Правила поведения перед телефонным звонком

Современную жизнь невозможно представить без телефона. Он прочно вошел в деловую и личную жизнь человека  и  даже, несмотря на стремительное развитие общения посредством Интернета, позиций  своих не сдаёт.

Вопрос качественного ведения телефонного общения достаточно актуален, так как в условиях кризиса и финансовой нестабильности в стране, многим приходится вести именно телефонные переговоры – это помогает сэкономить время и в тоже время решить важные вопросы.

Телефонное общение является важным фактором ведения деловых переговоров, так как это наиболее простой способ установления контакта. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на имидж фирмы, организации, которую они представляют.

Чтобы общение по телефону сделать эффективным и приятным, необходимо выполнять основные правила телефонного этикета, направленные на облегчение взаимодействия с партнерами и клиентами, установление и поддержание деловых связей, грамотное представление, создание имиджа и поддержание репутации компании.

Важнейшим этапом на пути к проведению эффективных переговоров является их подготовка (или планирование). От того, насколько качественно подготовиться к телефонному разговору очень часто зависит и их результат.

Объектами работы послужили стратегические и тактические принципы ведения телефонных переговоров.

Целью работы является рассмотреть основные  существующие правила поведения перед телефонным  звонком, учитывая общественную потребность в повышении речевой культуры.

Оглавление

Введение. 3

1. Основные правила ведения телефонных переговоров. 4

1.1. Виды и особенности ведения телефонных переговоров. 4

1.2. Этикет телефонного общения. 5

2. Правила поведения перед телефонным звонком. 8

2.1. Психологический фактор при подготовке телефонного разговора. 8

2.2. Составление плана предстоящего телефонного разговора. 9

Заключение. 11

Список использованной литературы: 12

1.                Голубева, А. В. Русский язык и культура речи. Практикум: учебное пособие для СПО / А. В. Голубева, З. Н. Пономарева, Л. П. Стычишина; под ред. А. В. Голубевой.- М.: Издательство Юрайт,  2018. - 256 с.

2.                Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. - М., 2014.-114с.

3.                Орлов В.И. Телефонные переговоры. Техника и психология. – М.: Альфа Пресс. – 2015. – 60с.

4.                Хлопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: 2014. – 176с.