Формирование сервисной политики предприятия

Год защиты: 2023.

Объем работы: 69 стр.

Оценка: отлично.

Целью является разработка комплекса мероприятий по совершенствованию сервисной политики организации на примере ООО «Алоэ Урал».

 В соответствии с целью были определены следующие задачи:

1.Изучить формирования сервисной политики в организации, методы и критерии оценки сервисной политики в организации;

2.Представить организационно-экономическую характеристику организации ООО «Алоэ Урал»; 

3.Провести анализ проблем формирования сервисной политики на примере организации ООО «Алоэ Урал»; 

4.Разработать рекомендации по совершенствованию существующей сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал» и представить прогноз экономического эффекта от предлагаемых мероприятий.

Введение……………………………………………...……………………………….3

1. Теоретические основы формирования сервисной политики в организации…………………………………………………………………………..6

1.1 Понятие и сущность сервисной политики в организации………………………………………………………….……………….6

1.2 Классификация и принципы формирования сервисной политики в организации................................................................................................................11

1.3. Методы и критерии оценки сервисной политики в организации……………………………………………………………..…………..20

2. Анализ формирования сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал».… ……………..…………..……………..…………………………………...26

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Алоэ Урал»…………………………………………………………………………...……26

2.2 Анализ проблем формирования сервисной политики в аптечных организациях…………………………………………………………….…………..34

2.3 Анализ проблем в сервисной политики в организации ООО «Алоэ Урал»………………………… …………………………...……………….………..41

3.Пути совершенствования формирования сервисной политики организации ООО «Алоэ Урал»…………… ………………………………………..…………...54

3.1 Программа мероприятий по совершенствования сервисной политики…………………………………………………………………………..…54

3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий…….……………..…………..……………..………………………....59

Заключение……………………………..………...…………………………………62

Список использованной литературы………………………………………….…...64

Приложение А. Отчет о финансовых результатах …………………………..…...67

Приложение Б. Бухгалтерский баланс……….…………………………………....69

Список литературы из 52 источников.