Современная эффективная коммуникация как основа переговорного процесса
Актуальность заключается в том, что большинство авторов понимают стратегию как искусство планирования и ведения переговоров. Слово «стратегия» имеет несколько воинственный оттенок, который не всегда отвечает духу переговоров, особенно если они нацелены на сотрудничество. По этой причине мы часто используем слово «подход». Подход - это набор приемов и методов ведения переговоров. В результате понятия «стратегия» и «подход» практически взаимозаменяемы и могут использоваться одинаково. Стратегия - это ваше поведение на переговорах, способ достижения цели. В самом общем случае можно выделить три основных типа стратегий - стратегия открытого сотрудничества, стратегия активного соперничества и аналитическая стратегия. Следует подчеркнуть, что в чистом виде практически ни одна из их стратегий не существует в реальной жизни, и каждая используемая стратегия представляет собой синтез всех трех основных стратегий. Кроме того, в ходе одних и тех же переговорах очень часто используются разные стратегии по разным рассматриваемым темам, что помогает сделать поведение команды более гибким и добиться лучшего результата.
Оглавление
ГЛАВА I. Стратегия и тактика «жестких» переговоров и переговоров «с позиции конкуренции» 4
1. Переговоры в жестком стиле. 4
2. Переговоры в стиле конкуренции. 7
ГЛАВА II. «Медиация» и ее стадии. 11
1. Медиация – основные понятия и преимущества. 11
2. Этапы проведения медиации. 12
ГЛАВА III. Сущность и особенность невербальных коммуникаций в ходе переговоров. 15
