Синергия ВКР Автоматизация взаимоотношений с клиентами на примере банка
Аннотация
к выпускной квалификационной работе на тему «Автоматизация взаимоотношения с клиентами на примере АО "Альфа-Банк"»
Выпускная квалификационная работа включает: 101 страница, 25 таблицы, 46 рисунков, 1 приложение; использованных источников – 29.
Ключевые слова: взаимоотношения с клиентами, автоматизация, информационная система, база данных, выдача кредита, скоринговая система, учет заявок.
Объект исследования – АО "Альфа-Банк"
Предмет исследования – автоматизация взаимоотношения с клиентами и получения кредита в АО «Альфа-Банк».
Цель работы: автоматизация взаимоотношения с клиентами путем разработки системы скоринга на примере АО «Альфа-Банк».
Данная работа должна содержать в себе три части.
В первой, аналитической части, будут выполнены комплексные работы, направленные на обоснование необходимости внедрения автоматизации: определена суть задачи, описаны главные характеристики системы, отображены все имеющиеся бизнес-процессы, освещены вопросы, которые связанны с анализом имеющихся разработок в данной области. Первая глава также будет обосновывать проектные решения по информационному, техническому, программному и технологическому обеспечению.
В проектной части необходимо рассмотреть жизненные этапы цикла проекта. Провести общую характеристику информационной архитектуры внедряемого проекта, дать описание структуры полей таблиц базы данных, создать информационную модель задачи, выполнить моделирование «сущность-связь» (ER-модель), а также провести анализ всех информационных потоков входной, оперативной, результатной и нормативно-справочной информации.
В ходе реализации решений по программному обеспечению необходимо построить: дерево диалога (сценарий работы с системой), структурную схему пакета и ряд остальных компонентов проекта, которые подробно раскрывают суть машинной реализации задачи.
Помимо этого, вторая глава должна описывать все используемые программные модули, метод построения схемы технологического процесса, передачи, обработки, сбора и выдачи информации, а также контрольный пример внедрения проекта.
В третьей главе должны рассматриваются методологии расчета экономического эффекта и проведены расчеты, чтобы обосновать экономическую эффективность этого проекта.
В заключении сделать выводы, подвести результаты проделанной работы и рассмотрены варианты дальнейшего развития системы.
Приложение содержит программный код разработанной системы.
Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.2. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Cценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2 Методы проведения испытаний
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения
1. Агафонов А.А., Белов А.М. Основы технологий баз данных. Учебное пособие. — Самара: Самарский национальный исследовательский университет им. академика С.П. Королева, 2023. — 304 с. — ISBN 978-5-7883-1915-5.
2. Азаренко О.Н., Ковалевская Л.И., Ракутин В.Г. и др. Информационные технологии. Курс лекций. Учебно-методическое пособие. — Горки: Белорусская государственная сельскохозяйственная академия, 2023. – 250 с. — ISBN 978-985-882-392-4.
3. Артюшина Л.А., Спирина Т.В., Троицкая Е.А. Информационные технологии. Базовый уровень. Учебно-практическое пособие. – Издание 2-е, дополненное. – Владимир : Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, 2023. ‒ 161 с. – ISBN 978-5-9984-1606-4.
4. Бежок А.П., Рафальский И.В., Арабей А.В. Компьютерное проектирование. Учебное пособие. — Минск: БНТУ, 2024. — 84 с.
5. Беспалов Д.А., Поленов М.Ю. Программное и аппаратное обеспечение информационных систем. Часть 2. Учебное пособие. — Ростов-на-Дону; Таганрог: Южный федеральный университет, 2023. — 164 с. — ISBN 978-5-9275-4525-4.
6. Бизянов Е.Е. Системное программирование. Учебное пособие. — Москва, Вологда: Инфра-Инженерия, 2024. — 192 c.
7. Бурцева Е.В., Платёнкин А.В., Рак И.П., Терехов А.В. Информационные технологии и системы. Учебное пособие. — Тамбов: ТГТУ, 2024. — 81 с.
8. Васильев С.А., Евдокимов А.А., Обухов А.Д. Программный инструментарий анализа и обработки графической информации. Учебное пособие. — Тамбов: Тамбовский государственный технический университет, 2023. — 80 с. — ISBN 978-5-8265-2612-5.
