Медиация социальных конфликтов

Итоговый и компетентностный тест 98 баллов

1

… конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями

2

… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ

3

… – это люди, которые подталкивают других к конфликту

4

Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)

5

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:

6

Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):

7

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

8

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

9

Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)

10

… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор

11

Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех типов конфликтов – …

12

… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей

13

Определите соответствие между видами документов и характеристиками:

14

Установите последовательность стадий переговоров:

15

Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений

16

Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание

17

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон

18

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

19

К специфическим функциям переговоров относится функция …

20

… является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе

21

Основная цель общения заключается в …

22

… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации

23

… общение – это поддержание определенных норм, ритуалов общения

24

В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

25

… конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

26

Последствия конфликта в организации …

27

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

28

Конфликт в организации – это …

29

Причиной конфликта являются …

30

Основой общения является информация, …

1

Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.

Как действовать медиатору?

2

69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.

Как действовать медиатору?

3

Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.

Как действовать медиатору?

4

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.

Как Славе лучше поступить?

5

Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.

Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?

6

После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.

Как лучше разрешить ситуацию?

7

Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.

Как Артуру лучше поступить?

8

В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.

Как можно решить проблему?

9

На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.

Как должен поступить педагог?

10

Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.

Как должен действовать педагог?