Год защиты: 2023.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты формирования программы лояльности и методология маркетинговой деятельности предприятия.
Вторая глава посвящена анализу маркетинговой деятельности торгового предприятия «ХС», в русле выявления степени влияния внешних и внутренних факторов на формирование и развитие программы лояльности.
В третьей главе сформированы основные направления программы лояльности и проведена оценка ее эффективности.