9. Волк В.К., Осеев В.Ю., Черепанов О.С. Базы данных: сборник задач с комментариями и примерами решений. Учебное пособие. – Курган : Издательство Курганского государственного университета, 2024. – 256 с.
10. Ермоченко С.А., Корчевская Е.А. Проектирование программного обеспечения. Методические рекомендации. – Витебск : Витебский государственный университет имени П.М. Машерова, 2023. – 52 с.
11. Зубкова Т.М. Технология разработки программного обеспечения. 3-e изд. — Санкт-Петербург: «Лань», 2023. — 252 с. — (учебное пособие). — ISBN 978-5-507-45571-3.
12. Ковальногов В.Н., Хахалев Ю.А., Федоров Р.В. Информационные технологии и компьютерное моделирование. Учебное пособие по практическим занятиям и учебноисследовательским лабораторным работам. — Ульяновск: УлГТУ, 2023. — 129 с.
13. Комаров В. Путеводитель по базам данных. - М.: ДМК Пресс, 2024. — 521 c. — ISBN 978-5-93700-287-7.
14. Корчемкина Ю.В., Уварина Н.В. Современные технологии управления данными: базы данных. Учебное пособие. – Челябинск : Изд-во ЗАО «Библиотека А. Миллера», 2024. – 88 с. — ISBN 978-5-93162-864-6.
15. Крохин А.Л. Алгебраические и логические основы информационных технологий. Учебное пособие. — Екатеринбург: Уральский университет, 2023. — 232 с.
16. Лавренова О.А. Сетевые технологии и базы данных. Часть 1. Пособие в 2 ч. – Минск : Белорусский национальный технический университет, 2024. – Ч. 1. – 326 с. — ISBN 978-985-583-983-6 (Ч. 1).
17. Максимова Т.Г., Горлушкина Н.Н. Управление IT-проектом: от стартапа до высокотехнологичного бизнеса. Часть 1. Методология управления. Учебное пособие. — СПб.: Университет ИТМО, 2023. — 73 с.
18. Максимова Т.Г., Горлушкина Н.Н., Арсеньева А.З. Управление IT- проектом: от стартапа до высокотехнологичного бизнеса. Часть 2. Теория и практика. Учебное пособие. — СПб.: Университет ИТМО, 2023. — 90 с.
19. Никольский И.М. Распределенная обработка данных. Учебно-методическое пособие. — Москва: Московский университет, 2023. — 28 с.
20. Ньюмен Сэм. Создание микросервисов. 2-е изд. — Пер. с англ. С. Черников. — СПб.: Питер, 2023. — 624 с.: ил. — (Бестселлеры OReilly). — ISBN 978-5-4461-1145-9.
21. Панченко Н.Б., Бердова Ю.С., Линг В.В., Богунова А.А. Информационные технологии. Учебное пособие для академического бакалавриата. — Киров: Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании (МЦИТО), 2023. — 172 с. — ISBN 978-5-907623-94-1.
22. Парамонов А.И., Лапицкая Н.В., Нестеренков С.Н. Основы программной инженерии. Учебно-методическое пособие. – Минск : Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники, 2023. – 122 с. — ISBN 978-985-543-699-8.
23. Парамонов А.И., Савенко А.Г. Алгоритмизация и компьютерные вычисления на языках программирования высокого уровня. Учебно-методическое пособие. – Минск : Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники, 2024. – 212 с. — ISBN 978-985-543-738-4.
24. Ричардс Марк, Форд Нил. Фундаментальный подход к программной архитектуре: паттерны, свойства, проверенные методы. - СПб.: Питер, 2023. — 448 с. — (Для профессионалов). — ISBN: 978-5-4461-1842-7.
25. Туманов В.Е. Хранилища данных. Книга для проектировщиков, разработчиков и руководителей проектов. - Москва, Алматы: Ай Пи Эр Медиа, EDP Hub (Идипи Хаб), 2024. — 438 c.
26. Учебное пособие. — Под ред. С.А. Зинкина. — Пенза: Пензенский государственный университет (ПГУ), 2024. — 412 с. — ISBN 978-5-907752-63-4.
27. Шитов В.Н. Основы проектирования баз данных. - Москва: Инфра-М, 2023. — 237 c. — ISBN 978-5-16-106073-5.
