Совершенствование логистического сервиса на предприятии (на примере ООО "Дрогери ритейл
Перед настоящей исследовательской работой стоит ключевая цель, заключающаяся в анализе корпоративной системы логистики настоящего Общества и выработке практических предложений, ориентированных на повышение уровня качества и результативности функционирования системы клиентского обслуживания.
Для достижения поставленной цели, необходимо разрешить такие основные задачи:
1. Организация и осуществление детальной аналитической работы относительно действующей системы логистики компании «Дрогери ритейл» и имеющихся в ней процессов для обнаружения положительных и отрицательных аспектов.
2. Детальный анализ клиентских запросов и ожиданий в контекстуальном содержании сервиса логистического характера.
3. Выработка практических предложений, которые ориентированы на улучшение процессов логистического характера и повышение уровня сервиса в настоящем Обществе.
4. Детализированное, обоснованное и объективное оценивание результативности внедрения в практику выработанных рекомендации с экономических позиций.
5. Формулировка умозаключений и представление конкретизированных предложений для настоящего Общества, направленных на повышение эффективности и качества системы логистики.
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………...4
ГЛАВА 1. Логистическая система и роль сервиса в ней………………………….7
1.1 Логистическая система………………………………………………………..7
1.2 Понятие и виды логистического сервиса……………………………………..13
1.3 Показатели качества и уровня логистического сервиса……………………..18
ГЛАВА 2 Анализ предприятия ООО "Дрогери ритейл"………………………...25
2.1 Основная деятельность предприятия ООО "Дрогери ритейл"……………...25
2.2 Логистическая система предприятия………………………………………….32
2.3 Выявление проблем логистического сервиса………………………………...36
ГЛАВА 3 Совершенствование логистической сервисной системы на предприятии ООО "Дрогери ритейл"…………………………………………………………….43
3.1 Основные направления совершенствования логистического……………..43
3.2 Экономическое обоснование эффективности предложения………………...47
Заключение………………………………………………………………………….51
Список литературы…………………………………………………………………54
Приложение…………………………………………………………………………58
Список литературы
Нормативно-правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной версии).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции).
3. Трудовой кодекс Российской Федерации // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции).
4. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ // Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции).
5. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998
6. № 14-ФЗ// Справочная правовая система «Консультант+» (в актуальной редакции) и др.
Основная литература:
1. Кудрявцева, С.С. Системный анализ в логистике : учебно-методическое пособие / С.С. Кудрявцева ; Министерство образования и науки России, Казанский национальный исследовательский технологический университет. – Казань : Казанский научно-исследовательский технологический университет (КНИТУ), 2017. – 84 с.
2. Тебекин, А. В. Логистика : учебник / А. В. Тебекин. – 3-е изд., стер. – Москва : Даш- ков и К, 2021. – 355 с. : ил., табл., схем., граф.
Дополнительная литература:
1. Коломиец, А.И. Логистика : учебное пособие : [12+] / А.И. Коломиец. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2020. – 261 с. : схем., ил., табл
2. Антошкина, А.В. Практикум по логистике : учебное пособие / А.В. Антошкина, А.А. Вазим ; Министерство образования и науки Российской Федерации. – Томск : ТУСУР, 2016. – 130 с. : ил
3. Гаджинский, А.М. Практикум по логистике / А.М. Гаджинский. – 9-е изд., перераб. и испр. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2017. – 320 с. : ил. – (Учебные издания для бакалавров).
4. Гаджинский, А. М. Проектирование товаропроводящих систем на основе логи- стики : учебник / А. М. Гаджинский. – 3-е изд., стер. – Москва : Дашков и К, 2021. – 324 с.
5. Кудрявцева, С.С. Системный анализ в логистике : учебно-методическое пособие / С.С. Кудрявцева ; Министерство образования и науки России, Казанский национальный ис- следовательский технологический университет. – Казань : КНИТУ, 2017. – 84 с.
6. Логистика : учебное пособие / С.М. Мочалин, Г.Г. Левкин, А.В. Терентьев, Д.И. За- руднев. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 168 с. : ил., схем., табл.
