Оценка качества туристского продукта

Туристский продукт тесно связан с понятием «туристский пакет» - это обязательный набор услуг, который носит серийный характер и предлагается в широкую продажу. Туристический пакет состоит из 4 основных компонентов: туристический центр, транспорт, проживание и трансферы. Туристический продукт, в свою очередь, состоит из 3-х элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги и товары. Отличие туристического пакета от туристического продукта заключается в том, что туристический пакет является лишь обязательной частью тура.

Обеспечение качества продукции индивидуально и специфично для каждой отрасли. Эта проблема сегодня универсальна. Это зависит от того, насколько успешно она решена. Качество и его концепция прошли долгий путь развития, как и потребности людей.

В России есть Государственный комитет Российской Федерации, который курирует деятельность по стандартизации. Для разработки стандартов существуют технические комитеты, которые работают на базе компаний, которые специализируются на определенных типах продуктов и услуг и обладают наивысшим техническим потенциалом в этой области.

В мировой практике разработаны определенные правила организации эффективного сервиса, согласно которым менеджер может применить весь свой опыт к конкретному туристскому продукту.

У каждой туристической компании есть свои клиенты, но у какой компании лучшее отношение к клиенту и более высокое качество обслуживания, к тому клиенты и обращаются. Поэтому тема работы очень актуальна.

Предмет исследования: качество турпродукта.

Объект исследования: Туристическое агентство «Дюла-тур».

Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества туристского продукта.

Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:

1.               Изучить понятие качества туристского продукта.

2.               Рассмотреть критерии оценки качества туристского продукта.

3.               Проанализировать качество туристского продукта на примере ТА «Дюла-тур».

4.               Дать рекомендации по улучшению качества турпродукта фирмы.

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Понятие качества туристского продукта и критерии оценки. 5

1.1    Понятие качества турпродукта. 5

1.2    Критерии оценки качества турпродукта. 11

Глава 2. Оценка качества туристского продукта ТА «Дюла-тур». 17

2.1 Общая характеристика ТА «Дюла-тур». 17

2.1 Анализ турпродукта ТА «Дюла-тур». 24

2.3 Предложения и рекоменлации по совершенствованию качества и конкурентноспособности турпродукта ТА «Дюла-тур». 29

Заключение. 32

Список литературы.. 34