характерными чертами.
Деспот
Выберите...
Любит контроль, унижает и провоцирует
«Косит под дурачка», хочет, чтобы его работу за него выполняли другие
Играет на чувстве вины и самолюбии
Умеет расположить к себе и вызвать доверие. Улыбчив и обаятелен
Жертва обстоятельств
Выберите...
Любит контроль, унижает и провоцирует
«Косит под дурачка», хочет, чтобы его работу за него выполняли другие
Играет на чувстве вины и самолюбии
Умеет расположить к себе и вызвать доверие. Улыбчив и обаятелен
Свой парень
Выберите...
Любит контроль, унижает и провоцирует
«Косит под дурачка», хочет, чтобы его работу за него выполняли другие
Играет на чувстве вины и самолюбии
Умеет расположить к себе и вызвать доверие. Улыбчив и обаятелен
Обвинитель
Выберите...
Любит контроль, унижает и провоцирует
«Косит под дурачка», хочет, чтобы его работу за него выполняли другие
Играет на чувстве вины и самолюбии
Умеет расположить к себе и вызвать доверие. Улыбчив и обаятелен
· Любит контроль, унижает и провоцирует
· «Косит под дурачка», хочет, чтобы его работу за него выполняли другие
· Играет на чувстве вины и самолюбии
· Умеет расположить к себе и вызвать доверие. Улыбчив и обаятелен
Понимание и интерпретация слов, действий, поступков, поведения другого человека путем отождествления себя с ним называется
Выберите один ответ:
стереотипизацией
эмпатией
социально-психологической рефлексией
идентификацией
Когда воздействие имеет конкретную внешнюю цель, имеет место ... манипуляция.
Выберите один ответ:
прагматическая
гедонистическая
встречная
напористая
Что такое манипулятивная система общения?
Выберите один ответ:
Это двигательные стереотипы, сопровождающие общение
Это система, обеспечивающая навязывание окружающим своей воли
Это система приемов, обеспечивающих эффективное руководство
Это совокупность мер, применяемых для обеспечения эффективности общения
Способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации, называется
Выберите один ответ:
наставлением
господством
лидерством
руководством
Какая манипуляция имеет своей целью защиту от агрессии собеседника?
Выберите один ответ:
Встречная
Гедонистическая
Прагматическая
Полярная
Манипуляция – это
Выберите один ответ:
способ оказать скрытое воспитательное воздействие на собеседника
речевой прием, в основе которого лежит противопоставление понятий
способ оказать скрытое психологическое воздействие на собеседника с целью добиться от него выгодного для себя поведения
особая форма организации речи
При манипулировании можно воздействовать
Выберите один или несколько ответов:
проявлением негативных эмоций
проявлением позитивных эмоций
информацией
перечислением своих связей с авторитетными лицами
---
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ТЕСТЫ 6-10
«Выступление должно быть подчинено одной теме, вынесенной в заглавие. Каждый фрагмент также должен раскрывать основную тему».
О каком принципе публичного выступления идет речь?
Выберите один ответ:
О принципе усиления
О принципе результативности
О принципе последовательности
О принципе краткости
Тенденция к сохранению однажды созданного представления о другом человеке составляет суть эффекта
Выберите один ответ:
инерционности
интроекции
последовательности
ореола
Что относится к жестам иллюстрирующего характера?
Выберите один или несколько ответов:
Указания
Отмашки
Кивание головой
Подергивание губы
Один из основных механизмов межличностного восприятия в общении, характеризующийся пониманием и интерпретацией человеком слов, действий, поступков и поведения собеседника путем отождествления себя с ним, называется
Выберите один ответ:
идентификацией
эмпатией
стереотипизацией
социально-психологической рефлексией
Установите соответствие.
Руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голову держит прямо, корпус расслаблен
Выберите...
Собеседник открыт
Человек испытывает неуверенность
Человек позитивен
Субъект не одобряет слова или действия собеседника
Почесывает либо потирает уши, обхватывает одной рукой локоть другой руки
Выберите...
Собеседник открыт
Человек испытывает неуверенность
Человек позитивен
Субъект не одобряет слова или действия собеседника
Движения беспокойные, стряхивает невидимые ворсинки, расправляет одежду, одергивает брюки либо юбку
Выберите...
Собеседник открыт
Человек испытывает неуверенность
Человек позитивен
Субъект не одобряет слова или действия собеседника
Корпус тела и голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки
Выберите...
