Оптимизация процессов обратной связи населения с органами муниципального управления

Год защиты: 2025.

Объем: 63 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 70% по антиплагиат.вуз.

Целью исследования является выявление проблем существующей системы обратной связи между населением и органами местного самоуправления и разработка предложений по её оптимизации с учетом современных информационно-коммуникационных технологий и ожиданий граждан.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- раскрыть понятие, функции и значение обратной связи в системе муниципального управления;

- проанализировать существующие модели и каналы коммуникации власти с населением;

- рассмотреть роль цифровых технологий в повышении качества взаимодействия;

- провести анализ действующих механизмов обратной связи в районе Замоскворечье города Москвы;

- выявить проблемы и барьеры, возникающие во взаимодействии органов местного самоуправления с жителями;

- предложить направления оптимизации каналов и форм коммуникации;

- смоделировать эффективную систему PR-коммуникаций органов местного самоуправления.

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ ОРГАНОВ ВЛАСТИ С НАСЕЛЕНИЕМ 7

1.1. Сущность и значение обратной связи в системе государственного и муниципального управления 7

1.2. Основные модели и каналы коммуникации между властью и населением 10

1.3. Цифровые технологии как инструмент повышения эффективности взаимодействия 14

Выводы по первой главе 18

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ МЕЖДУ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ И НАСЕЛЕНИЕМ (НА ПРИМЕРЕ РАЙОНА ЗАМОСКВОРЕЧЬЕ ГОРОДА МОСКВЫ) 21

2.1. Современное состояние системы обратной связи в районе Замоскворечье города Москвы 21

2.2. Оценка эффективности применяемых инструментов взаимодействия. 27

2.3. Проблемы и барьеры во взаимодействии населения с местной властью 34

Выводы по второй главе 39

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ОПТИМИЗАЦИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ МЕЖДУ НАСЕЛЕНИЕМ И ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 41

3.1. Выявление проблем в существующей системе коммуникации 41

3.2. Предложения по совершенствованию каналов и механизмов обратной связи 45

3.3. Моделирование эффективной системы PR-коммуникаций в органах МСУ (с учетом цифровой среды и участия населения) 51

Выводы по третьей главе 55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59

ПРИЛОЖЕНИЯ 63

Список литературы из 52 источников.