Теория менеджмента Синергия Ответы на тесты 1-10, итоговый тест, компетентностный

Представлены ответы на большинство вопросов по предмету "Теория менеджмента" (Темы 1-10).

Итоговый набранный балл 100 из 100 (Скриншот прилагаю).

ВНИМАНИЕ! Покупайте работу, только убедившись, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Введение в курс
• Тема 1. Понятие менеджмента
• Тема 2. История теории и практики управления
• Тема 3. Планирование деятельности организации
• Тема 4. Организация как объект управления
• Тема 5. Организационные коммуникации
• Тема 6. Управленческие решения и контроль
• Тема 7. Основы мотивации персонала
• Тема 8. Лидерство в менеджменте
• Тема 9. Организационная культура
• Тема 10. Организационные изменения
• Заключение
• Итоговая аттестация

ТЕСТ 1

… виды менеджмента характеризуются тем, что их специфика существенно зависит от той сферы экономики, в которой работают компании: менеджмент в гостиничном бизнесе; менеджмент в ресторанном бизнесе; менеджмент в спорте; банковский менеджмент.

… методы менеджмента заключаются в том, что менеджмент применяет для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное количество

… – функция управления, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждении его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации

… – функция управления, заключающаяся в оперативном обеспечении согласованности действий всех звеньев управления и поддержании устойчивого режима работы компании

• Координация
• Мотивация
• Контроль
• Планирование

Менеджмент – это …

• понятие, являющееся синонимом понятия «бизнес»
• профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая результативность и эффективность их работы
• понятие, полностью соответствующее понятию «управление», независимо от природы и особенностей объекта управления
• наука об управлении финансовыми потоками предприятия

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, — это … менеджмент

Организация, которая предназначена для удовлетворения потребностей и интересов человека и общества путем производства продукции и оказания услуг, — это … (экономическая) организация

Установите правильную последовательность базовых функций менеджмента:

1 планирование

2 организация

3 мотивация

4 контроль

Установите соответствие между видами деятельности менеджеров и их уровнем в иерархии управления компанией:

A. Разработка стратегии развития компании

B. Постановка задач исполнителям и контроль результатов их работы

C. Управление крупными департаментами компании

D. высший

E. первичный

F. средний

Целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …

• планированием
• координацией
• управлением
• анализом

Численность коммерческий компании «Веста» превысила 20 человек, и ее руководитель стал испытывать проблемы с управляемостью таким количеством сотрудников, которые к тому же имели схожие должностные обязанности. Он принял решение о горизонтальном (функциональном) разделении труда, а именно создании четырех отделов, в каждом из которых будет свой руководитель.

Какая структура разделения труда будет наиболее оптимальной для компании «Веста»?

• Создание отделов: производственной деятельности, коммерческой деятельности, маркетинга, управления финансами.
• Создание четырех отделом равной численности, каждый из которых будет заниматься одинаковой хозяйственной деятельностью, но его управлением будет заниматься начальник отдела.
• Разделение продукции компании на четыре вида, и каждый из создаваемых отделов будет отвечать за один из видов продукции.

ТЕСТ 2

Административная школа относится к … направлению менеджмента

Выработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом и созданием универсальных принципов управления занимались авторы … школы менеджмента

Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «Х», Д. Мак-Грегор назвал … руководителями

• автократичными
• демократичными
• либеральными
• бюрократичными

Одной из классических школ менеджмента является школа бюрократии.

Насколько актуальна данная школа управления для современных организаций?

• Термин «бюрократия» в современном мире имеет негативный оттенок и ассоциируется с бесконечными правилами, нормами и бумагами, поэтому сегодня данная школа менеджмента не является актуальной.
• В течение ХX в. многие фирмы добились успеха благодаря введению бюрократических принципов управления, и в современных организациях, имеющим возможность стандартизировать процесс труда, актуальность данной школы менеджмента высока.
• Школа бюрократии уделяет значительное внимание человеческому фактору и психологии человека, что обусловливает ее актуальность для современных организаций.