Собеседник открыт
Человек испытывает неуверенность
Человек позитивен
Субъект не одобряет слова или действия собеседника
Что относится к микровыражениям?
Выберите один или несколько ответов:
Подергивание губы
Приподнятое веко
Поглаживание
Касание
Какое расстояние подходит для неформального взаимодействия в социуме или при деловой встрече?
Выберите один ответ:
От 1,2 м до 3,6 м
Более 3,6 м
От 0,5 м до 1,2 м
Менее 0,5 м
Каким будет расстояние между собеседниками, комфортное для дружеской беседы, где допускаются прикосновения друг к другу?
Выберите один ответ:
От 0,5 м до 1,2 м
От 1,2 м до 3,6 м
Более 3,6 м
Менее 0,5 м
Какие позы и жесты можно наблюдать у человека, который не одобряет слова или действия собеседника?
Выберите один ответ:
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
Движения беспокойные, стряхивает невидимые ворсинки, расправляет одежду, одергивает брюки либо юбку
Сидит нога на ногу, руки за головой, веки немного приопущены
Руки раскинуты в стороны, ладони направлены вверх, плечи расправлены, голову держит прямо, корпус расслаблен
Какие позы и жесты субъекта свидетельствуют о его недоверии к собеседнику?
Выберите один ответ:
Почесывает либо потирает уши, обхватывает одной рукой локоть другой руки
Ладонью прикрывает рот, выражает несогласие
Сидит нога на ногу, руки за головой, веки приопущены
Движения беспокойные, стряхивает невидимые ворсинки, расправляет одежду, одергивает брюки либо юбку
Какие позы и жесты проявляются у человека, настроенного критично?
Выберите один ответ:
Ладонью прикрывает рот, выражает несогласие
Корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки
Одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
Укажите признаки усталости у собеседника.
Выберите один ответ:
Сбивчивость речи, частые ошибки в словах, частые паузы, нервное покашливание
Низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения
Высокий тон голоса, четкая уверенная речь
Низкий тон голоса, быстрая обрывистая речь
Какие жесты, по мнению американского психолога Вирджинии Сатир, присущи обвиняющему типу языкового поведения?
Выберите один ответ:
Жестокие
Нерезкие
Рациональные
Контролируемые
К жестам адаптирующего характера относятся
Выберите один или несколько ответов:
касания, поглаживания предметов
сжатые руки, сомкнутые большой и указательный пальцы руки
выражение эмоций, чувств
кивание головой
Каким будет расстояние между собеседниками, если между ними сложились доверительные отношения как между близкими людьми, друзьями?
Выберите один ответ:
До 0,5 м
От 0,5 м до 1,2 м
От 1,21 м до 3,6 м
Более 3,6 м
Как, по мнению В. Сатир, ведут себя люди с обвиняющим типом языкового поведения?
Выберите один ответ:
Прилагают усилия, чтобы быть в глазах других положительными. Жесты не резкие
Винят во всем других и стараются указать им на «свое место». Жесты жестокие
Контролируют эмоции и жесты, рациональны, кажутся равнодушными
Максимально адекватны, правдивы, прямолинейны
Как, по мнению Вирджинии Сатир, ведут себя люди с уравновешенным типом языкового поведения?
Выберите один ответ:
Проявляют агрессию, манипулируют собеседником
Прилагают усилия, чтобы быть в глазах других положительными
Максимально адекватны. Правдивы, прямолинейны
Легко переходят из одного в другой тип поведения. Вербально используют обобщения
Невербальные средства общения включают
Выберите один ответ:
лексические средства языка
графические знаки
мимику и жесты
всё перечисленное
Соотнесите эмоцию с соответствующей ей мимикой.
Спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ
Выберите...
Печаль
Счастье
Удивление
Гнев
«Потухший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови
Выберите...
Печаль
Счастье
Удивление
Гнев
Широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы
Выберите...
Печаль
Счастье
Удивление
Гнев
Приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные уголки губ
Выберите...
Печаль
Счастье
Удивление
Гнев
Укажите жесты, свидетельствующие об открытости собеседника.
