Университет «Синергия» Технологии деловых коммуникаций (Темы 1-7 Итоговый тест)

Университет «Синергия» Технологии деловых коммуникаций (Темы 1-7 Итоговый тест)

Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Тест оценка ОТЛИЧНО

Ответы на 112 вопросов

Результат – 100 баллов

С вопросами вы можете ознакомиться до покупки

ВОПРОСЫ:

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Технологии деловых коммуникаций

Важно!. Информация по изучению курса

Тема 1. Общение: сущность, структура, функции

Тема 2. Виды общения

Тема 3. Уровни общения

Тема 4. Специфика делового взаимодействия. вербальные средства в деловой коммуникации

Тема 5. Слушание в деловой коммуникации

Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа

Тема 7. Основы деловой переписки

3. Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

4. В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень

5. В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

6. Важной особенностью приватной презентации является ее…

7. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

8. Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта). Одной из причин такого поведения является …

9. Вербальным средством коммуникации является ...

10. Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …

11. Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

12. Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...

13. Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется …

14. Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

15. Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

16. Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:

17. Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...

18. Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления.

19. Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.

20. Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

21. Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

22. Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

23. Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется

24. Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …

25. Деловой беседой называется …

26. Деловой презентацией называется …

27. Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой «...»

28. Деловые коммуникации – это …

29. Деловые переговоры – это

30. Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением

31. Если в процессе переговоров с партнером вы узнаёте, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт, который ваша компания желает приобрести, стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, то в данном случае выгоднее воспользоваться тактикой …

32. Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

33. Если телефонный разговор прервался

34. Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...

35. Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

36. Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

37. Информативное общение всегда связано с …

38. К внутренним помехам слушания относится ...

39. К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …

40. К невербальным средствам общения относят …

41. К официально-деловому стилю относится …

42. Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

43. Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер

44. Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

45. Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

46. коммуникативное качество, заключающееся в разнообразии используемых в речи слов словосочетаний предложений

47. Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...

48. Коммуникативное качество, учитывающее использование в речи изобразительно-выразительных средств языка, употребление пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это …

49. Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

50. Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

51. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

52. На краю стула обычно сидит

53. На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

54. На рисунке изображена эмоция …

55. На рисунке изображена эмоция …

56. На рисунке изображена эмоция …

57. Наилучшее время для делового звонка - …

58. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

59. Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…

60. Неверным является утверждение:

61. Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

62. Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...

63. Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...

64. Определите последовательность приводимых аргументов:

65. Определите последовательность фаз деловой беседы:

66. Определите последовательность этапов проблемного совещания:

67. Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

68. Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

69. Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации

70. Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций:

71. Перцепцией называется ….

72. Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

73. По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

74. По своим целям деловые переговоры максимально близки …

75. По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют ... презентации

76. Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

77. Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакта); ...; принятие решения, завершение контакта

78. Последовательность проведения приватной презентации такова: …

79. Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...

80. Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется

81. Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

82. При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на … часов:

83. Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

84. Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является ...

85. Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

86. Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

87. Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

88. Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует …

89. Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения

90. Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении – это …

91. Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это …

92. Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает …

93. Совещанием называется …

94. Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации

95. Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

96. Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

97. Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...

98. Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …

99. Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

100. Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

101. Тактический прием, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему называется

102. У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...

103. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется …

104. Урок, семинар, лекция, тренинг – это формы … коммуникации

105. Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:

106. Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

107. Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

108. Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

109. Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

110. Фонетический барьер в деловом общении возникает когда

111. Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации

112. Функция социализации делового общения заключается в…