Эффективность менеджмента в организации
Менеджмент нужен в любой компании для координации работников. Он совершенствует деятельность фирмы, повышает показатели, и сохраняет темп рабочего процесса на должном уровне. Предприятия стремятся к увеличению дохода и конкурентоспособности, и достижение этих целей зависит от руководителей, которые ставят задачи и помогают их выполнять.
С позиций менеджмента все предприятия имеют общую черту: все они являются организациями – коллективом, деятельность которого сознательно управляется для достижения общей цели. Также у компаний есть общая характеристика: ресурсы, зависимость от внешней среды, разделение труда, иерархия, необходимость управления. С этих позиций управление организацией понимается как процесс планирования, организации, мотивации и контроля на пути к достижению ее целей. В современном мире управление – это не только компонент совместного труда, но и функция реализации права собственности. В центре находятся кадры, являющиеся ядром любой организации.
Организация системы управления – главная задача руководителя на протяжении жизненного цикла компании: создания, развития, стабильности, упадка. Многие начальники знают это, но часто используют 80% времени только на оперативно-диспетчерское управление, и мало внимания уделяют стратегическим основам управления. В этом случае трудовой состав вместо стабильной работы на основе регламентов, инструкций и правил, находится в «аврале» или «стагнации». Поэтому процесс менеджмента и создание четкой системы управления выступает жизненно важной целью для успешного функционирования.
Необходимость обоснована рядом проблем, с которыми сталкиваются организации и от верного решения зависит эффективность работы. Таким образом, актуальность эффективного управления фирмой и зависимость успеха компании от грамотного менеджмента обусловила выбор темы данной курсовой работы и ее раскрытие на примере управления компанией Теле2, с учетом показателей компании, критериев оценки менеджмента и предложения программы усовершенствования управления фирмы.
Основные цели курсовой работы заключаются в: исследовании показателей эффективности менеджмента компании; обнаружении основных проблем управления организацией на конкретном примере и разработка программы усовершенствования системы менеджмента данной фирмы.
Достижение целей предполагает выполнение следующих задач:
- описать понятие и сущность эффективности менеджмента и влияющие на него факторы;
- охарактеризовать особенности эффективности управляющей системы;
- обосновать смысл и значение социальной ответственности компании, выделить роль организационной культуры в повышении эффективности;
- изучить структуру управления и выпускаемой продукции компании сотового оператора «Теле2»;
- проанализировать работу управляющей системы и показателей её эффективности с учётом имеющихся проблем;
- объединить общие результаты управления компании и определить уровень их эффективности;
- предложить пути усовершенствования управления в компании
Объектом работы определено: проблемы менеджмента компании сотового оператора «Теле2».
Предметом исследования выступает: предложение путей совершенствования системы управления компании сотового оператора «Теле2».
В качестве методологической база работы были применены: различные методы анализа: системного, функционального и экономического. А также методы сравнения и синтеза.
