Разработка и внедрение Telegram-бота как инструмента автоматизации бизнес-процессов: методология, проектирование и практическая реализация

Перед настоящей исследовательской работой поставлена ключевая цель, заключающаяся в анализе процесса, связанного с практической интеграцией и выработкой Телеграм-бота, который позволит должным образом автоматизировать первичную переработку клиентских запросов в настоящем Образе. Также данная цель предполагает оценивание воздействия спроектированного «инструмента» на оптимизацию корпоративных бизнес-процессов и клиентского сервиса. 

Чтобы намеченная цель была в полной мере достигнута, нужно упорядоченно разрешить такие основные задачи:

- организовать и осуществить детальную аналитическую работу относительно связанного с клиентским сервисом процесса в настоящем Обществе, выделить и рассмотреть ключевые проблемные аспекты и запросы, которые можно разрешить и удовлетворить с использованием разработанного Телеграм-бота;

- сформировать диапазон функциональных возможностей и архитектурно-структурное устройство Телеграм-бота для полноценной автоматизации процесса первичной переработки клиентских запросов, параллельно предусмотрев возможности по объединению разработки с наличествующими базой клиентов и учетными системами;

- произвести интеграцию созданного Телеграм-бота в практику компании, настроить функциональные возможности и объединить с действующей корпоративной ИС (инфосистемой);

- осуществить тест-апробацию созданного решения и его результативности в контексте наращения уровня качества клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов в настоящем Обществе. 

В качестве объекта настоящего исследования выступает процесс работы настоящего Общества с субъектами-клиентами с применением разработанного Телеграм-бота.

Содержание

Введение…………………………………………………………………

Глава 1. Основы разработки и применения Telegram-ботов………...

1.1 Обзор предметной области………………………………………...

1.2 Анализ существующих решений…………………………………..

1.3 Принципы создания Telegram-ботов………………………………

Глава 2. Проектирование системы…………………………………….

2.1 Формулирование требований к боту………………………………

2.2 Дизайн Telegram-бота………………………………………………

Глава 3. Разработка и тестирование бота……………………………..

3.1 Разработка бота……………………………………………………..

3.2 Интеграция с внешними системами и сервисами………………...

3.3 Тестирование………………………………………………………..

Глава 4. Внедрение и мониторинг системы…………………………..

4.1 Подготовка к внедрению…………………………………………...

4.2 Процесс внедрения бота……………………………………………

4.3 Мониторинг и поддержка…………………………………………..

Заключение………………………………………………………………

Список используемой литературы……………………………………..

Приложения……………………………………………………………...

Список использованной литературы

Нормативные-правовые акты

1. Федеральный закон «О персональных данных» // Собрание законодательства РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ (Последняя редакция: 6 февраля 2023 г.)

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (Последняя редакция: 4 августа 2023 г.)

3. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ от 26 июля 2006 г. N 149-ФЗ (Последняя редакция: 12 декабря 2023 г.)

4. Постановление «Об утверждении Правил оказания услуг связи» // Правительство РФ от 1 ноября 2012 г. N 1119 

5. Приказ ФСТЭК России «Об утверждении требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах» // Собрание законодательства РФ от 11 февраля 2013 г. N 17 (Последняя редакция: 28 мая 2019 г.)

Учебники

6. Златопольский, Д. М. Основы программирования на языке Python: учебник / Д. М. Златопольский. – 2-е изд. – Москва: ДМК Пресс, 2018. – 397 с.

7. Ленц, М. Python: непрерывная интеграция и доставка: краткое руководство с примерами: практическое пособие: / М. Ленц; пер. с англ. А. Е. Мамонова, Д. А. Беликова. – Москва: ДМК Пресс, 2020. – 169 с.

8. Маккинни, У. Python и анализ данных: практическое пособие / У. Маккинни; пер. с анг. А. А. Слинкина. - 2-е изд. - Москва: ДМК Пресс, 2020. - 540 с.

9. Свейгарт, Эл. Большая книга проектов Python. — СПб.: Питер, 2022. — 432 с

10. Буцунов С. В. Разработка приложений с графическим пользовательским интерфейсом на языке Python: учебное пособие для СПО / С. В. Буцунов, О. В. Буцунова. — Санкт-Петербург: Лань, 2023. — 88 с.

11. Федоров, Д. Ю. Программирование на языке высокого уровня Python: учебное пособие для вузов / Д. Ю. Федоров. — 5-е изд., перераб, и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 227 с.

12. Гниденко, И. Г. Технология разработки программного обеспечения: учебное пособие для среднего профессионального образования / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 248 с.

13. Зыков, С. В. Программирование. Функциональный подход: учебник и практикум для вузов / С. В. Зыков. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 150 с.

14. Зыков, С. В. Объектно-ориентированное программирование: учебник и практикум для вузов / С. В. Зыков. — 2-е изд. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 151 с.

15. Стружкин, Н. П. Базы данных: проектирование: учебник для вузов / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 477 с.

16. Зараменских, Е. П. Информационные системы в бизнесе: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 470 с.

Интернет-источники

17. Всё, о чём должен знать разработчик Телеграм-ботов // Habr.com. – 2021. – Электронный ресурс. URL: https://habr.com/ru/articles/543676/ (Дата обращения: 11.03.2024)

18. Взгляд на Телеграм-ботов изнутри // Habr.com [Электронный ресурс]. - 2024. - № 3. URL: https://habr.com/ru/companies/otus/articles/759368/ (Дата обращения: 21.02.2024)

19. Документация Aiogram // Aiogram [Электронный ресурс]. – [2024]. URL: https://docs.aiogram.dev/en/latest/ (Дата обращения: 10.03.2024)

20. Мариненок А. Чат-боты Telegram: инструкция для бизнеса // UBPO [Электронный ресурс]. - [2020]. URL: https://ubpo.ru/press/publications/chat_boty_telegram_instruktsiya_dlya_biznesa/?cookie=Y (Дата обращения: 05.03.2024)

21. Как создать чат-бот в телеграме // Дзен [Электронный ресурс]. - [Год публикации]. URL: https://dzen.ru/a/ZZAgrevCJlTsTas0 (Дата обращения: 01.03.2024)

22. Сайт «VC.ru» [Электронный ресурс]. – URL: https://vc.ru/u/1129923-aleksandr-dubov/1041988-integraciya-telegramm-botov-s-vneshnimi-servisami (Дата обращения: 01.03.2024)

23. Сайт «Telegram» [Электронный ресурс]. – URL: https://tlgrm.ru/docs/bots (Дата обращения: 03.03.2024)

24. Сайт «GitHub» [Электронный ресурс]. – URL: https://mastergroosha.github.io/aiogram-3-guide/special-updates/ (Дата обращения: 08.04.2024)

25. Сайт «Python» [Электронный ресурс]. – URL: https://docs.python.org/3/ (Дата обращения: 25.03.2024)

26. Сайт «TProger» [Электронный ресурс]. – URL: https://tproger.ru/articles/obespechenie-bezopasnosti-telegram-botov (Дата обращения: 10.04.2024)