ОТВЕТЫ НА ТЕСТ (ИДО ММА ) Антикризисное управление в сервисе (Экзаменационный тест)
!!!!ВНИМАНИЕ!!!! Во избежание ненужных претензий после покупки, Убедительная просьба: поскольку иногда в институтах меняют тесты на новые, перед оплатой внимательно сверяйте вопросы с вопросами Вашего теста.
Вопрос 1
Что такое "API" (Application Programming Interface) в контексте интеграции программного обеспечения в сервисе?
a.Аппаратная часть компьютера
b.Вид операционной системы
c.Стандартизированный способ взаимодействия различных программ между собой
d.Инструмент для создания презентаций
Вопрос 2
Какие преимущества дает использование облачных сервисов (SaaS) для малого бизнеса в сфере сервиса?
a.Удаленный доступ к данным и системам с любого устройства
b.Снижение капитальных затрат на IT-инфраструктуру
c.Необходимость содержания собственного серверного оборудования
d.Быстрое развертывание и масштабирование услуг
e.Полная независимость от интернет-соединения
Вопрос 3
Какие мероприятия включаются в противопожарный режим МКД?
a.Хранение личных вещей на эвакуационных путях
b.Обеспечение свободного доступа к пожарным гидрантам
c.Регулярная проверка пожарных кранов
d.Установка металлических решеток на окнах подвалов
e.Обеспечение исправности пожарной сигнализации
Вопрос 4
Какие финансовые документы необходимы для экономического обоснования решения?
a.Баланс
b.Отчет о прибылях и убытках
c.Должностные инструкции
d.Отчет о движении денежных средств
e.Штатное расписание
Вопрос 5
Что такое "точка безубыточности"?
a.Время получения первой прибыли
b.Срок окупаемости инвестиций
c.Объем продаж, при котором выручка равна затратам
d.Момент, когда компания начинает нести убытки
Вопрос 6
При выборе программного обеспечения для автоматизации сервисного центра критически важными критериями являются:
a.Интеграция с системами онлайн-оплаты
b.Функционал управления заявками (тикетами) и клиентской базой
c.Цвет интерфейса
d.Наличие встроенных игр
e.Возможность формирования отчетов по ным работам
Вопрос 7
Какие из перечисленных технологий относятся к "инновациям" в современном гостиничном сервисе?
a.Система электронных ключей в смартфоне
b.Умные системы контроля климата и освещения в номере
c.Телефонный аппарат в номере
d.Стационарный компьютер на ресепшене
e.Чат-боты для обработки запросов гостей
Вопрос 8
Ответственность за нарушение требований пожарной безопасности в МКД несут:
a.Только управляющая организация
b.Только собственники помещений
c.Собственники и управляющая организация
d.Только арендаторы
Вопрос 9
Внедрение системы онлайн-записи в салон красоты в первую очередь решает задачу:
a.Увеличения нагрузки на администраторов
b.Повышения удобства для клиентов и оптимизации расписания
c.Создания нового физического продукта
d.Повышения кибербезопасности
Вопрос 10
Установите соответствие между технологической новацией и сферой сервиса, где она наиболее применима.
Умные браслеты постояльцев
Дрон для доставки
Электронный лист ожидания
Система бронирования столиков с выбором места
Вопрос 11
При принятии экономически обоснованного решения необходимо учитывать:
a.Затраты и выгоды каждого варианта
b.Риски реализации
c.Личные предпочтения руководителя
d.Мнение случайных людей
e.Альтернативные варианты
Вопрос 12
Какие показатели используются для оценки экономической эффективности?
a.Фондоотдача
b.Коэффициент текучести кадров
c.Производительность труда
d.Рентабельность
e.Цвет корпоративного бренда
Вопрос 13
К внутренним факторам, влияющим на экономическую эффективность сервисной компании, относятся:
a.Качество управления
b.Производительность труда
c.Курс валют
d.Уровень квалификации персонала
e.Инфляция
Вопрос 14
Какие из перечисленных затрат относятся к постоянным в сервисной компании?
a.Стоимость расходных материалов
b.Арендная плата
c.Коммунальные платежи
d.Процент от продаж менеджерам
e.Заработная плата административного персонала
Вопрос 15
Какие документы по безопасности должны быть в МКД?
a.Инструкция по технике безопасности для рабочих
b.План эвакуации при пожаре
c.Паспорт безопасности МКД
d.Журнал учета огнетушителей
e.Декларация пожарной безопасности
Вопрос 16
Основной целью обеспечения экономической эффективности сервисной организации является:
a.Максимизация числа сотрудников
b.Достижение наилучших результатов при минимальных затратах
c.Увеличение торговой площади
d.Снижение качества услуг для экономии
Вопрос 17
Установите соответствие между документом и его назначением:
Паспорт готовности к зиме
Акт проверки систем
План эвакуации
Журнал инструктажей
Вопрос 18
CRM-система в сфере сервиса предназначена для:
a.Управления взаимоотношениями с клиентами
b.Контроля работы склада
c.Автоматизации бухгалтерского учета
d.Создания графического дизайна
Вопрос 19
Высота проходов к эвакуационным выходам должна быть не менее:
a.2,2 м
b.1,6 м
c.2,0 м
d.1,8 м
Вопрос 20
Какие из перечисленных действий являются этапами внедрения нового ПО в сервисной компании?
a.Мгновенный запуск для всех сотрудников без подготовки
b.Анализ потребностей и выбор решения
c.Обучение персонала
d.Полный отказ от старых процессов в первый же день
e.Тестовый запуск (пилотная эксплуатация)