Основатели школы человеческих отношений рекомендовали управленцам … (укажите 4 варианта ответа)

• устранять все лишние движения работников
• поощрять интерес работников к работе
• изменить конструкцию инструментов, используемых работником
• привлекать работников к обсуждению нововведений
• обеспечивать возможности для общения работников и обмена опытом
• детально изучать рабочие задания и анализировать движения, которые требуются работникам для ее выполнения
• создавать жесткую иерархию управления
• организовывать соревнование «Лучший работник года»

Основоположником школы научного менеджмента считается …

• Анри Файоль
• Фредерик Тейлор
• Мэри Паркер Фоллетт
• Генри Гантт

Понятие «функции управления» впервые предложил …

• Фредерик Тейлор
• Генри Гантт
• Анри Файолем
• Альфредом Слоаном

Расположите научные школы менеджмента в хронологической последовательности в порядке их формирования:

1 школа научного менеджмента

2 административная школа

3 школа человеческих отношений

4 школа науки о поведении

Системный подход к менеджменту получил развитие в …

• 1920-е гг. – настоящее время
• 1950-е гг. – настоящее время
• 1920-е – 1950-е гг.
• 1885 – 1920-е гг.

Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, — … менеджмента

Установите соответствие между научными школами менеджмента и их основоположниками:

A. Школа научного менеджмента

B. Бюрократическая школа

C. Административная школа

D. Школа человеческих отношений

E. Фредерик Тейлор

F. Макс Вебер

G. Анри Файоль

H. Элтон Мэйо

ТЕСТ 3

В … плане указываются действия крупных подразделений организации, как правило, на срок до одного года

• тактическом
• стратегическом
• оперативном
• логистическом
• долгосрочном

Выражение философии и смысла существования организации называется …

• менеджментом
• руководством
• миссией
• эффективностью

Диаграмма Гантта показывает …

• на сколько возрастает прибыль предприятия с течением времени
• в течение какого периода времени должен выполняться каждый пункт плана и как этапы работы связаны между собой
• какие количественные характеристики положены в основу показателей работы организации
• динамику роста доходов предприятия в зависимости от повышения эффективности системы мотивации сотрудников

Документ, в котором отражаются промежуточные и конечные цели организации, задачи, механизмы координации и распределения ресурсов, а также варианты действий в нештатных ситуациях, — это …

Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация, называется …

• прогнозом развития
• целью
• будущим
• миссией

Известно, что цели деятельности организации должны удовлетворять определенным требованиям.

Какая формулировка цели компании, занимающегося производством и продажей продукции может быть признана соответствующей необходимым требованиям к целям?

• Нам следует в кратчайшие сроки повысить производительность труда, снизить текучесть кадров и существенно увеличить выручку от продажи продукции.
• Наше предприятие должно в течение пяти рабочих дней осуществить технологическое перевооружение трех производственных линий, переобучить 100 % персонала и до конца текущего месяца на 200 % увеличить объемы производства продукции.
• Для повышения конкурентоспособности нашей компании необходимо в течение одного года на 50 % увеличить объемы продаж продукции и в полтора раза – производительность труда в отделе продаж за счет дополнительного обучения сотрудников.

Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, – это …

• математическое моделирование
• TQM-менеджмент
• SWOT-анализ
• PAEI-код

Процесс предугадывания развития событий до их наступления – это …

Расположите пункты и сформируйте структуру типового плана работы организации (подразделения) в правильном порядке:

1 наименование этапа работы (цель, задача, мероприятие и т.п.)

2 период времени (дата или время), к которому должна быть выполнена задача

3 исполнители и ответственные за исполнение данного пункта плана

4 необходимые материальные, финансовые и другие ресурсы

5 примечания: рекомендации по выполнению данного пункта плана; разъяснения; варианты действий при изменении условий; способы координации действий с другими исполнителями и т.п.

