Влияние качества услуги на конкурентоспособность гостиничного продукта

Аннотация: развитие современного общества основывается на таком товаре как услуга, и наиболее развитой, востребованной и относительно древней услугой, является предоставление гостиничного продукта. Однако, Россия в вопросе развития гостиничного бизнеса значительно уступает странам Запада, что снижает нашу конкурентоспособность так же и в других сферах. Потому, крайне важно, для повышения уровня конкурентоспособности, развивать гостиничный бизнес, особенно в вопросе качества предоставляемых услуг и квалификации персонала.

1. Войтенко А.Н. Теоретические аспекты сущности рынка ус-луг//БизнесИнформ. 2014. №8. С.17-23
2. Гамов В.Г., Старичков Н.В. Менеджмент качества и оценка соответствия услуг. Учебное пособие под ред. Л.З. Анипко - М. 2013
3. Дышлевский А.С. Исследования особенностей развития гостиничных услуг//Современные проблемы сервиса и туризма. 2014. №2. С.14-25
4. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Гостиничный бизнес как вид деятельности. 2-е изд. М.: «Финансы и статистика», 2013
5. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Гостиничный бизнес как вид деятельности. 2-е изд. М.: «Финансы и статистика», 2013
6. Ларионова А.А. Основные факторы финансовых рисков гости-ничного бизнеса//Сервис в России и за рубежом. 2013. №6. С.33-41
7. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебное пособие. – Томск: Изд. ТПУ, 2014
8. Мачалкин С.Е. Гостиничный бизнес как объект предпринимательской деятельности//Социально-экономические процессы. 2015. №3. С.55-63