Курсовая работа имеет следующую структуру: введение, 3 главы с отдельными параграфами, заключение и список использованных источников.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА.. 5
1.1. Понятие и сущность эффективности менеджмента и влияющие на него факторы. Особенности эффективности управляющей системы.. 5
1.2. Смысл и значение социальной ответственности компании. Роль организационной культуры в повышении эффективности. 13
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ СОТОВОГО ОПЕРАТОРА «ТЕЛЕ-2». 18
2.1. Структура управления и выпускаемой продукции компании сотового оператора «Теле2». 18
2.2. Анализ функционирования управляющей системы и показателей её эффективности. 21
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ СОТОВОГО ОПЕРАТОРА «ТЕЛЕ2». 26
3.1. Описание результатов управления компании и их эффективности. 26
3.2. Предложения по усовершенствованию управления в компании. 32
1. Ажиева Г. У. Повышение эффективности управления на предприятии сферы услуг. – Красноярск. – 2017. – Режим доступа: https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://core.ac.uk/download/pdf/145188728.pdf&ved=2ahUKEwjFkoK04bb4AhUgQEEAHZigBPsQFnoECB8QAQ&usg=AOvVaw00wHVk13qBaK6qQB7Zubiq
2. Бондарева Е.О. Автоматизация процесса работы удержания клиентов и работы с клиентским опытом. – Челябинск. – 2019. – Режим доступа: https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://dspace.susu.ru/xmlui/bitstream/handle/0001.74/28015/2019_459_bondarevaeo.pdf%3Fsequence%3D1&ved=2ahUKEwjS3O3x7rb4AhVRY8AKHTOpDbEQFnoECCAQAQ&usg=AOvVaw0q6aPtX-jYArgbKwp0DG7n
3. Зиборова Е.А. Роль организационной культуры в повышении эффективности компании//Экономика и бизнес. – 2020. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-organizatsionnoy-kultury-v-povyshenii-effektivnosti-kompanii
4. Инчина-Остапенко О. Общая характеристика предприятия//Экономика предприятия. – 2022. – Режим доступа: https://pandia.ru/text/80/618/27092.php
5. «Клиент – наше всё»: в Tele2 рассказали, почему в компании нет скриптов, а 90% вопросов решают здесь и сейчас//Архангельск онлайн. – 2022. – Режим доступа: https://29.ru/text/business/2021/06/16/69973172/
6. Корчагин Ю.А. Факторы эффективности управления. – 2022. – Режим доступа: https://center-yf.ru/data/ip/faktory-effektivnosti-upravleniya.php
7. Костарнова Н. Зачем российские компании вкладывают миллионы в корпоративную социальную ответственность. – 2020. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/forbeslife/416541-zachem-rossiyskie-kompanii-vkladyvayut-milliony-v-korporativnuyu-socialnuyu
8. Огарков А. А. Эффективность управления: как ее измерить, оценить и достичь//центр дополнительного образования. – 2022. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/ehffektivnost-upravleniya-sistema-organizaciya-deyatelnost-pokazatel-rabotnik-rabota-dostizhenie-rezultat-zatrata-navyk-umenie-ocenka-kachestvo-kriterij/
9. О компании// Теле2. – 2022. – Режим доступа: https://msk.tele2.ru/about/company/about-company
10. Что такое менеджмент и для чего он нужен//Аналитика и управление компанией. - 2021. - Режим доступа: https://lpgenerator.ru/blog/chto-takoe-menedzhmen/
11. ООО «Т2 Мобайл»: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ//Аудит-ит. – 2021. – режим доступа: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7743895280_ooo-t2-mobayl
12. Соловей Т.Н. Социальная ответственность компаний: мотивация, тенденции и перспективы//Экономические исследования. – 2021. – Режим доступа:https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://siu.ranepa.ru/nauka/zhurnal/stati/3(25)-28-37.pdf&ved=2ahUKEwjV2e6E57b4AhXVnFwKHS31AcoQFnoECA8QAQ&usg=AOvVaw2Q97Xq6n-fV0rGu3isp0Jj
13. Факторы эффективности менеджмента на предприятии// Лекции. – 2022. – Режим доступа: https://lektsii.com/2-17502.html
14. Финансовые показатели Tele2 (Т2 РТК Холдинг)//Государство. Бизнес. Технологии. – 2022. – Режим доступа: https://www.tadviser.ru/index.php/%
15. Эффективность управления// Менеджмент. – 2018. – Режим доступа: https://discovered.com.ua/management/effektivnost-upravleniya/
16. Юрин Ю.С. Разработка программы BTL-продвижения оператора сотовой связи на региональном рынке. – Челябинск. – 2017. – Режим доступа: https://dspace.susu.ru/xmlui/bitstream/handle/0001.74/15285/2017_549_yurinsi.pdf?sequence=1
17. Tele2 Россия. Википедия. – 2019. – Режим доступа: https://ru.m.wikipedia.org/wiki/Tele2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F
