Обслуживание постоянных клиентов гостиницы

Введение……………………………………………………………….
Глава 1. Теоретические основы предоставление услуг постоянным клиентам
в гостиницах……………………………………………………
1.1 Общая характеристика программы постоянный гость (лояльности)
в гостиничном бизнесе……………………………………………………
1.2 Работа с постоянными гостями гостиниц и отелей………………..
1.3 Принцип поощрения и стимулирования постоянных гостей……..
Глава 2. Совершенствование программ лояльности в гостиницы «-»…………
2.1 Общая характеристика гостинице «-»……………………
2.2 Анализ программы лояльности в гостинице «-»…………………………
2.3 Разработка рекомендаций по усовершенствованию программы лояльности в гостинице «-»……..
Заключение………………………………………………………………….
Список литературы……………………………………………………….

Цель курсовой работы – на основании изученного теоретического материала и практического опыта разработать рекомендации усовершенствованию программы лояльности в гостинице «-».
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретическую составляющую предоставления услуг постоянным клиентам в гостиницах.
2. Изучить принцип поощрения и стимулирования постоянных гостей.
3. Изучить и охарактеризовать гостиничную корпорацию Hyatt Hotels Corporation.
4. Проанализировать программу лояльности в корпорации Hyatt Hotels Corporation.
5. Разработать рекомендации усовершенствованию программы лояльности в гостинице «-».

1. Анна Радченко – «Отдыхать, так с комфортом!» – Журнал «Туризм», № 37 2009 г.
2. Балашова, Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса / Е.А. Балашова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2010 г. – 200 с.
3. Деловой журнал "Современный Отель" № 9, 2014 – «12 шагов к повышению лояльности гостя»
4. Кусков А.С. Гостиничное дело. -М.: Дашков и К, 2010. – 420 с.
5. Материалы «-»
6. Режим доступа http://prohotel.ru/catalog-8951/0/ Дата обращения: 19.10.2017 г.
7. Режим доступа https://tranio.ru/traniopedia/industry/hyatt_vse_grani_gostepriimstva/ Дата обращения: 19.10.2017 г.
8. Режим доступа http://flyertalk.ru/showthread.php?t=1407 Дата обращения: 19.10.2017 г.
9. Режим доступа https://studwood.ru/1025938/turizm/podhody_sozdaniyu_gostinitsah_sistemy_pooschreniya_postoyannyh_gostey_programmy_loyalnosti
Дата обращения: 19.10.2017 г.
10. Режим доступа http://flyertalk.ru/showthread.php?t=1407 Дата обращения: 19.10.2017 г.