Технология разрешения конфликта в организации
Конфликт (лат. «conflictus» – столкновение) – столкновение противоположных взглядов, действий и интересов отдельных людей. Конфликт – это "неотъемлемая часть общественной жизни". Под конфликтом мы понимаем межличностное взаимодействие, в основе которого лежат разные взгляды людей и отдельных групп.
В каждом случае причина конфликта различна, в то время как анализ показывает, что у всех есть общая основа: факты противоречат ожиданиям людей, вступающих в ряды конфликтующих сторон.
Разрушительная сила конфликта заключается в том, что организации, которые не обращают внимания на их своевременное решение, полностью парализованы. Восстановление структуры рассматриваемого конфликта проблематично, а в некоторых случаях невозможно.
Актуальность темы данного исследования заключается в том, что конфликты в организации негативно влияют на психологическую атмосферу в коллективе и взаимоотношениях между работниками, приводят к снижению производительности труда и, конечно же, снижению финансовых результатов деятельности в целом, что руководителю необходимо устранить.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже, может быть, и желательны. Конечно, конфликт не всегда положительный. В некоторых случаях это может повлиять на выполнение индивидуальных потребностей и достижение целей всей организации. Например, человек, который утверждает, что он занимает место в комитете только потому, что он не спорит, может снизить степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, принять способность консультанта к конфликту и тому, что используют проблемы. Однако во многих ситуациях конфликт помогает выявить разные точки зрения, предоставить дополнительную информацию, выявить большее количество альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений в группе более эффективным и дает людям возможность выражать свои мысли и таким образом удовлетворять свои личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективной реализации планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждаются различные мнения по этим документам до их фактической реализации.
В нашей работе основное внимание уделяется наиболее важному на сегодняшний день способу разрешения конфликтов на организационном уровне. В последнее десятилетие проблематика исследований в области управленческого консультирования, конфликтологии и социальной коммуникации существенным образом расширилась – от разработки социально-методологических и общетеоретических проблем до выработки технологий разрешения конкретных конфликтных ситуаций в организациях. В этой связи необходимо отметить работы Бородкина Ф.М, Дмитриева А.В., Здравомыслова А.Г., Кабалиной В.И., Кравченко А.И., Красовского Ю.Д., Кудрвцева В.Н., Лебедевой М.М., Пригожина А.И., Рукавишникова В.О., Степанова Е.И., Шаленко В.Н., Щербины В.В., Эфирова С.А. и других. На научных конференциях, «круглых столах» наметились новые подходы к проблеме, анализируются частные аспекты теории и практики конфликтных взаимоотношений.
Объектом исследования являются конфликты в организациях.
Предмет исследования – способы устранения конфликтов в организации.
База исследования – ООО «Курская Пивоваренная компания – Чешский Лев».
Основной целью курсовой работы является исследование способов устранения конфликтов и условия их применения.
Глава 1 Теоретические и методологические аспекты устранения конфликтов в организации.. 6
1.1 Понятие конфликта и его элементы.. 6
1.2 Основные виды конфликтов и причины их возникновения. 8
1.3 Методы устранения конфликтов. 10
2.1 Организация и методы исследования. 17
Глава 3 Сoвершенствoвaние прoцедуры устранения конфликтов в ООО «Курская Пивоваренная компания». 31
1. А.В. Манойло Технологии несилового разрешения современных конфликтов / А.В. Манойло. - М.: Горячая линия - Телеком, 2019. - 392 c.
2. А.Я. Анцупов Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2018. - 528 c.
3. Анцупов А.Я, Конфликтология. Учебник для вузов/А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов.- М.:ЮНИТИ, 2016. – 551с.
4. В.А. Лефевр Алгебра конфликта / В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян. - М.: Знание, 2019. - 208 c.
5. В.А. Светлов Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов. - Москва: Машиностроение, 2020. - 169 c.
6. Г.И. Козырев Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. - М.: Владос, 2020. - 176 c.
7. Голдсмит Джоан Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий / Голдсмит Джоан. - М.: Pretext, 2016. - 847 c.
8. Д. Гейбор Управление человеком в конфликтных ситуациях / Д. Гейбор. - М.: АСТ, 2018. - 184 c.
9. Джеффри Рубин Социальный конфликт. Эскалация, тупик, разрешение. Секреты убеждения / Джеффри Рубин и др. - М.: Прайм-Еврознак, 2019. - 352 c.
10. Джон Кроули Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений / Джон Кроули , Кэтрин Грэм. - М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2017. - 304 c.