Выберите один или несколько ответов:
Пиджак расстегнут
Рука прикрывает рот
Руки сомкнуты на груди в замок
Ладони развернуты навстречу собеседнику
К жестам адаптирующего характера относятся
Выберите один или несколько ответов:
касания, поглаживания предметов
сжатые руки, сомкнутые большой и указательный пальцы руки
выражение эмоций, чувств
кивание головой
Каким будет расстояние между собеседниками, комфортное для дружеской беседы, где допускаются прикосновения друг к другу?
Выберите один ответ:
От 0,5 м до 1,2 м
От 1,2 м до 3,6 м
Более 3,6 м
Менее 0,5 м
Какие позы и жесты можно наблюдать у человека, который не одобряет слова или действия собеседника?
Выберите один ответ:
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
Движения беспокойные, стряхивает невидимые ворсинки, расправляет одежду, одергивает брюки либо юбку
Сидит нога на ногу, руки за головой, веки немного приопущены
Руки раскинуты в стороны, ладони направлены вверх, плечи расправлены, голову держит прямо, корпус расслаблен
Что относится к микровыражениям?
Выберите один или несколько ответов:
Подергивание губы
Приподнятое веко
Поглаживание
Касание
Что относится к жестам иллюстрирующего характера?
Выберите один или несколько ответов:
Указания
Отмашки
Кивание головой
Подергивание губы
Укажите жесты, свидетельствующие об открытости собеседника.
Выберите один или несколько ответов:
Пиджак расстегнут
Рука прикрывает рот
Руки сомкнуты на груди в замок
Ладони развернуты навстречу собеседнику
Какие жесты, по мнению американского психолога Вирджинии Сатир, присущи обвиняющему типу языкового поведения?
Выберите один ответ:
Жестокие
Нерезкие
Рациональные
Контролируемые
Что из перечисленного относится к невербальному общению?
Выберите один ответ:
Неформальное, дружеское общение
Общение по иерархической вертикали
Язык телодвижений (мимика, пантомимика)
Склонность перебивать собеседника
Как, по мнению Вирджинии Сатир, ведут себя люди с уравновешенным типом языкового поведения?
Выберите один ответ:
Проявляют агрессию, манипулируют собеседником
Прилагают усилия, чтобы быть в глазах других положительными
Максимально адекватны. Правдивы, прямолинейны
Легко переходят из одного в другой тип поведения. Вербально используют обобщения
Как, по мнению В. Сатир, ведут себя люди с обвиняющим типом языкового поведения?
Выберите один ответ:
Прилагают усилия, чтобы быть в глазах других положительными. Жесты не резкие
Винят во всем других и стараются указать им на «свое место». Жесты жестокие
Контролируют эмоции и жесты, рациональны, кажутся равнодушными
Максимально адекватны, правдивы, прямолинейны
Невербальные средства общения включают
Выберите один ответ:
лексические средства языка
графические знаки
мимику и жесты
всё перечисленное
Какие позы и жесты субъекта свидетельствуют о его недоверии к собеседнику?
Выберите один ответ:
Почесывает либо потирает уши, обхватывает одной рукой локоть другой руки
Ладонью прикрывает рот, выражает несогласие
Сидит нога на ногу, руки за головой, веки приопущены
Движения беспокойные, стряхивает невидимые ворсинки, расправляет одежду, одергивает брюки либо юбку
Какой вид делового общения представлен в следующей ситуации: начальник отдела маркетинга объясняет студентам-практикантам, как делать рекламные стенды?
Выберите один ответ:
Духовное деловое общение
Воспитательное общение
Познавательное деловое общение
Нет верного ответа
Какие формулировки не вызывают уважения к собеседнику в деловых переговорах?
Выберите один или несколько ответов:
«Когда найдете время»
«До конца недели»
«Когда Вам будет удобно»
«В течение двух дней»
Кто полагал, что взаимную беседу следует вести так, чтобы каждый из собеседников извлек из нее пользу, приобретая больше знаний?
