Совершенствование работы государственных гражданских служащих с обращениями граждан

Год защиты: 2025.

Объем: 93 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 70% по антиплагиат.вуз.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию работы государственных гражданских служащих с обращениями граждан на примере управы района Нагатинский Затон города Москвы, направленных на повышение эффективности обработки обращений, качества предоставляемых ответов и уровня удовлетворенности населения.

Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:

 1. Раскрыть теоретические основы организации работы государственных гражданских служащих с обращениями граждан.

2. Представить характеристику деятельности управы района Нагатинский затон города Москвы.

3. Провести анализ работы с обращениями граждан государственных гражданских служащих управы района Нагатинский затон города Москвы.

4. Оценить работу управы района Нагатинский затон и ее работы с обращениями граждан.

5. Разработать направления по совершенствованию системы работы с обращениями граждан и оценить потенциальную эффективность предлагаемых мероприятий.

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН 8

1.1 Сущность и содержание работы государственных гражданских служащих с обращениями граждан 8

1.2 Нормативно-правовая база, регулирующая деятельность государственных гражданских служащих по работе с обращениями граждан 17

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 24

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ УПРАВЫ РАЙОНА НАГАТИНСКИЙ ЗАТОН ГОРОДА МОСКВЫ 26

2.1 Характеристика деятельности управы района Нагатинский затон города Москвы 26

2.2 Анализ работы государственных гражданских служащих управы района Нагатинский затон города Москвы с обращениями граждан 40

2.3 Оценка работы управы района Нагатинский затон и ее работы с обращениями граждан 51

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ 58

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ УПРАВЫ РАЙОНА НАГАТИНСКИЙ ЗАТОН ГОРОДА МОСКВЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН 60

3.1 Направления развития работы управы района Нагатинский Затон города Москвы с обращениями граждан 60

3.2 Эффективность внедрения предложенных мероприятий по работе с обращениями граждан управы Нагатинский Затон 74

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ 81

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 86

ПРИЛОЖЕНИЯ 92

Список литературы из 52 источников.