Росдистант - ККР performance менеджмент

Кейс-задача по Теме 1. «Понятие и сущность performance менеджмент». Задание, проверяемое вручную

Задание.

1.   Дать краткую организационно-экономическую характеристику компании (службы).

2.   Описать систему управления компании.

3.   Дать характеристику системы мотивации компании. Выявить преимущества и недостатки.

4.   Разработать систему управления результативностью компании (службы).

5.   Описать основные составляющие системы управления результативностью компании (службы).

Кейс-задача по Теме 2. «Процесс управления результативностью»

1.   Дать краткую организационно-экономическую характеристику компании (службы).

2.   Разработать модель процесса управления результативностью компании (службы) и представить ее графически.

3.   Описать процедуру управления результативностью компании (службы) на основе цикла У. Деминга.

Кейс-задача по Теме 8. «Управление результативностью и вознаграждение».

Ситуация 1. В компании «Бета» по производству шоколадной продукции после ухода начальника отдела технологии на его место была назначена Екатерина В., которая до этого работала ведущим специалистом. Но кандидатов было двое: Екатерина В. и Элиза Н., которая занимала такую же должность, как и Екатерина. Обе имели одинаковый уровень знаний, умений и навыков, но вышестоящие руководители выбрали Екатерину, так как она дольше работала в организации.....

  Ситуация 2. Фабрика представляет собой группу компаний: «Альфа» занимается сбытом продукции, «Бета» специализируется на производстве бумаги, «Б-Потенциал» управляет имущественным комплексом. Служба персонала, состоящая из четырех человек, следует таким принципам кадровой политики предприятия:

-     поддерживать профессионализм каждого сотрудника;

-     создавать необходимые условия для работы каждого сотрудника;

-     ориентировать персонал на цели и задачи бизнеса;

-     научить персонал следовать правилам компании.

Кадровая политика выстроена таким образом, что каждый сотрудник принимает все правила и нормы работы, выполняет поставленные задачи. В компании есть положение о премировании. Но оно распространяется лишь на сотрудников отдела продаж. Премия начисляется за поступление денежных средств в текущем месяце от новых клиентов (0,1 %), либо от прежних, либо от тех, которые уходили к другим компаниям, но вернулись (0,05 %).....

 Ситуация 3. Компания по оказанию ремонтных услуг насчитывала 57 сотрудников, среди них:

– пять бригад по пять-шесть работников по ремонту и монтажу;

– два менеджера по продажам;

– сотрудники, обслуживающие офис и выполняющие работу с персоналом.

В год на одну бригаду приходилось около 15 заказов на ремонтные работы, которые они проводили в среднем по три с половиной недели. Работали всегда динамично и качественно. Стоимость услуг по рынку была средней. По сравнению с конкурентами некоторые услуги оказывали дешевле, а некоторые немного дороже. При этом в год всего 3– 4 % клиентов отказывались от услуг на этапе переговоров. От бригад отказы не зависели, так как клиенты уходили после разговора с менеджерами по продажам. За последние полгода число отказавшихся выросло до 10%. Когда спрашивали у менеджеров отдела продаж о причинах, те не могли их назвать. Обратились к службе безопасности, чтобы проверить потоки информации, которые поступали в компанию и исходили от нее к клиентам......