Выберите один ответ:
Гераклит
Софокл
Р. Гандапас
Конфуций
Общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое общение определяется как
Выберите один ответ:
метауровень общения
макроуровень общения
мезоуровень общения
микроуровень общения
Понимание эмоционального состояния другого человека относится к умениям
Выберите один ответ:
группового взаимодействия
межличностного взаимодействия
восприятия и понимания собеседника
межличностной коммуникации
Выход из конфликта предполагает
Выберите один ответ:
инициирование нового конфликта
заключение контракта
игнорирование ситуации
эскалацию конфликта
Социально-ролевое общение – это
Выберите один ответ:
авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками
воздействие на партнера с целью осуществления своих скрытых намерений
исторически сложившаяся форма предсказуемого упорядоченного символического поведения
разделение функций
Убеждающая речь НЕ должна
Выберите один ответ:
учитывать конкретную ситуацию
строиться с учетом интеллектуальных способностей слушателей, их познавательных возможностей и интереса к теме
апеллировать (обращаться) к чувствам и эмоциям слушателей и воздействовать на их сознание
содержать много цифрового материала
Общение, направленное на согласование и объединение усилий с целью наладить отношения и достичь общего результата, – это
Выберите один ответ:
деловое общение
духовное общение
светское общение
материальное общение
Если источником конфликта являются цели сторон, то необходимо
Выберите один или несколько ответов:
начать переговоры сначала, но прежде обозначить выгоды, приемлемые для каждой из сторон
проговорить процедуру дискуссии в начальной стадии переговоров
выяснить у партнера, что его не устраивает
начать переговоры сначала, но прежде обозначить перспективы, приемлемые для каждой из сторон
Люди с высоким уровнем мотивации достижения
Выберите один или несколько ответов:
позитивно относятся к обратной связи, информирующей их о результатах
предпочитают такие ситуации, в которых ответственность лежит лично на них
не склонны подвергать себя чрезмерному риску
избегают принятия решений
Что НЕ относится к навыкам успешного переговорщика?
Выберите один ответ:
Наблюдение и «считывание» невербальных сигналов общения
Управление конфликтом
Умение слушать
Склонность перебивать собеседника
Что относится к монологическим видам делового общения?
Выберите один или несколько ответов:
Приветственная речь
Информационная речь
Рекламная речь
Дискуссия
Личностные качества, предопределенные главным образом социальными факторами, – это
Выберите один ответ:
музыкальный слух
ценностные ориентации
механическая память
инстинкты
Общение, в котором содержание и средства общения регламентированы социальными ролями партнеров, называется
Выберите один ответ:
манипулятивным
духовным
формально-ролевым
материальным
Что из перечисленного свойственно эффекту стереотипизации?
Выберите один ответ:
Возникает относительно групповой принадлежности человека, когда специфические характеристики данной группы рассматриваются как черты, присущие каждому ее представителю
Предполагает сходство взаимодействующих людей на основе их темперамента, зависит от скорости протекания психических процессов
Возникает при минимальной информированности об объекте восприятия. Восприятие его в результате специфических установок воспринимающего направлено на обнаружение у объекта определенных качеств
Наблюдается удовлетворенность людей друг другом на основе подобия или различия характерологических свойств, способностей, равенства интеллектуального потенциала
Совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, – это
Выберите один ответ:
задатки
характер
способности
темперамент
К монологическим видам делового общения НЕ относи(я)тся
Выберите один ответ:
приветственная речь
речь в сфере маркетинга (реклама)
переговоры
информационная речь
Укажите примеры политических переговоров на высшем уровне.
Выберите один или несколько ответов:
Саммиты между главами государств
Саммиты между главами правительств
Пресс-конференции президента
Экономические форумы
Укажите соответствие между названием манипулятивной технологии и ее сутью.
«Наклеивание ярлыков»
Выберите...
Определенной группе или действиям придаются эмоциональные окраски, создающие чаще негативные образы
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени «эксперта» или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Предполагает использование по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
«Простые люди»
Выберите...
Определенной группе или действиям придаются эмоциональные окраски, создающие чаще негативные образы
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени «эксперта» или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Предполагает использование по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
«Экспертное мнение»
Выберите...
Определенной группе или действиям придаются эмоциональные окраски, создающие чаще негативные образы
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени «эксперта» или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Предполагает использование по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
«Блистательная неопределенность»
Выберите...
Определенной группе или действиям придаются эмоциональные окраски, создающие чаще негативные образы
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени «эксперта» или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Предполагает использование по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
Какой вид переговоров проводится на уровне дипломатических представителей?
Выберите один ответ:
Педагогические
Дипломатические
Экономические
Любые
Поэтапное достижение согласия между деловыми партнерами при наличии некоторого количества противоречивых интересов – это
Выберите один ответ:
коммерческие переговоры
воспитательная беседа
эмпатия
лекция
Укажите суть манипулятивной технологии «Фургон с оркестром».
