Внедрение CRM-системы в компанию Транстех
Внедрение CRM-системы в компанию Транстех
Год сдачи 2025 год
Объем работы 66 стр
Глава 1. Анализ функционирования предприятия «Транстех» с целью выявления областей для улучшения. 6
1.1 Технико-экономический обзор деятельности компании «Транстех» и выявление зон роста. 6
1.1.1 Детализация бизнес-процедур отдела продаж: от текущего состояния к оптимизации. 12
1.1.2 Формулирование конкретных задач, решаемых за счет автоматизации отдела продаж.. 16
1.2 Комплексное моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов отдела продаж: от анализа текущего состояния («КАК ЕСТЬ») к проектированию целевой модели («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ») и проектированию улучшений. 17
1.3 Сравнительный анализ существующих IT-решений для отдела продаж на предмет соответствия требованиям и возможностям. 22
Глава 2 Разработка проекта внедрения CRM системы.. 28
2.1 Организация эффективного информационного обмена в бизнес-процессах отдела продаж с помощью CRM. 28
2.2 Устав проекта внедрения CRM-системы Битрикс24. 33
2.3 Практический пример интеграции дополнительного функционала в информационную систему для расширения возможностей. 40
Глава 3 ОЦЕНКА И ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА.. 49
1.1 Дерево целей проекта и дорожная карта для компании Транстех”. 49
3.2 Оценки эффективности и обоснование экономической эффективности проекта 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 61
ПРИЛОЖЕНИЕ В 66
I. Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный закон “О персональных данных” от 27.07.2006 N 152-ФЗ (с изменениями и дополнениями). Важен для понимания правовых аспектов работы с данными клиентов в CRM.
II. Книги и монографии:
1. Диксон, Б. (2018). The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty. Penguin Portfolio. Книга о важности простоты взаимодействия с клиентами и методах ее достижения.
2. Котлер, Ф., Келлер, К. Л. (2016). Маркетинг менеджмент. Питер. Классический учебник по маркетингу, содержащий базовые принципы управления взаимоотношениями с клиентами.
3. Пепперс, Д., Роджерс, М. (2011). Управление отношениями с клиентами. Как построить долгосрочные отношения с клиентами, которые принесут прибыль. Манн, Иванов и Фербер. Одна из основополагающих книг по CRM, объясняющая принципы и методы управления взаимоотношениями с клиентами.
4. Романов, А. Н., Лукашенко, Н. А., Жуков, А. А. (2010). Информационные системы в экономике. Юнити-Дана. Учебник, охватывающий вопросы построения и функционирования информационных систем в различных отраслях экономики.
5. Третьяк, О.А. (2019). Маркетинг: новые ориентиры: учебник для вузов. Издательство Юрайт. Актуальный учебник по маркетингу, отражающий современные тенденции и инструменты.
III. Статьи в научных журналах и сборниках конференций:
1. Иванов, И. И., Петров, П. П. (2020). Влияние CRM-систем на эффективность работы отдела продаж: эмпирическое исследование. Вестник экономики. Пример статьи, описывающей результаты исследования влияния CRM на конкретные показатели.
2. Сидорова, С. С., Смирнов, А. А. (2021). Интеграция CRM-систем с другими информационными системами предприятия: проблемы и решения. Информационные технологии. Статья, рассматривающая вопросы интеграции CRM с другими системами, что актуально при интеграции с 1С.
3. Кузнецова, Е. В., Новиков, В. А. (2022). Анализ рынка CRM-систем для малого и среднего бизнеса. Маркетинг и менеджмент инноваций. Статья с обзором различных CRM-систем, что полезно для обоснования выбора Битрикс24.
IV. Интернет-ресурсы:
1. Официальный сайт CRM-системы Битрикс24: [Укажите ссылку на официальный сайт Битрикс24]. Содержит информацию о функциональности системы, тарифных планах, документацию и примеры использования.
2. Официальный сайт фирмы “1С”: [Укажите ссылку на официальный сайт фирмы 1С]. Содержит информацию о конфигурациях 1С, методические материалы и документацию.
3. Статьи и обзоры на специализированных сайтах по CRM и автоматизации бизнеса (например, CNews, TAdviser): [Укажите конкретные ссылки на использованные статьи и обзоры]. Могут содержать полезную информацию о выборе CRM-системы, опыте внедрения и сравнении различных решений.
4. Блоги и форумы, посвященные CRM и 1С: [Укажите конкретные ссылки на использованные блоги и форумы]. Могут содержать полезные советы и рекомендации от практикующих специалистов.
5. Примеры внедрения CRM в логистических компаниях, опубликованные в открытых источниках (кейсы, статьи): [Укажите конкретные ссылки на использованные кейсы и статьи]. Позволяют изучить практический опыт внедрения CRM в схожих компаниях.
