Управление деловой репутацией организации посредством интегрированных коммуникаций
Проблема исследования. Давно известно, что формирование, укрепление и поддержание репутации – длительный и сложный процесс, требующий больших усилий и вложений. В современных же условиях ценность деловой репутации стала еще выше в связи с усилившейся конкуренцией на рынке, а также с появлением всё новых каналов коммуникации, где стёрты границы транслирования информации, и где каждый может свободно высказывать собственное мнение, в том числе и касательно товаров и услуг.
Последние пять лет главным советчиком и информатором общества становится глобальная сеть Интернет. Прежде чем воспользоваться услугой, принять решение о покупке, сотрудничестве, представители общественности ищут информацию и отзывы в сети. Блоги, форумы, справочные ресурсы, независимые порталы, социальные сети, интернет-магазины и специальные сайты-отзовики позволяют открыто высказывать мнение о организации, её товарах и услугах. Всё вышесказанное говорит о существенном росте влияния социальных медиа и цифровых ресурсов на общественное мнение и как следствие об актуальной необходимости управления репутацией в интернет-среде.
Феномен деловой репутации и механизмы её поддержания подробно изучены в трудах как отечественных, так и зарубежных авторов. Однако в условиях динамично развивающихся интернет-технологий с каждым годом появляются всё новые инструменты и каналы управления онлайн-репутацией, требующие анализа для эффективного использования.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДСТВАМИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ.. 5
1.1. Сущность и механизмы формирования репутации организации. 5
1.2. Современные подходы и инструменты интегрированных коммуникаций. 9
2. РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА «ОPETIT». 12
2.1. Характеристика бренда «Оpetit». 12
2.2. Коммуникационный анализ бренда «ОЛpetit». 13
2.3. Разработка коммуникационной кампании для бренда «Оpetit». 17
1. Азарова Л., Виноградова К., Гаркуша В. Организация коммуникационных кампаний: Учебное пособие. СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2016 – 80 с.
2. Бачурина Н. Эволюция интегрированных коммуникаций: обзор западных научных исследований, «Вестник», 2014 – 31 с.
3. Габинская, О. С. Маркетинговые коммуникации / О.С. Габинская, Н.В. Дмитриева. – М.: Academia,2016. – 240 c.
4. Головко, Бориэль Деловые издания: Информационный менеджмент массовой коммуникации / Бориэль Головко. – М.: Издательство Михайлова В.А., 2015. – 128 c.
5. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2013. – 464 c.
6. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Учебник и практикум / Е.Н. Голубкова. – М.: Юрайт, 2015. – 346 c.
7. Дзялошинский И. Деловые коммуникации. Теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун, «Юрайт», 2016 –433 c.