Выберите один ответ:
Означает использование по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
Чья-нибудь точка зрения, продвигаемая пропагандой, представляется населению как привлекательная, заразительная, что убеждает людей следовать ей
Заключается в придании определенной группе или действиям эмоциональных окрасок, создающих чаще негативные образы
Заключается в умалчивании одних фактов и, наоборот, акцентировании внимания на других
Если партнер потирает ладони друг о друга или о ткань одежды, этот жест демонстрирует
Выберите один ответ:
обиду
неуверенность
ожидание
предложение
Какие вопросы обсуждались в 1943 году на Тегеранской конференции?
Выберите один или несколько ответов:
Открытие второго фронта
Послевоенное устройство мира
Сроки окончания Второй мировой войны
Вопрос о выборах главы ФРГ
Кому принадлежит высказывание: «Единственная известная мне роскошь – это роскошь человеческого общения»?
Выберите один ответ:
Антуану де Сент-Экзюпери
Шарлю де Голлю
Джону Рокфеллеру
Генри Форду
Конференция с участием глав каких государств состоялся в Тегеране в 1943 году?
Выберите один или несколько ответов:
США
Великобритании
СССР
Франции
Установите соответствие между наименованием манипулятивной технологии и ее сутью.
«Экспертное мнение»
Выберите...
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени так называемого эксперта или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Выбор за одну из сторон переговоров уже сделан; предполагается, что никто не будет выступать против общепризнанных ценностей
Используется в политическом менеджменте, описывает ситуацию, как правило, в прессе, когда в адрес авторитетного лица высказывается слишком много позитивного и лестного
«Простые люди»
Выберите...
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени так называемого эксперта или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Выбор за одну из сторон переговоров уже сделан; предполагается, что никто не будет выступать против общепризнанных ценностей
Используется в политическом менеджменте, описывает ситуацию, как правило, в прессе, когда в адрес авторитетного лица высказывается слишком много позитивного и лестного
«Выборы без выбора»
Выберите...
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени так называемого эксперта или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Выбор за одну из сторон переговоров уже сделан; предполагается, что никто не будет выступать против общепризнанных ценностей
Используется в политическом менеджменте, описывает ситуацию, как правило, в прессе, когда в адрес авторитетного лица высказывается слишком много позитивного и лестного
«Чрезмерный позитив»
Выберите...
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени так называемого эксперта или анонимного авторитета
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Выбор за одну из сторон переговоров уже сделан; предполагается, что никто не будет выступать против общепризнанных ценностей
Используется в политическом менеджменте, описывает ситуацию, как правило, в прессе, когда в адрес авторитетного лица высказывается слишком много позитивного и лестного
К интерактивной стороне общения относят
Выберите один ответ:
восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов
процессы взаимодействия партнеров по общению – кооперацию, конкуренцию и т. д.
основные элементы коммуникации, как то: отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь
взаимное стремление подавить собеседника
В чем суть манипулятивной технологии «Блистательная неопределённость»?
Выберите один ответ:
Определенной группе или действиям придаются эмоциональные окраски, создающие чаще негативные образы
Проявляется в использовании по отношению к чему-либо эмоционально привлекательных слов, не являющихся при этом конкретным аргументом или анализом
Чья-нибудь точка зрения, продвигаемая пропагандой, представляется населению как привлекательная, заразительная, что убеждает людей следовать ей
Заключается в умалчивании одних фактов и, наоборот, акцентировании внимания на других
В чем суть манипулятивной технологии «выборы без выбора»?
Выберите один ответ:
Информация преподносится от лица простого очевидца событий
Выбор за одну из сторон переговоров уже сделан; предполагается, что никто не будет выступать против общепризнанных ценностей
В СМИ высказывается слишком много позитивного и лестного в адрес авторитетного лица
Объекту пропаганды представляется информация, передаваемая от имени так называемого эксперта или анонимного авторитета
Какие задачи решаются на этапе определения норм при проведении переговоров в жестком стиле?
Выберите один ответ:
Сохранить или перераспределить в свою пользу власть в переговорах
Определить нормы и стандарты, по которым визави могут согласиться с выгодностью предложения компании
Найти переговорные позиции, по которым НАОС визави хуже предложения компании, и объяснить негативные последствия
Получить обязательства визави на предложенных условиях
Что установлено в Порядке подготовки к переговорам?