7. Логистика распределения : практикум / И.В. Жуковская, Ф.Ф. Галимулина, А.А. Лубнина, М.В. Леонова ; Министерство образования и науки России, Казанский наци- ональный исследовательский технологический университет. – Казань : КНИТУ, 2018. – 84 с. : табл.
8. Левкин, Г.Г. Коммерческая логистика : учебное пособие / Г.Г. Левкин. – 3-е изд. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2017. – 202 с. : ил., табл.
9. Левкин, Г.Г. Логистика распределения : учебное пособие / Г.Г. Левкин. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2018. – 254 с. : табл., ил.
10. Левкин, Г.Г. Логистика: сборник задач с решениями : практикум / Г.Г. Лев- кин, Р.С. Симак. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 115 с. : ил., схем.
11. Тебекин, А.В. Логистика (л) : учебник / А.В. Тебекин. — Москва : Дашков и К, 2016. — 356 с.
12. Левкин, Г.Г. Основы логистики: конспект лекций / Г.Г. Левкин, Н.Б. Курша- кова, К.О. Дзюбина. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 248 с.
13. Халатян, С.Г. Логистика : учебное пособие : [16+] / С.Г. Халатян, Е.Г. Пили- ванова ; под науч. ред. А.У. Альбекова ; Ростовский государственный экономический уни- верситет (РИНХ), Кафедра коммерции и логистики. – Ростов-на-Дону : Издательско-поли- графический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2018.
14. Смирнов Н.А. Управление запасами в торговых организациях. М., 2017.
15. Лазаренко Ю.С., Попова И.Б. Оптимизация систем управления запасами в малом предприятии. М., 2014.
16. Андреева Н.Ю., Семенюк О.В. Анализ процессов обработки заказов в сфере услуг. М., 2016.
17. Ковалева С.И., Сергеева Т.А. Управление запасами и его роль в снижении издержек предприятия. М., 2015.
18. Андреев Н.А., Краева Е.Д. Управление качеством товаров и услуг. М., 2018.
19. Смирнов А.А., Назаркин В.С. Методы и модели управления запасами. М., 2016.
20. Колесникова И.А., Лавринова О.С. Контроль качества и обратная связь от клиентов. М., 2017.
21. Андреева О.А., Исаченко Н.А. Прогнозирование спроса и управление поставщиками. М., 2018.
Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
1. http://window.edu.ru/window/library?p_rubr=2.2 – Единое окно доступа к образовательным ресурсам.
2. http://www.edu.ru/ – библиотека федерального портала «РОССИЙСКОЕ ОБРА- ЗОВАНИЕ».
3. http://www.leanzone.ru/ - Бережливое производство и бережное управление
4. http://www.logistika-prim.ru/ - Специализированный научно-практический журнал
5. https://logistics.ru/ - отраслевой портал
6. https://online.muiv.ru/lib/ - электронная библиотека Московского Университета им. С.Ю.Витте
7. https://www.ccl-logistics.ru/ - Координационный совет по логистике
8. Консультант Плюс: справочно-правовая система [Электронный ресурс]. – Ре- жим доступа: http://www.consultant.ru/
9. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/
10.https://www.audit-it.ru/contragent/1079847078453_ooo-drogeri-riteyl?ysclid=lqjrso2285600704549
11.https://checko.ru/company/drogeri-riteyl-1079847078453?ysclid=lqjrspe4kg876090150
12.https://companies.rbc.ru/id/1079847078453-ooo-drogeri-ritejl/?ysclid=lqjrsqprpl652579580
13.https://www.tinkoff.ru/business/contractor/legal/1079847078453/financial-statements/
15.https://vc.ru/hr/85338835luchshihkursylogistiki2023besplatnye?ysclid=lr3fzgndew202387621
https://tass.ru/obschestvo/7217363?ysclid=lr3erylnke983483239
16. https://www.r-ulybka.ru/franchising/?ysclid=lr3f6q6l17294376164
17. https://www.r-ulybka.ru/stores/?ysclid=lr7shsixrn681255381
18. https://nauchniestati.ru/spravka/ponyatie-logisticheskoj-sistemy
