Выполнение работ по должности служащего "Секретарь-администратор" (ДОУА) Тест 1

Баллы: 28,50/30,00

Оценка: 95,00 из 100,00

Вопрос 1:

Бланк входящего телефонного звонка не содержит

a. цель и суть звонка

b. прогнозируемые ответы

c. дату и время

Вопрос 2:

Две основные группы звонков

a. желательные и нежелательные

b. городские и междугородние

c. входящие и исходящие

Вопрос 3:

Допуск секретаря к конфиденциальной информации осуществляется

a. с согласия других сотрудников

b. с письменного разрешения руководителя

c. с его согласия

Вопрос 4:

Если абонент желает получить информацию об организации (адрес, режим работы), следует

a. перевести на руководителя

b. перевести на знающего сотрудника

c. сообщить информацию

Вопрос 5:

Информация — это

a. сообщения, зафиксированные на машинных носителях

b. сообщения, находящиеся в хранилищах данных

c. предварительно обработанные данные, пригодные для принятия управленческих решений

Вопрос 6:

К функции распределения телефонных звонков секретарем-администратором относится

a. фиксация результатов звонка

b. соединение руководителя с абонентом в случае необходимости

c. ответы абонентам

Вопрос 7:

Какой вопрос не включают в формуляр телефонного звонка?

a. что?

b. какой?

c. кто?

Вопрос 8:

Какой документ, образующийся в процессе приема телефонных переговоров, не обязателен для составления?

a. карточка телефонного сообщения

b. телефонный бланк секретаря

c. телефонограмма

Вопрос 9:

Карточка телефонного звонка не содержит

a. номера телефонов для переадресации

b. ФИО и должность

c. дату и время

Вопрос 10:

Коммерческая тайна — это

a. информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность

b. информация, передающаяся от одного сотрудника другому

c. информация, свободная от правообладателей и третьих лиц

Вопрос 11:

Метод передачи информации посредством средств связи позволяет

a. расшифровать процесс передачи

b. ускорить процесс передачи

c. зашифровать процесс передачи

Вопрос 12:

На каком по счету сигнале необходимо снимать трубку?

a. на первом

b. на третьем

c. на последнем

Вопрос 13:

Не используется для видеоконференцсвязи

a. Pruffme

b. Smart Master

c. ЯндексТелемост

Вопрос 14:

Не нужны для ВКС

a. видеокарта с доступом в сеть Интернет

b. компьютер с доступом в сеть Интернет

c. веб-камера с обеспечением трансляции в сети Интернет

Вопрос 15:

Не относится к задачам офисной станции

a. обеспечение рационального использования внешних телефонных линий

b. обеспечение качественной информацией

c. обеспечение связи в пределах действия сети

Вопрос 16:

Не относится к информационным каналам

a. телефон

b. компьютер

c. код

Вопрос 17:

Не относится к общим правилам телефонных переговоров

a. быть терпеливым

b. говорить быстро

c. «активно слушать»

Вопрос 18:

Не относится к функциям документа

a. функция расшифровки информации

b. функция сохранения информации

c. функция передачи информации

Вопрос 19:

Не относится к функциям распределения звонков

a. фиксирование информации, содержащейся в разговоре

b. ответы абонентам

c. прием всех телефонных вызовов и их систематизация

Вопрос 20:

Не относится к этапам подготовки к исходящему звонку

a. подготовка плана

b. фиксация результатов звонка

c. определение цели звонка

Вопрос 21:

Обеспечение защиты конфиденциальной информации не включает

a. предоставление конфиденциальной информации по первому запросу

b. осуществление контроля соблюдения установленного режима охраны конфиденциальной информации

c. ограничение доступа к носителям информации, содержащим конфиденциальной информации

Вопрос 22:

Полученное сообщение нужно зафиксировать

a. на личном телефоне

b. в памяти

c. на бумаге

Вопрос 23:

При работе с исходящими звонками секретарь может осуществлять

a. переадресацию абонента

b. соединение руководителя с абонентом

c. личные переговоры, если секретарь обладает соответствующим опытом и полномочиями

Вопрос 24:

При регистрации входящих звонков необходимо придерживаться следующих правил:

a. все поступающие звонки подлежат первичной обработке

b. на все звонки необходимо отвечать с первого звонка

c. не вся информация подлежит регистрации

Вопрос 25:

Профессиональная этика секретаря при проведении телефонных переговоров предполагает

a. наличие высшего образования

b. вежливость

c. наличие записной книжки и ручки

Вопрос 26:

Телекоммуникация — это процесс

a. передачи информации «силой мысли»

b. передачи информации по кабелю

c. передачи информации по воздуху

Вопрос 27:

Учет телефонных звонков ведется в журнале

a. регистрации сообщений

b. регистрации телефонограмм

c. регистрации телефонных звонков

Вопрос 28:

Что позволяет обеспечить соблюдение конфиденциальной информации?

a. уровень профессиональной этики

b. уровень внутренних убеждений

c. уровень заработной платы

Вопрос 29:

Что такое селекторная связь?

a. так называемая громкая связь

b. связь, позволяющая запрограммировать автоответ на входящий звонок

c. связь, позволяющая переадресовать вызов на его коллегу

Вопрос 30:

Чтобы не забыть об отложенном звонке, рекомендуется использовать

a. положить записку на столе

b. попросить руководителя напомнить

c. Google Calendar