Установите соответствие между требованиями, предъявляемым к целям организации, и их описанием:

A. Конкретность

B. Измеримость

C. Достижимость

D. Взаимоподдерживаемость

E. Ориентация во времени

F. четкое понимание того, как выглядит желаемый результат

G. наличие критериев, которые позволят оценить: достигнута цель или не достигнута

H. потенциальная осуществимость цели

I. требование к целям, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу

J. наличие определенного срока достижения цели

Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

• стратегических планах
• перспективных планах
• оперативных планах
• прогнозах

ТЕСТ 4

… как функция представляет собой деятельность по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и пространстве

… полномочия предполагают наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели

• Контрольно-отчетные
• Согласительные
• Линейные
• Рекомендательные

В начале XX в. руководители крупных производственных корпораций (например, Альфред Слоан-младший из «Дженерал моторс») поняли, что традиционная функциональная организационная структура управления больше не отвечает потребностям их компаний. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три-четыре основных отдела, то для эффективности контроля руководителя каждый отдел будет разбит на сотни подразделений. Кроме того, многие фирмы распространили свою деятельность на обширные регионы (другие страны), и одному руководителю стало очень трудно держать под контролем всю деятельность компании.

Какая организационная структура образовалась в результате решения этих проблем? Чем была полезна?

• Образовалась дивизиональная структура, она позволила руководству корпорации делегировать полномочия руководителям дивизионов.
• Образовалась функционально-штабная структура, она позволила разгрузить руководство корпорации за счет создания штабных полномочий.
• Образовалась проектно-матричная структура, она позволила ориентироваться на проектные цели и цели рынка.

Директора дивизионов компании в большинстве случаев имеют право: … (укажите 3 варианта ответа)

• формировать стратегию развития компании.
• выбирать поставщиков сырья, материалов и т.п.
• принимать решение по открытию новых дивизионов.
• вносить изменения в технологию производства.
• принимать решения по распределению бюджета дивизиона

Если результатом организационной деятельности является организация как объект, то для ее создания необходимо … (укажите 3 варианта ответа)

• распределить между исполнителями задачи, ресурсы, полномочия и ответственность
• распределить между должностями задачи, ресурсы, полномочия и ответственность
• побудить сотрудников к эффективной деятельности
• наладить совместную, скоординированную работу сотрудников

К внутренним переменным организации относят …

• законы государства
• ее конкурентов
• ее персонал
• потребителей ее продукции

Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам или по группам потребителей, называется …

• линейной
• матричной
• функциональной
• дивизиональной

Процесс построения организационной структуры управления (ОСУ) — организационное …

Расположите этапы организационного проектирования в правильной хронологической последовательности:

1 разделение организации по горизонтали на блоки, соответствующие важнейшим направлениям ее деятельности

2 построение иерархии — установление соотношения полномочий руководителей от высших к низшим

3 дальнейшее выделение более мелких подразделений

4 определение должностных обязанностей каждого сотрудника

Решение о выборе типа и особенностей организационной структуры управления (ОСУ) принимается высшим руководством предприятия и может динамически изменяться в зависимости, прежде всего, от … целей компании

Установите соответствие между типами организационной структуры управления (ОСУ) и их описаниями:

A. Линейная

B. Дивизиональная

C. Матричная

D. применяется в организациях малого бизнеса или на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.) в организациях среднего и большого размера

E. создается в том случае, когда организация начинает производить разнообразные виды продукции, выходит на новые рынки (регионы, страны) или ориентирует свою деятельность на различные группы клиентов

F. структура компании может трансформироваться, адаптируясь к изменяющимся условиям работы

ТЕСТ 5

К внешним коммуникациям относят… (укажите 3 варианта ответа)

• переговоры руководителя отдела продаж компании с директором оптовой фирмы об условиях закупки товаров
• дисциплинарную беседу директора департамента с сотрудником о недопущении опозданий
• пересылку отчетных документов компании в налоговую службу
• выступление исполнительного директора по телевидению с рассказом об успехах компании
• совещание директоров отделов компании по вопросам координации совместного проекта

Коммуникации, осуществляемые в рамках организации: между работниками, между подразделениями, это — … коммуникации

Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее, это — …

Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …

• невербальными преградами
• «информационным мусором»
• дезинформацией
• восходящими информационными потоками

