Анализ и повышение качества оказываемых услуг грузоперевозок

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Анализ и повышение качества оказываемых услуг грузоперевозок.

Год: 2023

Объем: 64 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель выпускной квалификационной работы – на основе проведенного анализа качества оказываемых услуг транспортной организации разработать рекомендации по их улучшению.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

– рассмотреть теоретические основы качества оказываемых услуг;

– охарактеризовать деятельности ООО «Спецавтотранс»;

– провести анализ качества оказываемых организацией услуг;

– разработать рекомендации по улучшению качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс».

Введение……………………………………………………………………... 3

1 Теоретические основы качества оказываемых услуг………………... 6

1.1 Основы управления качеством услуг………………………………… 6

1.2 Система менеджмента качества понятие и принципы………………. 12

1.3 Сущность и основные показатели качества транспортных услуг 19

2 Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс»……….29

2.1 Характеристика деятельности ООО «Спецавтотранс»……………… 29

2.2 Анализ качества оказываемых услуг ООО «Спецавтотранс»………. 38

2.3 Разработка рекомендаций по улучшению качества оказываемых услуг грузоперевозок ООО «Спецавтотранс»......... 50

Заключение.......... 58

Список использованных источников.......... 61

Список литературы из 52 источников.