Выберите один или несколько ответов:
Структура и рекомендации по подготовке к переговорам
Структура и рекомендации по проведению переговоров
Требования к анализу процесса подготовки и проведения переговоров
Требования к участникам процесса переговоров
При проведении переговоров в партнерском стиле рекомендуется
Выберите один или несколько ответов:
проводить переговоры в равной эмоционально-социальной позиции
быть открытым
демонстрировать компетентность, надежность и честность
фокусироваться на возможных договоренностях и их форматах
Какие аспекты должны быть учтены при анализе эффективности проведения переговоров «за столом»?
Выберите один или несколько ответов:
Определение баланса сил в переговорах
Атмосфера переговоров
Базовые условия, требования заказчика, их важность, диапазон, нормы, моделирование обменов, распределение ролей в команде
Процесс проведения (начало переговоров, соблюдение алгоритма переговоров и завершение)
Какой пункт отсутствует во II разделе Порядка подготовки к переговорам?
Выберите один ответ:
О стратегии и стилях
О подготовке к переговорам
О структурировании соглашений
Об определении позиции на переговорах
Об оплате участия в переговорах в случае их успешного завершения
Последовательное прохождение этапов алгоритма переговоров в жестком или партнерском стиле в зависимости от текущего баланса сил в переговорах и атмосферы переговоров называется
Выберите один ответ:
процессом проведения переговоров
управлением балансом сил
структурированием процесса
дизайном переговорного процесса
Нормы, которые не закреплены официальными документами, но которые оказывают существенное влияние на принятие решений сторонами в процессе переговоров, называются
Выберите один ответ:
формальными
неформальными
директивными
неукоснительными
Что будет лишним при дизайне и структурировании сделки?
Выберите один ответ:
Определить возможные переговорные позиции сторон и укрепить переговорные позиции
Адаптировать переговорные позиции организации к различным изменениям в процессе переговоров с визави
Смоделировать разговор «за столом переговоров»
Распределить роли в команде во время переговоров «за столом»
Подсчитать прибыль в случае успешного завершения переговоров
Какие задачи решаются на этапе обсуждения альтернатив при проведении переговоров в жестком стиле?
Выберите один ответ:
Получить обязательства визави на предложенных условиях
Найти переговорные позиции, по которым НАОС визави хуже предложения компании, и объяснить негативные последствия
Определить нормы и стандарты, по которым визави могут согласиться с выгодностью предложения компании
Сохранить или перераспределить в свою пользу власть в переговорах
Какие задачи решаются на этапе «захват власти» при ведении переговоров в жестком стиле?
Выберите один ответ:
Получить обязательства визави на предложенных условиях
Найти переговорные позиции, по которым НАОС визави хуже предложения компании, и объяснить негативные последствия
Определить нормы и стандарты, по которым визави могут согласиться с выгодностью предложения компании
Сохранить или перераспределить в свою пользу власть в переговорах
Какой из участников переговоров отслеживает эмоциональный настрой визави, реакции на различные вопросы и гипотетические предложения от исследователя, проверяет проводимые за столом экономические и прочие расчеты, проверяет полноту и достоверность предоставляемой информации?
Выберите один ответ:
Лидер
Исследователь
Наблюдатель
Соглядатай
Установите соответствие между понятием, относящимся к переговорному процессу, и его определением.
Уступка по переговорам
Выберите...
Достижение целевых показателей (превышающих показатели по НАОС) по интегрированному предложению по сделке (проекту), например, заключение перечня контрактов и (или) соглашений на определенных условиях, создание партнерств
Сторона в переговорах, которая принимает на себя исполнение обязательств по контракту (договору, соглашению), подписанному с организациями
Целевые, желательные, но не являющиеся обязательными условия сделки (проекта), которые могут войти в план уступок и взаимных обусловленных обменов
Отказ от своей переговорной позиции в пользу интересов другой стороны переговоров
Контрагент по сделке
Выберите...
Достижение целевых показателей (превышающих показатели по НАОС) по интегрированному предложению по сделке (проекту), например, заключение перечня контрактов и (или) соглашений на определенных условиях, создание партнерств
Сторона в переговорах, которая принимает на себя исполнение обязательств по контракту (договору, соглашению), подписанному с организациями
Целевые, желательные, но не являющиеся обязательными условия сделки (проекта), которые могут войти в план уступок и взаимных обусловленных обменов
Отказ от своей переговорной позиции в пользу интересов другой стороны переговоров
Тактические императивы по переговорам
Выберите...
