Росдистант. Корпоративные информационные системы. Ответы на ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ТЕСТ 5
Выполнены ответы на ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ ТЕСТ 5 по учебному курсу "Корпоративные информационные системы"
Количество вопросов - 22 (Все ответы верные 100%, Баллы 22,0/22,0)
Верные ответы выделены заливкой ЖЕЛТОГО ЦВЕТА
Вопрос 1
CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов – относятся к системам:
Выберите один ответ:
ERP
CRM
MRP
Вопрос 2
Call Center – это:
Выберите один ответ:
управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
автоматизация деятельности маркетинг
центр обработки вызовов
Вопрос 3
CRM системы это:
Выберите один ответ:
системы управления ресурсами предприятия
системы конструкторской подготовки производства
системы управления отношений с клиентами
Вопрос 4
Help Desk — техническая поддержка пользователей – относятся к системам:
Выберите один ответ:
ERP
CRM
MRP
Вопрос 5
Выберите соответствие:
техническая поддержка пользователей -
управление территориально удаленными подразделениями или пользователями -
управление взаимоотношениями с партнерами -
Вопрос 6
CSRP (customer synchronized resource planning)
Выберите один ответ:
учитывает мнение клиентов
учитывает требования поставщиков
учитывает требования бизнес-партнеров
Вопрос 7
МА (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга – относятся к системам:
Выберите один ответ:
CRM
ERP
MRP
Вопрос 8
Документы предприятия делятся на категории:
Выберите один или несколько ответов:
электронные документы
бумажные документы
документы для автоматизации учрежденческой деятельности
критически важные документы
Вопрос 9
Комплекс программ, созданных для контролируемого создания и управления документами на предприятии в соответствии с правилами обработки документов, обусловленными бизнес процессами предприятия, называется
Выберите один ответ:
системой электронного документооборота
текстовым процессом
корпоративной системой
текстовым процессором
Вопрос 10
Ведение электронного архива документов и управление жизненным циклом информации является отличительными свойствами
Выберите один ответ:
ERP
CRM
CSRP
СЭД
Вопрос 11
Термин «Contact Center»:
Выберите один ответ:
шире, чем термин «Call Center»
аналогичен термину «Call Center»
уже, чем термин «Call Center»
Вопрос 12
Выберите соответствие:
центры обработки вызовов, контакт-центры -
автоматизация деятельности маркетинга -
автоматизация деятельности торговых представителей -
Вопрос 13
SFA – системы автоматизации деятельности торговых представителей – относятся к системам:
Выберите один ответ:
MRP
CRM
ERP
Вопрос 14
Схемы прохождения документов могут строиться по принципу
Выберите один или несколько ответов:
системы с предопределенным маршрутом
открытой системы
системы с обратной связью
системы с открытым маршрутом
Вопрос 15
Управление отношениями с клиентами является сферой деятельности
Выберите один ответ:
ERP
CRM
MRP
Вопрос 16
К основным действиям над документами относят
Выберите один или несколько ответов:
пересылку
утилизацию
создание
использование
Вопрос 17
Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями – относятся к системам:
Выберите один ответ:
MRP
ERP
CRM
Вопрос 18
Внедрение СЭД должно обеспечить:
Выберите один или несколько ответов:
хранение документов
архивацию документа
фиксацию изменений
хранение копий
Вопрос 19
К основным действиям над документами относят
Выберите один или несколько ответов:
возврат на доработку
пересылку
утверждение
использование
Вопрос 20
«При планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те, которые обычно рассматриваются как вспомогательные или накладные» -{00}сущность концепции
Выберите один ответ:
ERP
MRP
CSRP
Вопрос 21
PRM (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами – относятся к системам:
Выберите один ответ:
MRP
ERP
CRM
Вопрос 22
Модуль полнотекстового поиска является подсистемой:
Выберите один ответ:
CRM
ERP
СЭД
