Проектирование требований к процессу обслуживания туристов

Работа сдана на отлично!

Введение   3

1. Потребители туристских услуг   4

2. Требования к качеству обслуживания в туризме   8

3. Проектирование процесса обслуживания туристов   12

Заключение   16

Список использованной литературы   17

1.               Апарин А.Ю. Менеджмент туризма. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 395с.

2.               Григоренко Т.Н. Приоритеты в области развития внутреннего и въездного туризма России на современном этапе // Вестник Националь ной академии туризма. - 2023. - № 4. - C. 14-17.

3.               Дубровин Э.К. Организация туризма. - М.: Наука, 2020. - 354 с.

4.               Зорин И.В. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2021. - 288 с.

5.               Зорина Г.И. Основы туристской деятельности. - М.: Дашков и К, 2020. - 334с.

6.               Иродов С.В. Менеджмент туризма. - М.: Академия, 2021. - 192 с.

7.               Квартальнов В. А. Туризм. - М.: Прима, 2022. - 320 с.

8.               Коргова М.А. Кадровый менеджмент. - Ростов н/Д.: Феникс, 2023. - 456 с.

9.               Коробов Н.П. Сервисная деятельность. - М.: Этерна, 2022. - 752 с.

10.          Кружалин В. И. Состояние российского туризма, проблемы и перспективы // Вестник Национальной академии туризма. - 2023. - № 1. - C. 10.

11.          Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Новое знание, 2023. - 241 с.

12.          Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Дашков и К, 2019. - 192 с.