Формирование сервисной политики организации

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Формирование сервисной политики организации.

Год: 2023

Объем: 62 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Целью работы является повышение эффективности деятельности организации путем разработки практических рекомендаций для совершенствования сервиса.

Задачи работы:

– рассмотреть теоретические аспекты сервиса и сервисной политики;

– представить организационно-экономическую характеристику организации;

– предложить мероприятия по повышению эффективности сервисной политики организации.

Введение…………………………………………………………………………..3                

1. Теоретические основы формирования сервисной политики организации……………………………………………………5

1.1. Сервис – как фактор конкурентоспособности организации………………..5

1.2. Показатели эффективности сервисной политики организации………….10

1.3. Пути совершенствования системы клиентского сервиса………………...16

2. Анализ сервисной политики ООО «АГ «Капитал»…………………………21

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «АГ «Капитал»……………….21

2.2. Анализ существующей сервисной политики ООО «АГ «Капитал»……………………………………………….26

2.3. Анализ удовлетворенности клиентов сервисом ООО «АГ «Капитал»…………………………………………….42

3. Рекомендации по улучшению сервисной политики ООО «АГ «Капитал»………………………………………….46

3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности сервисной политики ООО «АГ «Капитал».....46

3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий……………...52

Заключение……………………………………………………………………….55

Список использованных источников…………………………………………...58

Список литературы из 52 источников.