Перемещение информации между уровнями управления организации, а также между менеджментом и исполнителями называется … коммуникацией

• вертикальной
• горизонтальной
• диагональной
• обратной

Прочитайте условия передачи и содержание сообщения. Условия передачи сообщения: Отправитель — инженер. Получатель — рабочие сборочного цеха (30 чел.). Время получения - конец рабочего дня. Форма сообщения — устно и письменно (на маркерной доске). Содержание сообщения: «Завтра приступаем к внедрению новой технологии. Маршрутная технология включает установление последовательности и содержания технологических и вспомогательных операций сборки. Последовательность сборки определяется на основе технологических схем. Содержание операций устанавливают в зависимости от выбранного типа производства и темпа сборки. При серийном производстве содержание операции принимают таким, чтобы на отдельных рабочих местах выполняемая узловая и общая сборка данного и других изделий периодически сменяемыми партиями обеспечивала достаточно высокую загрузку рабочих мест. Для общей сборки характерно (пишет формулу на доске): [(t1N1 + t2N2 + … + tmNm) + (T1 + T2 + … +Tm)k] m < Fд Где t1, t2, ... – время общей сборки первого, второго, ..., m-го изделия; Т1 Т2, ... – подготовительно-заключительное время для первого, второго, ..., m-го изделия; k – число партий и год; Fд – действительный годовой фонд рабочего времени; N1, N2, ... – годовая программа выпуска первого, второго, ..., m-го изделия; m – число стендов общей сборки. Остальное вы прочитаете самостоятельно...» Далее инженер выдает бригадиру один буклет объемом 120 страниц. Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, эргономичность, защищенность.

• Релевантность, эргономичность, защищенность – низкие.
• Релевантность, эргономичность, защищенность – высокие.
• Релевантность высокая, эргономичность и защищенность – низкие.
• Релевантность и защищенность высокие, эргономичность – низкая.

Расположите этапы обмена информацией между отправителем и получателем в хронологической последовательности:

1 зарождение идеи

2 кодирование и выбор канала передачи

3 передача сообщения

4 декодирование информации принимающей стороной

Свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие это — …

• своевременность
• полнота
• доступность
• достоверность

Соответствие информации запросам потребителя и сложившейся управленческой ситуации называется…

• своевременностью
• релeвaнтностью
• эргономичности
• достоверностью

Установите соответствие между видами информации и их описаниями:

A. Техническая

B. Финансовая

C. Управленческая

D. Социально-психологического характера

E. инструкции, стандарты, схемы, технологии

F. отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств

G. планы отделов, результаты контроля, приказы и распоряжения

H. мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения и недовольства, слухи

Устные мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения или недовольства, слухи и т.п. относятся к информации … характера

• управленческого
• финансового
• технического
• социально-психологического

ТЕСТ 6

В общем случае под решением понимается…

• сложный аналитический алгоритм, позволяющий с математической точностью оценить потенциальную эффективность какого-либо действия
• выбор одного варианта действий из ряда возможных
• любая деятельность человека
• мыслительный процесс, заключающийся в поиске путей получения материальной выгоды

Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает … решения

• реализуемость
• адаптивность
• своевременность
• устойчивость

Компания «Сигма», производящая спортивные тренажеры, работает в условиях жесткой конкуренции. Генеральный директор компании в течение нескольких лет принимает стратегические и тактические решения, основываясь на сопоставлении текущих ситуаций с прошлым опытом работы. В целом, решения пока дают положительные результаты.

Определите, к чему может привести злоупотребление таким способом принятия решений и какой подход был бы более предпочтительным.

• Злоупотребление эмпирическими управленческими решениями приводит к необходимости четкого и скрупулезного учета прошлого опыта работы предприятия, на что тратится много времени, поэтому более предпочтительны интуитивные решения.
• Злоупотребление эмпирическими управленческими решениями чревато невозможностью учета изменившихся факторов внешней среды организации, поэтому более предпочтительны рациональные решения.
• Если до сих пор данный подход давал положительные результаты, то ни о каком злоупотреблении не может идти речи. Необходимо и в дальнейшем использовать эмпирические управленческие решения.

Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

• выборочным
• общим (тотальным)
• функциональным
• открытым

Масштаб допустимых … – это разрешенная степень несоответствия стандарту

Метод «…» – организация нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов с поэтапной обработкой результатов, предназначен для прогнозирования и поддержки принятия решения

Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль

• предварительный
• текущий
• заключительный
• скрытый

Расположите в правильной хронологической последовательности блоки алгоритма управленческого контроля:

1 установление стандартов

2 сопоставление результатов, достигнутых за определенный период, с планами

3 понимание способов устранения отклонений

Решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, а сама ситуация нова и неопределенна, называют …

• многовариантным
• стандартным
• инновационным
• бинарным

Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …

• желаниями сотрудников и целями организации
• достигнутыми результатами и планами
• личными целями работников и желаниями руководителей
• моральным климатом и экономической эффективностью организации

Установите соответствие между видами управленческих решений и их описаниями:

A. Интуитивное

B. Запрограммированное

C. Инновационное

D. выбор, который сделан только на основе неосознанного ощущения его правильности

E. решение, заранее заготовленное для будущих действий в ситуациях, повторяющихся с определенной периодичностью

F. решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, когда сама ситуация нова и неопределенна

ТЕСТ 7

В теории … все то, что человек считает для себя ценным, называется вознаграждением; стимулом

В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо называется …

• потребностью
• поведением
• сожалением
• мотивом

В числе наиболее известных теорий содержательного направления … (укажите 3 варианта ответа)

• теория Дэвида Мак-Клелланда
• двухфакторная теория Фредерика Герцберга
• теория ожидания Виктора Врума
• теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
• теория справедливости (равенства) Стейси Адамса

Зарплату, политику фирмы, условия работы, коллектив, степень контроля за работой Ф. Герцберг в рамках своей теории мотивации относил к … (или поддерживающие) факторам

Наиболее известными … теориями мотивации являются теория ожидания Виктора Врума, теория справедливости Джона Стейси Адамса и теория мотивации Владимира Герчикова

Расположите в правильной последовательности факторы, определяющие мотивацию в соответствии с теорией ожидания В. Врума:

1 ожидание, что затраченные усилия дадут желаемый результат

2 ожидание, что результаты приведут к желаемому вознаграждению

3 валентность – предполагаемая степень удовлетворения или неудовлетворения человека в результате получения им конкретного вознаграждения

Самую нижнюю часть в иерархии потребностей по А. Маслоу занимают … потребности

Сергей со школьных лет занимался жонглированием. Однажды он решил побить рекорд мира по максимальному количеству предметов для жонглирования и подал заявку в комитет Книги рекордов Гиннеса. Ему не удалось сделать это с первого раза, но он продолжал тренироваться. Достичь поставленной цели ему удалось только после окончания университета.

Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали героя действовать описанным образом? Поясните ответ.

• Физиологические потребности. Тренировки занимали значительное время и требовали значительной физической подготовки.
• Социальная потребность (в общении, дружбе). Упоминание о Сергее в Книге рекордов давало повод для общения и позволяло с легкостью заводить новых друзей.
• Потребность уважении и самореализации. Кроме обучения в университете, Сергею хотелось заниматься еще каким-то делом, в котором он мог достигнуть успеха.

Согласно концепции В.И.Герчикова, работник патриотического типа … (укажите 2 варианта ответа)

• в первую очередь хочет быть нужным своей организации
• более всего ценит результативность общего дела и признание руководством своих заслуг
• не стремится работать хорошо
• заинтересован лишь в деньгах
• не терпит, когда им командуют

Согласно теории мотивации …, существуют три основных вида потребностей: в достижении; связи; власти

• Абрахама Маслоу
• Фредерика Герцберга
• Дэвида Мак-Клелланда
• Виктора Врума

Установите соответствие между уровнями пирамиды потребностей А. Маслоу (см. схему ниже) и относящиеся к ним потребности:

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 5

F. физиологические потребности

G. потребности в безопасности

H. социальные потребности

I. потребности в уважении

J. потребности в самореализации

ТЕСТ 8

… власть – власть, появляющаяся в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности

… подход к лидерству предполагает, что эффективность лидерства в большей степени определяется манерой поведения руководителя по отношению к подчиненным, а в меньшей степени личными качествами или ситуацией

Авторы … подхода (или теорией великих людей) к лидерству преследовали цель выявить и описать качества, навыки и черты характера, присущие лидерам

Власть, которая опирается на веру исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности, — это власть, основанная на …

Власть, основанная на осознании исполнителем своего долга перед руководителем, называется …

• традиционной властью
• властью примера
• экспертной властью
• властью, основанной на принуждении

Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …

• власть примера
• экспертная власть
• власть вознаграждения
• традиционная власть

Конструкторское бюро авиационного завода две недели назад возглавил молодой инженер, ранее работавший на другом предприятии. Инженер очень хорошо знает структуру задач, стоящих перед конструкторским бюро, и понимает, как их надо решать. Он быстро наладил дружеские отношения со своими подчиненными, однако большинство сотрудников полагают, что новый руководитель пока не обладает необходимым для этой должности экспертным влиянием.

Воспользовавшись схемой ситуационной модели лидерства Ф. Фидлера (см. рисунок ниже), определите номер ситуации, в которой находится новый руководитель и рекомендуемый ему стиль лидерства.

• Номер ситуации – 2. Стиль лидерства, ориентированный на работу.
• Номер ситуации – 5. Стиль лидерства, ориентированный на взаимоотношения.
• Номер ситуации – 7. Стиль лидерства, ориентированный и на работу, и на взаимоотношения.

Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе …

• личностного подхода к лидерству
• модели Ицхака Адизеса
• поведенческого подхода к лидерству
• модели Фреда Фидлера

Расположите подходы к лидерству, которые следует применять по мере возрастания степени зрелости исполнителей:

1 давать указания, сочетать большую степень ориентированности на задачу и малую на человеческие отношения

2 подход, ориентированный на задачу и конкретные инструкции подчиненным, одновременно с поддержкой их желания и энтузиазма выполнять задание под свою ответственность

3 подход, сочетающий низкую степень ориентированности на задачу и высокую степень на человеческие отношения, при возможности участия подчиненных в принятии решений

4 делегирование, при котором поведение руководителя может сочетать низкую степень ориентированности на задачу и на человеческие отношения

Установите соответствие между PAEI-кодами эффективного менеджмента (модель лидерства И. Адизеса) и их названиями:

A. Paei

B. pAei

C. PaEi

D. paeI

E. «производитель»

F. «администратор»

G. «предприниматель»

H. «интегратор»

Экспертная власть появляется в том случае, когда … (укажите 2 варианта ответа)

• руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности
• руководитель способен быстро и точно определить, кто из его подчиненных является экспертом в том или ином деле
• подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте
• руководитель обладает такими личными качествами, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими

ТЕСТ 9

В основе классификации организационных культур, разработанной Кимом Кэмероном и Робертом Куинном, лежат две характеристики эффективности организаций: внутренний контроль – внешнее позиционирование и …

• централизованное управление – децентрализованное управление
• высокий темп роста рынка – низкий темп роста рынка
• гибкость - стабильность
• широкий сегмент покупателей – узкий сегмент покупателей

Искусственно созданный объект, имеющий знаковое или символическое содержание в организационной культуре, — это …

• артефакт
• ритуал
• традиция
• поведение

Представление, обычай или привычка в деятельности сотрудников, передаваемое «из поколения в поколение», — это …

При оценке организационной культуры важно учитывать … (укажите 3 варианта ответа)

• социальную динамику внутри команды
• финансовую отчетность
• наблюдаемые ритуалы и традиции
• уровень вовлеченности сотрудников

Расположите уровни организационной культуры по мере возрастания глубины их нахождения в организации:

