Производственная практика в ПАО «Сбербанк» по ПМ.03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих

Собственный готовый отчет по практике, объем - 35 страниц (плюс дополнительные файлы: дневник практики, индивидуальное задание)

Задание №1 (ПК 3.1)

1.1.         Изучить организационно-правовую структуру банка (история создания банка, его местонахождение и правовой статус; бренд (name, логотип, слоган, миссию и ценности)

1.2. Ознакомиться с лицензиями Банка на момент прохождения практики

1.3. Ознакомиться с составом акционеров Банка

Задание №2 (ПК 3.1, ПК 3.2 ПК 3.3 ПК 3.4)

2.1. Провести анализ продуктовой линейки банка

2.2. Исследовать условия тарифов банка на банковские продукты

2.3. Проанализировать клиентскую базу банка

2.3.1. Охарактеризовать работу банка с группами клиентов, нуждающихся в социальной поддержке (молодежь, пенсионеры, инвалиды)

2.3.2. Описать систему обеспечения безопасности (конфиденциальности) клиентов

2.3.3. Исследовать процесс консультирования клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке (работа под руководством сотрудника банка).

Задание №3 (ПК 3.3, ПК 3.4 ПК 3.6)

3.1.         Проанализировать виды корпоративной социальной ответственности, стратегии развитии банка

3.1.         Исследовать систему оценки качества обслуживания клиентов

3.1.         Исследовать систему контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов (виды и модели компетенций сотрудников банка; правила распределения функциональных обязанностей между участниками процесса продаж банковских продуктов и услуг)

3.4. Проанализировать содержание Кодекса корпоративной этики в банке, правила делового этикета и делового общения по телефону для агента банка

Задание №4 (ПК 3.3, ПК 3.5, ПК 3.6)

4.1.         Провести анализ корпоративных стандартов обслуживания клиентов (указать характеристики личностных и профессиональных качеств банковских сотрудников

4.2 Охарактеризовать имидж сотрудника в профессиональной деятельности агента банка (укажите требования к поведению консультантов банка).

Задание №5 (ПК 3.3, ПК 3.4, ПК 3.6)

5.1.         Проанализировать правила работы с клиентами агентами банков (исследуйте ошибки в общении с клиентами, составьте схему изучения типов и моделей поведения клиента)

5.2.         Исследовать причины появления трудных клиентов

5.3.         Проанализировать параметры привлекательности банка для клиентов и критерии выбора банка клиентами

Задание №6 (ПК 3.4, ПК 3.5)

6.1 Составить скрипт горячего обзвона действующего клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг)

 6.2. Составить скрипт холодного обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг)

Задание №7 (ПК 3.4, ПК 3.5, ПК 3.6)

7.1.         Разработать анкету для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах

7.2.         Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке

СОДЕРЖАНИЕ

Задание №1 (ПК 3.1) …………………………………………………………..…3

Задание №2 (ПК 3.1, ПК 3.2 ПК 3.3 ПК 3.4) ……………………………….…..6

Задание №3 (ПК 3.3, ПК 3.4 ПК 3.6) ……………………………………….….16

Задание №4 (ПК 3.3, ПК 3.5, ПК 3.6) ……………………………………….….21

Задание №5 (ПК 3.3, ПК 3.4, ПК 3.6) ………………………………………..…22

Задание №6 (ПК 3.4, ПК 3.5) …………………………………………………...25

Задание №7 (ПК 3.4, ПК 3.5, ПК 3.6) ……………………………………….….31

Список использованных источников ………………………………….……….33

Приложения …………………………………………………………………...…34

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.                Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (последняя редакция).

2.                Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 № 86-ФЗ (последняя редакция).

3.                Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция).

4.                Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ (последняя редакция).

5.                Положение ЦБ РФ от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств».

Печатные издания

1.                Бахшиян А.К. Механизмы оценки и повышения качества банковских услуг в розничном кредитовании: теоретические и методические аспекты: Автореф.диссканд.эк.наук. - Москва, 2021. - 26 с.

2.                Жуков Е. Ф. Банковский менеджмент: учебник. - 2- изд., перераб.и доп. - М.: Юнити-Дана, 2021.

3.                Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг // Банковское дело. - 2021. - №16. - С. 19-25.

4.                Мирсанов, Г.И. Тренинги продаж банковских услуг. Способы и приемы поведения / Г.И. Мирсанов, Н.А. Минина, М.Ю. Семилетова. – М.: Когнити-Центр, 2021.

5.                Свиридов О.Ю. Банковское дело: учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2021. – 256 с.

Электронные издания (электронные ресурсы)

1.                Официальный сайт ПАО «Сбербанк» http://www.sberbank.ru/ru/person/investments.