Достижение целевых показателей (превышающих показатели по НАОС) по интегрированному предложению по сделке (проекту), например, заключение перечня контрактов и (или) соглашений на определенных условиях, создание партнерств
Сторона в переговорах, которая принимает на себя исполнение обязательств по контракту (договору, соглашению), подписанному с организациями
Целевые, желательные, но не являющиеся обязательными условия сделки (проекта), которые могут войти в план уступок и взаимных обусловленных обменов
Отказ от своей переговорной позиции в пользу интересов другой стороны переговоров
Стратегическая цель переговоров
Выберите...
Достижение целевых показателей (превышающих показатели по НАОС) по интегрированному предложению по сделке (проекту), например, заключение перечня контрактов и (или) соглашений на определенных условиях, создание партнерств
Сторона в переговорах, которая принимает на себя исполнение обязательств по контракту (договору, соглашению), подписанному с организациями
Целевые, желательные, но не являющиеся обязательными условия сделки (проекта), которые могут войти в план уступок и взаимных обусловленных обменов
Отказ от своей переговорной позиции в пользу интересов другой стороны переговоров
Какие задачи решаются на этапе «Малый разговор» в начале переговоров?
Выберите один ответ:
Создать необходимую атмосферу с представителями заказчика
Определить и согласовать цель конкретных переговоров, перечень вопросов к обсуждению, время на переговоры
Получить встречное предложение от заказчика
Определить перечень разногласий по базовым условиям интегрированного предложения и т. п.
Порядок проведения конкурентных переговоров как организационный документ состоит из ... разделов.
Выберите один ответ:
5
8
12
15
Укажите пункты II раздела Порядка подготовки к переговорам.
Выберите один или несколько ответов:
Об укреплении своей позиции
О создании условий для адаптации
О процедуре проведения переговоров
О назначении участников переговоров
Критический разбор результатов подготовки и проведения переговоров с визави – это
Выберите один ответ:
анализ переговоров
начало переговоров
подведение итогов переговоров
завершение переговоров
Сколько этапов содержит алгоритм переговоров в жестком стиле?
Выберите один ответ:
2
3
4
5
Какое количество этапов содержит алгоритм начала переговоров?
Выберите один ответ:
2
3
4
5
Установите соответствие между программой и ее возможностями.
Proficonf
Выберите...
Можно подключить до 50 человек, обмениваться файлами и демонстрировать экран. Требуется скачивание и установка на компьютер
Можно подключить до 25 человек, демонстрировать экран и работать даже при низком качестве интернет-соединения. Приложение доступно онлайн
Можно подключить до 100 человек, записывать разговор. Требуется скачивание и установка. На одну конференцию отводится до 40 минут
Можно подключить до 10 человек, создать виртуальную комнату. Не требует установки на компьютер
Skype
Выберите...
Можно подключить до 50 человек, обмениваться файлами и демонстрировать экран. Требуется скачивание и установка на компьютер
Можно подключить до 25 человек, демонстрировать экран и работать даже при низком качестве интернет-соединения. Приложение доступно онлайн
Можно подключить до 100 человек, записывать разговор. Требуется скачивание и установка. На одну конференцию отводится до 40 минут
Можно подключить до 10 человек, создать виртуальную комнату. Не требует установки на компьютер
Google Hangouts
Выберите...
Можно подключить до 50 человек, обмениваться файлами и демонстрировать экран. Требуется скачивание и установка на компьютер
Можно подключить до 25 человек, демонстрировать экран и работать даже при низком качестве интернет-соединения. Приложение доступно онлайн
Можно подключить до 100 человек, записывать разговор. Требуется скачивание и установка. На одну конференцию отводится до 40 минут
Можно подключить до 10 человек, создать виртуальную комнату. Не требует установки на компьютер
Zoom
Выберите...
Можно подключить до 50 человек, обмениваться файлами и демонстрировать экран. Требуется скачивание и установка на компьютер
Можно подключить до 25 человек, демонстрировать экран и работать даже при низком качестве интернет-соединения. Приложение доступно онлайн
Можно подключить до 100 человек, записывать разговор. Требуется скачивание и установка. На одну конференцию отводится до 40 минут
Можно подключить до 10 человек, создать виртуальную комнату. Не требует установки на компьютер
Подготовка переговорной комнаты на 12 человек потребует определенного технического оснащения. Что в него войдет?
