Переговоры в конфликтных ситуациях
Переговоры - это поиск путей, способов повлиять на решение, принятое партнером, в условиях, когда часть ваших интересов совпадает, а часть расходится. Менеджеры, прежде всего, не должны избегать возражений, которые могут исходить от подчиненных, коллег, руководства, клиентов. Они должны приветствовать их. Выявление всех возможных возражений помогает учесть слабые стороны вашей работы, услуги или продукта, а затем найти возможность устранить их и создать желаемый образ для себя.
При анализе конфликтов, управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях роль руководителя считается исключительной и решающей.
Это связано с тем, что руководитель
Содержание
Введение ………………………………………………………………………………………………..3
1. Сущность переговоров. Их виды …………………………………………………………………..4
2. Причины деловых конфликтов …………………………………………………………………….5
3. Переговоры в конфликтной ситуации ……………………………………………………………..7
3.1 Этапы ведения переговоров ………………………………………………………………………7
3.2 Правила ведения переговоров …………………………………………………………………….7
3.3 Виды переговоров …………………………………………………………………………………8
3.4 Тактические приемы на переговорах …………………………………………………………….9
Заключение ……………………………………………………………………………………………11
Список литературы …………………………………………………………………………………...12
