Особенности и проблемные зоны в системе организационных коммуникаций

Дата изготовления: июнь 2025 года. 

Учебное заведение: неизвестно.

Объект исследования - Муниципальное казённое учреждение «Центр организационного обеспечения деятельности органов местного самоуправления городского округа Домодедово».

Цель исследования - выявление особенностей и проблемных зон в системе организационных коммуникаций на примере деятельности муниципального казённого учреждения «Центр организационного обеспечения деятельности органов местного самоуправления городского округа Домодедово» (МКУ «ЦОД»), а также разработка предложений по её совершенствованию.

Для достижения поставленной цели в исследовании были сформулированы следующие задачи:

1. Провести анализ теоретических подходов к понятию, функциям и структуре организационных коммуникаций;

2. Рассмотреть классификацию видов и каналов коммуникации в управленческой практике;

3. Изучить современные подходы к оценке эффективности коммуникационных процессов в организациях;

4. Дать общую характеристику деятельности МКУ «ЦОД» с акцентом на его коммуникационную структуру;

5. Провести диагностику системы внутренних коммуникаций, выявив каналы, интенсивность, барьеры и узкие места;

6. Осуществить экспертную оценку эффективности коммуникаций в МКУ «ЦОД»;

7. Сформулировать практические рекомендации по повышению качества коммуникационной среды в учреждении.

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы организационных коммуникаций 7

1.1. Понятие, роль и функции коммуникаций в системе менеджмента 7

1.2. Классификация видов и каналов коммуникаций 11

1.3. Подходы и модели оценки эффективности коммуникационных процессов 14

Выводы по главе 1 19

Глава 2. Анализ и оценка коммуникативных процессов в МКУ «ЦОД» 21

2.1. Краткая характеристика организации и её коммуникационной среды 21

2.2. Диагностика внутренних коммуникаций: каналы, интенсивность, барьеры 24

2.3. Оценка эффективности коммуникаций в МКУ «ЦОД» 28

2.4. Проблемы и направления совершенствования коммуникационной системы в МКУ «ЦОД» 31

Выводы по главе 2 34

Заключение 35

Список использованных источников и литературы 38

1.                Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) // Российская газета. – 1993. – 25 дек.

2.                Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 01.05.2024) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.

3.                Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.05.2024) // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 1 (ч. 1). – Ст. 3.

4.                Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 01.05.2024) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 31 (ч. 1). – Ст. 3448.

5.                Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 01.05.2024) «О персональных данных» // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 31 (ч. 1). – Ст. 3451.

6.                Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 01.05.2024) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 2003. – № 40. – Ст. 3822.

7.                ГОСТ Р 7.0.5–2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления. – М.: Стандартинформ, 2008.

8.                Адамьянц, Т.З. Социальные коммуникации: учебное пособие для вузов / Т.З. Адамьянц. – М.: Дрофа, 2009. – 256 с.

9.                Асташина, О.В. Коммуникативные стратегии в организации // Вестник науки и образования Северо-Запада России. – 2015. – № 4. – С. 151–156.

10.           Бориснёв, С.В. Социология коммуникации: учебное пособие для вузов / С.В. Бориснёв. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

11.           Гавра, Д.П. Основы теории коммуникации / Д.П. Гавра. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.

12.           Гридчина, А.Я., Шаповалова, И.С. Коммуникации в современной организации // Экономика и социум. – 2017. – № 4(36). – С. 376–379.

13.           Гулевич, О.А. Психология коммуникации: учебное пособие / О.А. Гулевич. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2008. – 384 с.

14.           Исламова, Н.В. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Н.В. Исламова. – Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гуманит. ун-та, 2009. – 206 с.

15.           Коноваленко, М.Ю., Коноваленко, В.А. Теория коммуникации: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – М.: Юрайт, 2012. – 415 с.

16.           Крылов, А.Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества / А.Н. Крылов. – 2-е изд. – М.: ИКАР, 2015. – 352 с.

17.           Крылов, А.Н. Основы коммуникационного менеджмента и паблик рилейшнз: пособие для тренингов, самоконтроля, практических и семинарских занятий / А.Н. Крылов. – М.: ИКАР, 2010. – 272 с.

18.           Марабаева, Л.В., Кузнецова, Т.Е. Формы и методы управления коммуникациями на предприятии // Экономика и социум. – 2017. – № 4(36). – С. 380–383.

19.           Морозова, Н.А. Коммуникации в организации: комплексный подход // Современные технологии управления. – 2011. – № 4(04).

20.           Пашенцев, Е.Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация. Современные технологии глобального влияния и управления / Е.Н. Пашенцев. – М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2014. – 480 с.

21.           Петрович, М.В. Деловые коммуникации в организации: учебное пособие для студентов учреждений высшего образования по специальности «Менеджмент» / М.В. Петрович. – Минск: РИВШ, 2023. – 431 с.

22.           Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, 2008. – 656 с.

23.           Скибицкий, Э.Г., Китова, Е.Т. Научные коммуникации: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / Э.Г. Скибицкий, Е.Т. Китова. – 2-е изд. – М.: Юрайт, 2019. – 204 с.

24.           Федотова, М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие / М.Г. Федотова. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. – 76 с.

25.           Чумиков, А.Н. Коммуникационные кампании: учебное пособие для вузов / А.Н. Чумиков. – М.: Аспект Пресс, 2014. – 288 с.

26.           Шарков, Ф.И. Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К°, 2010. – 768 с.

27.           Шарков, Ф.И., Бузин, В.Н. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. – М.: Дашков и К°, 2012. – 488 с.

28.           Шунейко, А.А., Авдеенко, И.А. Коммуникативный менеджмент: учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. – М.: Вузовский учебник, 2024. – 176 с.