Выберите один или несколько ответов:
Терминальный клиент ВКС на базе Intel
Видеокамера для ВКС SmartCam A12U3
Акустическая система Yamaha YVC-1000 + 2 микрофона YVC-MIC1000EX
Видеокамера для ВКС Telycam TLC-1000-U3-5
На каком шаге подготовительного этапа проведения онлайн-переговоров собирается команда?
Выберите один ответ:
1
2
3
4
Чем рекомендуется оснащать переговорную комнату на 5-9 человек?
Выберите один или несколько ответов:
Терминальным клиентом ВКС на базе Intel
Видеокамерой для ВКС SmartCam A12U3
Акустической системой Yamaha YVC-1000 и двумя микрофонами YVC-MIC1000EX
Видеокамерой для ВКС Telycam TLC-1000-U3-5
Какие позы и жесты свидетельствуют о неуверенности человека?
Выберите один ответ:
Руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голову держит прямо, корпус расслаблен
Корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки
Почесывает либо потирает уши, обхватывает одной рукой локоть другой руки
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
По каким признакам можно распознать неуверенность у собеседника?
Выберите один ответ:
Низкий тон голоса, понижение интонации к концу предложения
Сбивчивость речи, частые ошибки в словах, частые паузы, нервное покашливание
Высокий тон голоса, четкая уверенная речь
Медленная речь, ровная монотонная интонация
Какие возможности для проведения онлайн-переговоров предоставляет площадка Skype?
Выберите один ответ:
Можно подключить до 50 человек, обмениваться файлами и демонстрировать экран. Требуется скачивание и установка на компьютер
Можно подключить до 100 человек, записывать разговор. Требуется скачивание и установка, на одну конференцию дается до 40 минут
Можно подключить до 25 человек, демонстрировать экран и работать даже при низком качестве интернет-соединения. Приложение доступно онлайн
Можно подключить до 10 человек, создать виртуальную комнату. Не требуется скачивание и установка
Сколько правил необходимо учесть при проведении онлайн-переговоров?
Выберите один ответ:
2
3
4
7
Что особенного в площадке Google Hangouts для организации онлайн-переговоров?
Выберите один ответ:
Можно подключить до 50 человек, обмениваться файлами и демонстрировать экран
Можно подключить до 100 человек, записывать разговор. Требуется скачивание и установка, на одну конференцию дается до 40 минут
Можно подключить до 10 человек, создать виртуальную комнату. Не требуется установка на компьютер
Можно подключить до 25 человек, демонстрировать экран и работать даже при низком качестве интернет-соединения. Приложение доступно онлайн
Каковы принципы и правила проведения успешных переговоров?
Выберите один или несколько ответов:
Создать ощущение личной беседы
Избегать жестикуляции
Назначить время и площадку для переговоров
Созвониться с партнером перед проведением переговоров
Чтобы во время онлайн-переговоров создать ощущение очной беседы, рекомендуется
Выберите один или несколько ответов:
смотреть в камеру
смотреть на экран
сидеть прямо на однотонном фоне
сидеть на пестром фоне
Кому принадлежит высказывание: «Именно они (люди поколения Х) создавали основу цифровизации, однако для них важно и ценно прежде всего человеческое общение. И я бы добавила сюда российскую ментальность – для нас зачастую важнее личные договоренности нежели подписанные документы»?
Выберите один ответ:
Коммерческому директору «Форт Диалог» А. Набиуллиной
С. Архиповой
Руководителю службы маркетинга «АСПЕКТ СПб» из г. Киров А. Лавровской
Директору по маркетингу OCS Distribution Н. Клиндух
Установите соответствие между эмоциональным состоянием человека и его позами, жестами.
Сосредоточен
Выберите...
Корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
Ладонью прикрывает рот, выражает несогласие
Одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть
Позитивен
Выберите...
Корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
Ладонью прикрывает рот, выражает несогласие
Одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть
Критично настроен
Выберите...
Корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
Ладонью прикрывает рот, выражает несогласие
Одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть
Недоверчив
Выберите...
Корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки
Глаза закрыты, пощипывает переносицу, потирает подбородок
Ладонью прикрывает рот, выражает несогласие
Одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть
