Управленческий консалтинг Витте Ответы на тесты 1-3

Представлены ответы на большинство вопросов из тестов 1-3 по предмету "Управленческий консалтинг" для студентов Витте.

Результат сдачи зависит от попавшихся вопросов.

Мой средний набранный балл за тесты 98 из 100 (Скриншот прилагаю).

ВНИМАНИЕ! Покупайте работу, только убедившись, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

Принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом:

Выберите один или несколько ответов:

• клиент всегда прав
• разграничение личных и профессиональных отношений
• включенность клиента в процесс консультирования
• ориентация на свои ценности и нормы
• ориентация на ценности и нормы клиента

Факторы, влияющие на процесс консультирования компаний малого бизнеса:

Выберите один или несколько ответов:

• компания обычно финансируется из личных средств или средств одной семьи
• использование методики выборочного контроля
• компания действует в географически ограниченном регионе
• менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия

Характеристики экспертного консультирования:

Выберите один или несколько ответов:

• письменные аналитические обзоры литературы, нормативных документов, практики
• надзор за внедрением рекомендаций
• устные консультации в режиме «вопрос-ответ»
• экспресс-анализ ситуации

Консультирование с позиций функционального подхода – это:

Выберите один ответ:

• выполнение всех функций менеджмента в консультационной организации
• приход консультанта на объект консультирования
• любая форма оказания помощи клиенту
• четкое выполнение консультантом всех работ по договору с клиентом

Задачами управленческого консультирования являются:

Выберите один или несколько ответов:

• устранение конкурентных предприятий
• оказание помощи клиенту в решении выявленных проблем в организации
• выработка стратегического плана развития организации
• предоставление консультантом клиенту определенных инструментов для организационной диагностики состояния предприятия

Преимущества внешних консультантов:

Выберите один или несколько ответов:

• знание и опыт решения проблем в разных организациях и отраслях
• объективность и независимость
• наличие в штате фирмы высоко – профессиональных и высокооплачиваемых консультантов
• доверие персонала организации
• незамедлительно приступают к решению проблем, не тратя время на вхождение в организацию и обработку информации

Американский психолог и социолог, исследователь проблем организационного поведения и управления, который в 1920-ые годы дал импульс исследованиям по консультированию в области взаимоотношений между членами коллектива:

Выберите один ответ:

• Лиллиан Гилбрет
• Эдвин Буз
• Гарольд Уатхед
• Элтон Мэйо

К консультированию по управлению кадрами согласно классификации Европейского справочника консультантов по управлению относят:

Выберите один ответ:

• разработку программы поощрения работников
• разработка новой продукции
• планирование рабочих помещений и их оснащение
• контроль качества

Роли консультанта:

Выберите один или несколько ответов:

• эксперт
• агитатор
• начальник
• посредник

Требования к профессиональной деятельности консультанта:

Выберите один или несколько ответов:

• должен знать процедуры ведения отчетности
• должен быть жестким и требовательным
• должен применять ранее накопленный опыт консультирования
• должен уметь определять и решать проблемы

Расположите этапы процесса поиска и выбора консультационной фирмы в логическом порядке:

• выбор консультационной и приглашение к участию в конкурсе
• разработка технического задания для консультационных фирм
• анализ и оценка технических и финансовых предложений консультационных фирм, а так же оценка личностных и профессиональных качеств консультантов
• составление окончательного списка кандидатов
• составление предварительного списка консультационных фирм
• объявление результатов конкурса
• разработка проекта контракта

При ___ консультировании консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к необходимой и достаточной информации в оценке результатов.

Установите соответствие между типами консультантов и задачами, которые они выполняют:

• проектирование и внедрение информационных технологии на предприятии
• поиск источников финансирования и эффективного его использования; анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности
• инжиниринг, аудит и контроль качества
• содействие менеджерам в оптимизации привлечения и использования человеческого ресурса

___ –вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе, - это ___.

Специалист в какой-либо области, получивший подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации, это — ___ консультант.

Установите последовательность этапов процесса управленческого консультирования:

• планирование действий
• подготовка к консультированию
• внедрение изменений
• диагноз проблемы клиента
• завершение консультационных услуг

Установите соответствие между типами консультационных фирм по их определениям:

• складываются вокруг высококлассного специалиста
• в определенной области управленческого консультирования, особенно на которую в данный момент существует повышенный спрос
• группа консультантов, каждый из которых специализируется в определенной области, имеет свою клиентуру и может работать независимо от остальных. Но они предпочитают иметь общий офис и вспомогательные службы. Время от времени они участвуют в проектах друг друга
• управленческое консультирование в таких организациях является вспомогательной услугой, дополняющей другие

Химическое предприятие, производящее продукты органической химии различного назначения. В состав предприятия входили около десятка производств, отличающихся друг от друга, как по технологии, так и по целевому рынку. Предприятие являлось единственным или основным производителем ряда продуктов в России. В течение последних лет финансовое состояние предприятия неуклонно ухудшалось. Рентабельность производства падала, ряд производств был закрыт вследствие отсутствия спроса или по экологическим соображением, а само предприятие стало убыточным. В силу сложившихся обстоятельств руководство предприятия прибегло к консультационной помощи профессионалов. Работа консультантов по проекту состояла из двух основных этапов: 1) анализ (диагностика) проблем и 2) разработка рекомендаций. По итогам проекта предприятию был представлен полный отчет с рекомендациями консультантов, в т.ч.: продуктовые стратегии предприятия; предложения по новой структуре выпуска продукции; схема поэтапной реструктуризации предприятия с образованием диверсифицированного химического холдинга; план основных мероприятий по проведению реструктуризации, в т.ч. ликвидации убыточных производств; направления дальнейшей работы по совершенствованию финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

• Какой вид консультирования сталкивается с такими проблемами, как разработка механизма процесса принятия решений и выбор стиля руководства?
• Консультант сам анализирует, ставит диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы:
• Предложения по новой структуре выпуска продукции является предметом:
• Проведение реструктуризации предприятия относится к следующему виду консалтинговых услуг:
• Разновидностью инвестиционного консалтинга является:

Крупная организация поняла, что она не в состоянии выбрать наилучшего кандидата из предоставленных рынком труда. Слишком часто кандидаты предпочитали другие компании, самые лучшие специалисты покидали организацию. К консультанту обратились за помощью для улучшения ситуации. Главный вывод консультанта: подбор кандидатов был отдельной функцией в самой организации. С одной стороны, отдел кадров не нес ответственности за дальнейшее развитие карьеры выбранных людей. С другой стороны, отделы, в которых должны были работать новички, не были вовлечены в процесс отбора и назначения. Помимо этого, не существовало никаких инструментов по оценке сотрудников в самой организации. Рекомендации консультанта заключались в изменении процедур найма и управления кадрами так, чтобы руководители среднего звена вовлекались в деятельность по отбору кандидатов на более ранней стадии и, чтобы отдел кадров в большей степени вовлекался в оценку сотрудников.

• Вид деловых услуг по подбору и оценке кадров – это:
• Характеристики личности, которые важны для эффективного выполнения работы на соответствующей позиции и которые могут быть измерены через наблюдаемое поведение:
• Управленческая проблема – это:
• Консультанты, специализирующиеся на каком-то одном аспекте деятельности фирмы:
• Рекрутмент относится к системе:

К консультированию по маркетингу согласно классификации Европейского справочника консультантов по управлению относят:

Выберите один или несколько ответов:

• послепродажное обслуживание заказчиков
• исследование рынка
• ценообразование
• анализ документооборота

Вопросы, которыми занимаются консультанты по административному управлению:

Выберите один ответ:

• оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, оценка эффективности менеджмента, прогнозирование
• вопросы финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, оценки капитальных вложений, размещения акций и паев на рынке
• вопросы подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации
• формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, обработка данных, система административного контроля

Форма, в которой чаще всего осуществляются консультационные услуги:

Выберите один ответ:

• устные, периодически повторяющиеся подробные советы
• устные разовые советы
• письменных, неофициальных замечаний и советов
• консультационные проекты

Кто является субъектом консультирования?

Выберите один ответ:

• консультант
• физическое лицо
• клиент
• руководитель компании

Управленческий консалтинг – это понятие:

Выберите один ответ:

• командной экономики
• традиционной экономики
• смешанной экономики
• рыночной экономики

Условием оказания консультационной помощи является:

Выберите один ответ:

• директивное предписание
• желание консультанта
• желание клиента
• взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческой основе

Компаниями из состава «Большой четверки» являются:

Выберите один или несколько ответов:

• KPMG
• PricewaterhouseCoopers
• АТЭКС
• Deloitte
• Ernst & Young
• PEAK

Консультирование по поводу миссии, целей и стратегий организации – это предмет:

Выберите один ответ:

• консалтинга в области управления знаниями
• инвестиционного консалтинга
• консалтинга в области управления качеством
• кадрового консалтинга
• консалтинга в области общего управления

Какой подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу?

Выберите один ответ:

• процессное консультирование
• функциональный подход
• профессиональный подход
• лабораторный метод

Положительные стороны внутреннего консультанта:

Выберите один или несколько ответов:

• ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций
• быстрое реагирование и ориентирование в любой рабочей ситуации
• ошибки, совершенные ими, редко обнаруживаются
• хорошо знает свою организацию

Расположите этапы внедрение информационной системы в логическом порядке:

• обучение работников организации эксплуатации системы
• приобретение и установка необходимого оборудования и программного обеспечения
• тестирование созданной информационной системы
• сдача системы заказчику
• настройка программного обеспечения под потребности заказчика в соответствии с техническим проектом и с созданием необходимых баз данных, алгоритмов работы, форм документов и проч.

Выберите соответствующие понятиям определения:

• консультирование по юридическим проблемам, бухучету, налогообложению, аудиту
• виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства
• физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе
• консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц

Для эффективной работы с внешними консультантами необходимо уметь грамотно их выбирать и квалифицированно взаимодействовать с ними. Прежде всего необходимо лично встретиться с потенциальным консультантом. При этом большое значение имеет то, о чем говорит консультант, — об абстрактных успехах своей фирмы или о конкретных реализованных проектах. Настораживающим моментом может послужить готовность консультанта «с порога» решить любую задачу. Большое значение имеет также то, как и что рассказывает консультант о своих клиентах. Профессиональный консультант никогда не позволит себе раскрыть конфиденциальные подробности или говорить о клиентах неуважительно. О многом могут сказать рекламные материалы консультанта, а также визитные карточки его сотрудников. Информативность и хорошее полиграфическое исполнение свидетельствуют о солидности фирмы. Документ, содержащий коммерческое предложение, должен быть хорошо структурирован и оформлен, отражать постановку задачи и методы ее решения. Предлагаемый консультантом состав команды для выполнения консалтингового проекта и описание предыдущего опыта компании должны убедительно свидетельствовать о способности компании успешно решить поставленную задачу. Надежным источником информации о консультанте и о консалтинговой компании являются отзывы предыдущих клиентов.

• Условием оказания консультационной помощи является:
• Основной задачей управленческого консультирования является:
• Этические стандарты консультирования:
• Какой из перечисленных видов консультирования не относится к управленческому консалтингу?
• К принципам поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом НЕ относят:

Александр - начинающий консультант. 10 лет работал в консалтинговой структуре федеральной таможенной службы. Узнав о потребности компании А в разработке схем, направленных на оптимизацию таможенных платежей, он предложил им свои услуги, обозначив время выполнения проекта 3 недели и гонорар - $ 3500. Руководитель компании А согласился, передал папку с необходимыми документами. Договорились, что контракт будет выслан по почте. Вернувшись в офис компании А через неделю, он узнал, что руководитель компании был уволен и что теперь его место занял г-н Х. Последний же сказал, что ничего не знает о соглашении прежнего руководителя с Александром. В итоге Александр не получил ни контракта, ни вознаграждения за часть проделанной работы, ни продолжения сотрудничества. Он поспешил к генеральному директору другой компании с предложением: «Я разработаю комплекс рекомендаций по оптимизацию таможенных платежей, оплата которого будет полностью зависеть от результатов. Мой гонорар - $ 5500. Если мое предложение не выиграет, вы ничего мне не заплатите». Гендиректора это заинтересовало: «Ваше предложение звучит очень заманчиво, но интересно узнать, почему вы столь уверенны в нашем выигрыше контракта?» Александр ответил: «У меня есть вся документация вашего единственного конкурента». На что гендиректор велел ему покинуть компанию. Александр больше не консультант (если только он когда-либо был таковым).

• Этические нормы поведения консультанта определяются:
• Как бы Вы поступили на месте директора второй компании?
• Основным преимуществом внешнего консультирования является:
• Специалист в какой-либо области, получивший подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации, это консультант:
• Принцип гарантирующий, что полученная консультантом в процессе консультации информация о клиенте не будет распространена и обнародована – это:

Факторами, определяющими качество консультирования, принято считать:

Выберите один или несколько ответов:

• само предприятие, микро- и макросреда, конкретная сложившаяся ситуация
• консультант, его личный опыт, квалификация, личностные качества, цели и мотивы
• эффективность функционирования организации после оказания консультационной услуги
• клиент, его мировоззрение, опыт, личностные качества

Что из перечисленного является определением экспресс-диагностики?

Выберите один ответ:

• позволит определить спектр преобразований, в которых нуждается компания для поступательного улучшения своих производственно-экономических показателей
• позволяет систематизировать информацию о проблемах компании и ранжировать их по степени важности
• позволяет определить текущее состояние дел компании, оценить её инновационный потенциал, детально изучить проблемы, очерченные на этапе экспресс-диагностики, и выявить причины их возникновения
• позволяет в сжатые сроки составить общее представление о ситуации, в которой находится компания, оценить перспективы её развития, увидеть наиболее острые проблемы, нарушающие её нормальное функционирование, и описать возможные пути их разрешения

К какому виду сопротивлений изменениям со стороны персонала относится желание не потерять что-то ценное (положение, власть, комфорт, материальную выгоду)?

Выберите один ответ:

• низкая терпимость к изменениям
• разная оценка ситуации
• непонимание и недостаток доверия руководству
• узкособственнический интерес

Оценка эффективности консалтингового проекта должна включать в себя:

Выберите один или несколько ответов:

• оценку качества взаимодействия консультанта с сотрудниками организации-клиента
• определение эффективности использования выделенных на проект финансовых и других ресурсов
• оценку качества управления проектом в целом
• предварительный диагноз проблемы

К внедрению изменений в организации относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• новые клиенты
• новые программы (разработанные программы развития предприятия и продажи его продукции или услуг)
• новая система (маркетинга, бухгалтерии, информации и т.д.)
• новые возможности персонала организации (навыки и умения, приобретенные сотрудниками клиента в ходе совместной работы с консультантом)

Техническое задание включает в себя:

Выберите один или несколько ответов:

• распределение обязанностей между консультантами и клиентской организацией
• сроки выполнения проекта
• информацию о клиенте
• личные дела сотрудников клиентской организации

Контроль качества выполнения консультационного проекта осуществляется:

Выберите один ответ:

• клиентом
• консультантом
• сторонней мониторинговой компанией
• консультантом и клиентом

Какие действия консультанта входят в этап планирование действий?

Выберите один или несколько ответов:

• предоставление клиенту предложений по осуществлению изменений
• поиск идей для возможных решений проблем
• первые встречи с клиентом
• разработка и оценка альтернативных вариантов решений

Полная или частичная передача некоторых функций предприятия консалтинговых компаний с целью сосредоточения собственных усилий на решение ключевых стратегических задач:

Выберите один ответ:

• рекрутмент
• аутсорсинг
• фандрайзинг
• лизинг

Какая роль консультанта направлена на смягчение сопротивления внедрениям изменений внутри фирмы?

Выберите один ответ:

• консультант- преподаватель
• консультант- помощник
• консультант- посредник
• консультант-стратег

Расположите этапы процесса подготовки к консультированию в логическом порядке:

• заключение контракта на консультирование
• составление плана задания
• первоначальные контакты с клиентом
• предварительный диагноз проблемы
• формулирование предложений клиенту

Установите соответствие между наименованием разделов контракта и их содержанием:

• форс-мажорные обстоятельства, арбитражная оговорка и т.д.
• юридические адреса сторон, приложения и т.д.
• место и время заключения, наименования сторон и т.д.
• обязанности сторон, определения и толкования, срок действия, порядок расчета и т.д.

Установите соответствие между видами диагностики и их общей характеристикой:

• проводится до начала управленческой консультации
• проводится внешним консультантом по заказу
• проводится при отсутствии времени на длительное изучение объекта
• имеет целью за счет специально сформулированных вопросов, задаваемых в определенной последовательности, расширить ментальные рамки респондента, разрушить стереотипы
• проводится с использованием таких методов обучения, как деловые игры, мозговые штурмы и пр.

Исполнение роли «преподаватель» консультантом предполагает то, что часто требуется, чтобы консультант организовал периодическое или постоянное ___ в пределах «системы клиента».

Документ, в котором определены наиболее важные положения будущего консультационного проекта и желаемый результат – это ___.

Последовательно расположите этапы внедрения изменений в организации-клиенте:

• выбор стратегии изменения
• проведение анализа, позволяющего определить проблемы и силы организации
• наблюдение за изменениями
• проведение анализа факторов, необходимых для осуществления изменений

Установите последовательность основных этапов процесса экспертного оценивания

• составление отчёта
• пoдбop экcпepтнoй гpyппы и фopмиpoвaниe пpи нeoбxoдимocти aнкeт oпpoca
• формирование цели и задач экспертного оценивания
• обработка и анализ результатов экспертизы
• выбор метода получения экспертной информации и способов её обработки
• формирование группы управления и оформление решения на проведение экспертного оценивания
• опрос экспертов (экспертиза)

При наличии технического задания по решению проблемы может быть объявлен ___, в процессе которого и происходит отбор будущего консультанта или консалтинговой фирмы.

Советы консультанту по поиску информации: Над какой бы проблемой вы ни работали, существует вероятность того, что кто-то когда-нибудь уже делал что-либо подобное. Разыщите этих людей и задайте необходимые вопросы. Тем самым вы сэкономите свои силы и время, которое является чрезвычайно ценным ресурсом. Если вы работаете в большой организации, то, возможно, у вас в распоряжении своего рода «память компании», состоящая из баз данных, руководств и т.д. Если вы хотите самым быстрым образом познакомиться с компанией, первое, что вы должны сделать, — это обратиться к годовому отчету. Его достаточно просто получить (в настоящее время многие компании публикуют его в Сети) и почерпнуть множество информации помимо чисто финансовых данных. Просматривая годовой отчет, сразу же обратитесь к разделу «Сообщение для акционеров» или «Обращение Председателя совета директоров», который помещается обычно в самом начале документа. Если вы прочтете этот раздел более внимательно, то вы найдете информацию о том, чего компания добилась в этом году, куда менеджмент собирается вести ее в следующем и какой стратегии она собирается придерживаться для этого. Ищите лучший опыт. Присмотритесь, что делают лидеры в отрасли, и постарайтесь имитировать их. Или, наоборот, сходным образом можно поступать, избегая действовать так, как это делают неуспешные компании.

• Метод усовершенствования бизнес-процессов, заключающийся в сравнении своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности:
• Какой раздел НЕ содержится в годовом отчете компании?
• К финансовым индикатором в отчете компании НЕ относятся:
• Этап процесса управленческого консультирования, на котором консультант изучает информацию, находящуюся в открытом доступе:
• К задачам подготовительного этапа процесса управленческого консультирования НЕ относят:

Специализация компании – производство терминалов по приему платежей. Рост бизнеса был молниеносным – за два года компания увеличила обороты с 30 млн до 1 млрд руб. Число сотрудников росло. Поступали новые заказы, новые контракты. HR не справлялся, а менеджеры не успевали обучать людей. В какой-то момент нависла угроза потери клиентов: количество ошибок стало расти, контракты не исполнялись. Была сформирована группа из четырех привлеченных консультантов и одного координатора со стороны заказчика. Для экономии времени все работы проводились на территории заказчика. Был сделан срез текущего состояния компании, собрана вся информация, оценены проблемные зоны: отсутствие понимания функционала у сотрудников и контроля у руководителей. Были выстроены и внедрены новые процессы компании. Проведена работа с негативом от сотрудников. Первые результаты: исчезли обращения к генеральному директору по мелким вопросам, количество ошибок и задержек в работе сократилось в несколько раз. На основе процессов были сформированы стандарты и ключевые показатели эффективности, появилась система мотивации и отчетность.

• Тип консультирования, когда консультант сам анализирует, ставит диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы:
• В организации за понимание функционала сотрудниками ответственные:
• Чем вызван «негатив» от сотрудников компании, с которым пришлось работать консультантам?
• Системы оценки и мотивации персонала разрабатываются консультантами по:
• Регламентирование бизнес-процессов является предметом труда консультантов по:

Особенностью фазы процесса консультирования «Диагностика» является:

Выберите один ответ:

• обучение клиента
• внедрение изменений
• первый контакт с клиентом
• детальное изучение проблемы

Объем задания, цели и описание работы, гонорары и расходы, профессиональные обязанности и передача конфиденциальной информации, авторское право и ответственность, прекращение контракта и процедура решения споров – данные пункты указываются в:

Выберите один ответ:

• письменном контракте
• письме-договоре
• устном договоре
• коммерческом письме

Источники данных для анализа консультантом:

Выберите один или несколько ответов:

• записи
• память
• события и условия
• диагноз

Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается:

Выберите один ответ:

• сдачей экзамена
• сертификацией
• опытом работы не менее 5 лет
• рекомендациями

Консультант может принимать участие в реализации своих предложений:

Выберите один или несколько ответов:

• обучая персонал клиента
• корректируя некоторые детали выработанных ранее решений
• обеспечивая советами персонал
• изменяя условия заключенного договора

Что из перечисленного НЕ относится к элементам технического задания на консалтинг?

Выберите один ответ:

• полная информация о конкурентной организации
• контактное лицо
• краткая информация о клиента
• сроки выполнения проекта

Определите основные задачи диагностики:

Выберите один или несколько ответов:

• сбор и анализ данных по информационным потокам
• сбор и анализ данных по элементам среды макроокружения
• сбор и анализ данных по организации производства
• сбор и анализ данных по заработной плате персонала

Если проблема относительно проста и не ожидается никаких технических или иных трудностей, то:

Выберите один ответ:

• консультанту не следует участвовать во внедрении
• консультант отвечает за осуществление предложений
• консультанту следует участвовать во внедрении
• клиенту необходимо содействие во внедрении

Для первых встреч с клиентом консультант должен собрать информацию:

Выберите один или несколько ответов:

• о типах и источниках сырья
• о штатном расписании фирмы
• о применяемых технологиях организации
• об истории компании

Этап процесса управленческого консультирования, на котором ответственность консультанта в осуществлении проекта становится все меньше, а ответственность персонала клиента возрастает:

Выберите один ответ:

• на этапе диагностики
• на этапе внедрения изменений
• на подготовительном этапе
• на этапе планирования действий

Установите соответствие между критериями выбора консультационных фирм и оцениваемыми показателями:

• репутация в деловой среде, репутация среди консультантов, книги, статьи, исследования, опубликованные консультантами
• размер гонораров, формы оплаты труда
• связи среди консультантов, связи в деловой среде, умение вести переговоры
• компетентность консультантов и фирмы в требуемой области, глубокое знание отрасли клиента, знания и умения использовать на практике методы, техники, концепции решения проблем и методы работы с людьми

Этап ___ включает сбор и анализ информации по деятельности и эффективности работы клиента, беседы с отдельными руководителями и другими ведущими сотрудниками, а в ряде случаев и с людьми, не работающими в организации-клиенте:

Дмитрий, начинающий консультант по страхованию, проводил ознакомительную встречу с клиентом. Вице-президент потенциальной клиентной организации радушно его встретил и представил трём своим молодым подчинённым. После обмена светскими любезностями клиент сообщил консультанту, что их организация неправильно застраховалась от случая, связанного с ответственностью за продукты. Он поинтересовался, какой должна быть нормальная страховка для подобной компании и откровенно рассказал о своём ежегодном объёме продаж и возможных факторах риска. Дмитрия поразила прямолинейная манера кандидата, и он сразу же дал полную сводку о всех видах и сумме страховых полисов, которые потребовались бы для освобождения клиента от риска. Он также рассказал, какие компании предлагают наиболее выгодные страховые полисы. Закончив свою экспертную трактовку, он посмотрел на трёх служащих, сидящих по одну сторону, и заметил, как они подробно всё записывают. Вице-президент повернулся к этим людям и сказал: «Теперь вы узнали всё от умного профессионала-консультанта. Что теперь помешает вам сделать всё в точности так, как он говорил?»

• Как Вы считаете, в чем ошибка Дмитрия?
• Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию:
• К методам работы с клиентом НЕ относится:
• Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант должен:
• К консалтингу следует относиться:

Кондитерская фабрика в Курской области на этапе создания и становления производила только карамель. Заслужив признание покупателей и обеспечив стабильный спрос, постепенно увеличила объем производства. Однако в последнее время в работе фабрики стали возникать сбои, вызванные плохой координацией действий подразделений, некоторые функции которых дублировались. Делегирование полномочий и распределение функциональных обязанностей в организации не соответствовали текущему состоянию бизнеса. Собственники компании приняли на работу в качестве внутреннего консультанта специалиста по организационному развитию.

• Специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, "штабную", научно-внедренческую подсистему организации):
• К недостаткам внутренних консультантов относится:
• К преимуществам внутренних консультантов относится:
• Процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации:
• Делегирование полномочий создает:

Общими чертами маркетинга услуг являются:

Выберите один или несколько ответов:

• неосязаемость
• непостоянство качества
• сохраняемость
• неотделимость от источника

Что относится к методам решения содержательной части проблем?

Выберите один или несколько ответов:

• методы диагностики
• методы выбора ролей консультанта и клиента
• методы решения проблем
• методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений

К методам творческого мышления относят:

Выберите один или несколько ответов:

• метод «дневных грез»
• метод группового мышления
• метод «мозгового штурма
• метод наблюдения

Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом:

Выберите один ответ:

• наблюдения
• экспертных оценок
• латерального мышления
• разложения на части

Основной формой для сбора первичных данных при диагностике социально-психологического климата является:

Выберите один ответ:

• анкета
• выборка
• панель
• наблюдение

К методам работы с клиентом НЕ относится:

Выберите один ответ:

• методы развития творческого потенциала руководителей клиентской организации
• методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений
• методы выбора ролей консультанта и клиента
• методы решения проблем

Метод получения фактических данных, используемый для получения информации, которая трудно поддается записи:

Выберите один ответ:

• беседа
• эксперимент
• опрос
• наблюдение

Диаграмма БКГ в зоне хозяйствования с позиций "звезды" предлагает фирме:

Выберите один ответ:

• специально изучать, чтобы установить реальные возможности перехода на более выгодные позиции при дополнительных капиталовложениях
• жестко контролировать капиталовложения и передавать избыток денежной выручки под контроль высшего руководства фирмы
• оберегать и укреплять эти позиции
• по возможности избавляться от этих стратегических хозяйственных единиц, если нет причин сохранять

Системный анализ – это:

Выберите один ответ:

• методы изучения задач системы управления
• проведение типологического анализа элементов системы и их связей
• конструктивное направление исследования процессов управления
• совокупность методов и моделей, направленных на всестороннее исследования организации

Правила ценообразования, характерные для рынка консалтинговых услуг:

Выберите один или несколько ответов:

• конечная цена проекта зависит от выгоды, которую получит клиент в результате успешного внедрения рекомендаций
• оптимальная цена услуги рассчитывается с применением традиционного затратного подхода
• скидки клиенты зачастую воспринимают как ухудшение качества услуг
• стоимость назначается при первой встрече

Установите этапы процесса разработки стратегий предприятия в правильную последовательность:

• анализ потенциала предприятия
• детальная разработка стратегий
• предварительное формулирование целей
• поиск и оценка рыночных возможностей
• внедрение

Корректное ___ в сфере консалтинга является очень важным условием успешности бизнеса консультанта. Иными словами, если рассчитать стоимость проекта неверно, можно потерять заказчика.

Установите соответствие между уровнями эффективности консультационной деятельности и их характеристиками:

• в основном достигнут намеченный результат
• есть положительный результат, но он значительно ниже ожидаемого или связан с большими издержками, недостаточно оправданными с точки зрения современного уровня
• максимальный положительный эффект при минимальных издержках
• нет положительного результата в заданном направлении или имеется некоторый благоприятный эффект, однако он сопровождается более значительными и неоправданными издержками материального, трудового, временного и духовного порядка

Расположите в логическом порядке этапы метода синектики

• точка зрения: на этой фазе происходит переход от аналогии к конкретному решению, идее
• постановка проблемы и разделение ее на несколько частей. Обдумывание проблемы
• психологическое состояние: эта фаза подразумевает особое состояние ума к проблеме как она понята, идет размышление над ней. Используются все виды аналогий
• оперативные механизмы: игра с метафорами, используются аналогии родственные проблеме и проблема, как понятая, раскрывается еще больше
• принятие окончательного решения и проведение научно-исследовательских работ. Важным элементом является критическая оценка идей экспертами и доведение ее до практики

___ - объект продажи в виде действия, выгоды или удовлетворения потребности.

___ - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Процесс творческого мышления имеет пять стадий. Расставьте их в правильном логическом порядке:

• озарение
• мыслительные усилия
• оценка
• инкубация
• подготовка

Установите соответствие между характеристиками услуг консалтинга и их определением:

• качество услуг в значительной степени зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, пристрастий, мотивации
• клиент не может физически ощутить то, что ему предлагают: у консалтинговых услуг нет материальной формы
• консультант выступает неотъемлемой частью предоставляемой услуги, поэтому особую важность приобретают как его профессиональные качества, так и его навыки общения
• специфика услуг приводит к тому, что их невозможно хранить

Московское предприятие, оптовая торговля отделочными материалами, сеть филиалов по всей России (14). Возраст бизнеса – 6 лет. Годовая выручка за предыдущий год – более 12 млрд рублей. Задача консалтингового проекта: разработать стратегию качественного и количественного роста компании в условиях кризиса и ужесточения конкуренции на рынке Во время стратегической сессии были определены точки роста бизнеса: Расширение ассортимента. Ввод новых товаров почти не увеличивает постоянные затраты компании, но позволяет нарастить выручку и маржинальную прибыль, повысить лояльность клиентов Улучшение сервиса. Поскольку компания не торгует уникальным товаром и ничего не производит сама, сервис может стать конкурентным преимуществом Развитие СТМ (собственных торговых марок) Прицельная работа со строительными бригадами Программа стратегических мероприятий включает (здесь приведена лишь часть): 1. Снизить долю «дилеров» и посредников в выручке с 80% до 30% за счет развития канала «несетевая розница» (включая интернет-магазины) и канала прямых поставок на строящиеся объекты. 2. Реорганизовать систему поставок продукции на строящиеся объекты. Исключить из цепочки посредников, создать в каждом филиале команду опытных менеджеров по работе с объектами. Создать базу объектов, запустить CRM. 3. Полностью пересмотреть подход к логистике. Запустить бесплатную доставку по фиксированным маршрутам в определенные дни недели, снизить срок доставки. 4. Ежегодно расширять ассортимент на 3-4 товарных категории.

• На какой срок рассчитана программа мероприятий?
• Первым этапом работ по преодолению кризисной ситуации было исследование рынка отделочных материалов. Какой метод исследования лишний?
• Разработка стратегических направлений деятельности является предметом:
• Использование Интернет-канала в ситуации относится к системе:
• Выберете метод, который обязательно использовался компанией при разработке стратегических направлений деятельности:

Региональная сеть кафе «Вкусное», работающая в низком ценовом сегменте, с собственной фабрикой-кухней обратилась в консалтинговую компанию. Задача консалтингового проекта: разработать стратегию качественного и количественного роста сети. Проблемы: снижение выручки и числа клиентов сети, снижение прибыльности сети. Возраст сети – 8 лет. Годовая выручка сети за предыдущий год – 220 млн рублей. Формат сети: демократичное городское кафе с официантами, днем ориентированное на обедающих сотрудников соседних офисов, вечером на отдыхающих. Количество точек на момент обследования – 19. Открыто за последний год – 3. Закрыто за последний год – 1. Основные показатели, по которым оценивалась работа сети: количество чеков, средний чек, выручка в месяц, прибыль в месяц, соблюдение стандартов сети. Результаты обследования: Функция маркетинга в компании отсутствовала. Компания не изучала своих клиентов. В отсутствие маркетинга и знаний о потребителе меню формировалось на основе интуиции руководителей и технологов фабрики-кухни. Холл-тесты перед запуском блюд не проводились. ABC-анализ и маржинальный анализ продуктов не осуществлялся. Реклама кафе и проводимые в нем маркетинговые акции тоже разрабатывались в полном отрыве от предпочтений потребителя и не достигали своей цели. Стандарты сети были сфокусированы на чистоте помещений, но не учитывали многих параметров, в частности скорости обслуживания. Программа лояльности отсутствовала, индекс удовлетворенности клиентов не замерялся.

• Метод, которые использовала консалтинговая компания, при изучении стандартов обслуживания:
• Метод, который используется для анализа ассортиментного портфеля:
• Исследование мнений потребителей о сети кафе можно провести, используя метод:
• Какое решение должен принять руководитель в целях увеличения прибыльности в первую очередь?
• Какое решение должен принять руководитель в целях оптимизации ассортиментной политики?

К методам диагностики относятся:

Выберите один или несколько ответов:

• наблюдение в форме участия консультанта в оперативных заседаниях
• сбор и анализ данных
• беседы с руководством и рядовыми работниками
• тестирование, анкетирование

Метод получения фактических данных, предполагающий объединение в одной группе лиц, обладающих разным типом творческого мышления, чтобы иметь возможность сочетать разные методы:

Выберите один ответ:

• метод Дельфи
• морфологический анализ
• метод «дневных грез»
• метод «группового гения»

В каком состоянии находится рынок управленческого консультирования в России?

Выберите один ответ:

• широкая популярность
• малоразвитая отрасль
• неизвестная отрасль
• быстро растущая отрасль

К основным формам оплаты консалтинговых услуг относят:

Выберите один или несколько ответов:

• повременную оплату
• фиксированную дифференцированную оплату
• комбинированную оплату
• процент от стоимости объекта консультирования или результата

Какие их приведенных ниже методов относятся к методам диагностики?

Выберите один или несколько ответов:

• методы разработки решений
• методы осуществления контроля
• методы сбора информации
• методы обработки информации

К методам внедрения рекомендаций относят:

Выберите один или несколько ответов:

• метод дерева решений
• лекции и семинары, тренинги и деловые игры
• метод сценариев
• мозговой штурм

Какой способ ценообразования НЕ следует использовать при назначении цены на консалтинговую услугу?

Выберите один ответ:

• затратный метод
• психологическое ценообразование
• на основе спроса
• на основе конкуренции

На российском рынке наибольшим спросом пользуется консультирование в сфере:

Выберите один или несколько ответов:

• стратегического управления
• IT
• управления персоналом
• финансового управления

Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию:

Выберите один ответ:

• аналитическую
• абонементную
• разовую
• диагностическую

Стратегический анализ внешней среды позволяет ответить на следующие вопросы:

Выберите один ответ:

• как работает используемая стратегия
• какие конкурентные силы действуют в отрасли и насколько они сильны
• может ли компания конкурировать по стоимости
• что является для компании сильными, слабыми сторонами, благоприятными возможностями и угрозами

Наиболее популярный метод управленческого консультирования, в ходе которого специалисты определяют положение дел в компании, анализируя ее преимущества и недостатки, а также выявляют возможности и угрозы со стороны рынка.

Установите соответствие между методами консультирования и задачами, которые они выполняют:

• сотрудничество и помощь клиенту в осуществлении изменений, обучение и тренировка персонала клиентной организации
• экспериментальная проверка, формирование рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний
• опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки, анализ документов, социопсихометрические наблюдения групповой работы, деловых игр
• дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), методы построения графа проблем

Традиционно клиенты консалтинговых компаний проявляют достаточно высокую лояльность. Тем не менее уровень лояльности значительно колеблется в зависимости от вида консалтинга и типа решаемых проблем. При этом важно отметить, что повторные заказы не всегда достаются консалтинговой компании автоматически. Завоевание лояльности – это процесс, требующий определенных усилий со стороны консалтинговой компании. Общепризнано, что привлечение новых клиентов всегда обходится компании гораздо дороже, чем удержание тех, кто уже пользовался когда-либо ее услугами. Лояльных клиентов отличает меньшая чувствительность к ценам, т.к. консалтинговая компания уже однажды доказала, что расходы на ее услуги окупаются. К дополнительным плюсам можно отнести и то, что постоянные клиенты позволяют компании прогнозировать свои финансовые потоки и таким образом снижать риски, связанные с неопределенным спросом. Они также распространяют положительную информацию о компании и потребляют смежные услуги. Важно и то, что самые значительные первоначальные затраты на привлечение клиентов амортизируются в течение всей работы с ними. Не правда ли, достаточно причин, по которым этой группе клиентов стоит уделять особое внимание? К сожалению, почти всегда завоевание и обслуживание новых потребителей привлекает маркетологов консалтинговых компаний и ее консультантов гораздо больше, нежели поддержание связи со своими старыми клиентами. Маркетологи ошибочно полагают, что все клиенты без каких-либо усилий с их стороны сохранят им свою преданность, поэтому программы взаимодействия с существующими клиентами зачастую ограничиваются банальными корпоративными поздравлениями к Новому году.

• Отметьте рынок, на котором не работают консалтинговые компании, оказывающие услуги управленческого консультирования:
• О профессионализме консультантов в большей степени свидетельствует:
• Какой из перечисленных инструментов для завоевания лояльности существующих клиентов является, на ваш взгляд, наименее эффективным?
• Какая из перечисленных потребностей относится непосредственно к компании, а не к человеку, заключающего договор с консультантом?
• Одно из основных преимуществ лояльных клиентов:

По своей природе консалтинговые услуги не являются услугами массового спроса и поэтому они не нуждаются в массовой рекламе. До Второй Мировой войны бухгалтерские и юридические фирмы вообще считали ниже своего достоинства давать рекламу и активно заниматься сбытом своих услуг. Времена меняются, но крупные консалтинговые компании, оставаясь верными традициям, по-прежнему практически не дают прямой рекламы. Лишь некоторые практикуют имиджевую, которая в большей степени влияет на сознание, чем на поведение потенциальных клиентов. Среди примеров имиджевой рекламы можно выделить следующие: долгое время PwC размещала свой логотип среди партнеров газеты “Ведомости” (как в печатном, так и в электронном изданиях), у Accenture был установлен щит в зале прилета и перед въездом в “Шереметьево–2”. После переезда в новый офис Deloitte&Touche разместила баннерную перетяжку через Тверскую, Росэкспертиза установила наружную рекламу на крыше здания на Ленинском проспекте, напротив здания ФКЦБ. Практически во всех этих случаях лидеры используют рекламу лишь как напоминание о себе и приглашение к диалогу.

• Какой канал рекламной коммуникации наиболее неэффективен в плане затрат и результатов для продвижения услуг управленческого консалтинга?
• Основная задача имиджевой рекламы:
• Какой инструмент маркетинговых коммуникаций наиболее эффективен в продвижении деловых услуг?
• Какой фактор НЕ влияет на выбор той или иной консалтинговой компании?
• Считаете ли вы эффективным размещение рекламы консалтинговой компании в аэропорту?