Курсовая работа ("Управление качеством процесса изм уровня продукта на АО Метролог")

Курсовая работа ("Управление качеством процесса изм уровня продукта на АО Метролог")

Оглавление и список литературы – ниже. Полная работа прикреплена ещё ниже файлом.

Целью данной работы является предложение практических рекомендаций компании АО «Метролог» по совершенствованию инструментария системы ме-неджмента качества ИСО 9001:2015.

В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:

- исследовать роль системы менеджмента качества в повышении конку-рентоспособности предприятия на международном рынке; 

- дать организационную характеристику компании АО «Метролог»;

- описать действующую систему менеджмента качества и выявить основ-ные проблемы в компании АО «Метролог»;

- предложить меры по решению проблем, повышающие адекватность СМК компании требованиям рынка.

Введение 3

1 Общая часть 5

1.1 Общие сведения об АО «Метролог» 5

1.2 Сертификация систем менеджмента качества организаций 8

1.3 Нормативная база сертификации систем менеджмента качества организаций 11

2 Специальная часть 12

2.1 Система качества АО «Метролог» 12

2.2 Измерительная система «Струна» 17

2.3 Технические характеристики 19

2.4 Устройство и работа системы 24

2.5 Автоматизация измерения уровня нефтепродуктов 25

2.6 Процессы системы менеджмента АО «Метролог» 27

2.7 Разработка централизованной базы данных по рекламациям 33

Заключение 44

Список использованной литературы 46

Приложение А 48

Список использованной литературы

1. АО «Метролог»: [Электронный 

ресурс]. – Режим доступа: http://www.metrolog-samara.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=46&Itemid=27 (дата обращения: 15.02.2019).

2. ISO 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и сло-варь [Текст].

3. ГОСТ ISO/IEC 17000-2012 Оценка соответствия. Словарь и общие принципы [Текст]. – Введ. 01.09.2013. – Москва: Стандартинформ, 2014.

4. Международная организация по стандартизации: [Электронный 

ресурс]. – Режим доступа: https://www.iso.org/ru/ (дата обращения: 24.02.2018).

5. Международная служба по аккредитации: [Электронный 

ресурс]. – Режим доступа: http://fsa.gov.ru (дата обращения: 24.02.2018).

6. О техническом регулировании: федер. закон РФ от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ, в ред. от 23.07.2013 г. № 238-ФЗ [Текст]. // Информационно-аналитический бюллетень № 1. – Москва : Промышленный Совет Всемирной Организации Ка-чества, 2003. – С. 4 – 32. 

7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012. Оценка соответствия. Требования к ор-ганам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента [Текст]. – Введ. 01.02.2013. – Москва: Стандартинформ, 2013. – 39 с. 

8. ГОСТ Р 54318 – 2011. Порядок определения продолжительности сер-тификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. Общие требования [Текст]. – Введ. 01.01.2012. – Москва : Стандартинформ, 2011. – 16 с.

9. ГОСТ Р 55568-2013. Оценка соответствия. Порядок сертификации си-стем менеджмента качества и систем экологического менеджмента [Текст]. – Введ. 01.02.2014. – Москва: Стандартинформ, 2014. – 52 с.

10. Русский регистр [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rusregister.ru/ (дата обращения: 03.03.2018)

11. Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и пе-речня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации" [Текст].

12. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Про-блемы теории и практики управления. – 2015. – № 1. – С. 70-75.

13. Валахин, Н.Я. Принципы менеджмента качества / Н.Я. Валахин // Управление качеством. – 2014. – № 5. – С. 10-11.

14. Василенко, В.В. Критерии качества и переход общества к устойчивому развитию // Стандарты и качество. - 2014. - № 3. – С. 32-36.

15. Злобин, В.П. Цели и преимущества процессно-ориентированной СМК / В.П. Злобин, А.Л. Шмайлов // Методы менеджмента качества. – 2015.- № 9. - С. 6-9.

16. Ильина, И.А. Разработка процессно-ориентированной системы ме-неджмента качества малого предприятия / И.А. Ильина, Л.Э. Чемисова, И.А. Мачнева, А.И. Хармандарян // Вестник АПК Ставрополья. – 2014.– № 3(15). – С. 230-235.

17. Окрепилов, В.В. Управление качеством. – М.: «Экономика», 2013. – 628 с.

18. Шацких, Е.А. Рекомендации по управлению качеством на основе ком-плексного применения стандартов // Век качества. – 2013. - № 1. – С. 14-16.