1 символика

2 поведение

3 ценности

4 базовые представления

Результатом сильной организационной культуры является …

• значительная текучесть кадров
• низкая вовлеченность персонала
• недовольство клиентов
• высокая мотивация сотрудников

Система общепринятых в организации ценностей, традиций, стандартов поведения и форм отношений, которые отличают данную организацию от других, — это …

• миссия организации
• организационная структура
• организационная культура
• видение организации

Создание барьера, ограждающего организацию от нежелательных внешних воздействий, — это … функция организационной культуры

• интегрирующая
• охранная
• регулирующая
• адаптивная

Установите соответствие между элементами организационной культуры и их описанием:

A. Традиции

B. Герои

C. Этические кодексы

D. Поверья и убеждения

E. представления, обычаи и привычки в деятельности сотрудников, передаваемые из «поколения в поколение»

F. лица, которые работают или работали в организации и своим примером продемонстрировали поведение, ориентированное на укрепление основных ценностей

G. своды правил поведения, которые разделяют сотрудники организации

H. устойчивые мнения и принципы, не требующие доказательства и проверки

Элементы организационной культуры, как правило, оформленные в виде документов, например, история организации, корпоративный кодекс и др., являются … элементами организационной культуры

ТЕСТ 10

В модели жизненного цикла организации Ицхака Адизеса последней, предшествующей дальнейшему спаду, является стадия …

• юности
• давай-давай
• стабильности
• расцвета

Вид организационных изменений, связанный с внедрением новых ценностей, ожиданий, поведения, формальных и неформальных коммуникаций сотрудников, — это …

• изменения в технологии
• изменения товаров и услуг
• изменения в стратегии
• изменения в культуре

Компания приступает к реализации организационных изменений.

Какое действие менеджмента организации необходимо для обеспечения вовлеченности персонала в этот процесс?

• Необходимо тщательное скрытие от сотрудников наиболее неблагоприятных для них аспектов.
• Необходимо административное давление на сотрудников, не желающих участвовать в реализации.
• Необходимо полное и скрупулезное доведение до сотрудников всех аспектов изменений.
• Необходима подготовка небольшой части сотрудников, которые будут участвовать в реализации изменений.

Комплекс мероприятий, направленных на всестороннее исследование текущего состояния организации в целях выявления проблем, патологий, а также возможностей и преимуществ в интересах осуществления организационных изменений – это организационная …

На начальном этапе, в соответствии с модели жизненного цикла организации Ларри Грейнера, организация развивается за счет …

• координации
• делегирования полномочий
• сотрудничества
• созидания

Наиболее часто встречающаяся особенность управления организационными изменениями — это …

• отсутствие сопротивления со стороны сотрудников; позитивные перемены на начальных стадиях
• сопротивление со стороны части сотрудников; отсутствие позитивных перемен на начальных стадиях
• отсутствие сопротивления со стороны сотрудников; отсутствие позитивных перемен на начальных стадиях
• сопротивление со стороны части сотрудников; позитивные перемены на начальных стадиях

Определите хронологическую последовательность первых этапов в модели жизненного цикла организации И. Адизеса:

1 ухаживание

2 младенчество

3 давай-давай

4 юность

5 расцвет

Организационные изменения в зависимости от источника активности действий делятся на … (реакция на прошедшие события) и проактивные (на основе прогноза развития событий).

Спонтанные организационные изменения, осуществляемые без заранее определенных общесистемных целей, изменения в технологии, в товарах и услугах, в стратегии, в организационной культуре, называются …

• незапланированными
• запланированными
• эволюционными
• революционными

Установите соответствие между возможными кризисами организации и видами развития, которые позволяют преодолеть этот кризис (по модели Ларри Грейнера):

A. Кризис лидерства

B. Кризис автономии

C. Кризис контроля

D. Кризис волокиты

E. развитие посредством управления

F. развитие посредством делегирования полномочий

G. развитие посредством координации

H. развитие посредством сотрудничества

Фактический жизненный цикл организации зависит от … (укажите 3 варианта ответа)

• модели жизненного цикла
• национальной специфики бизнеса
• отрасли
• формы собственности

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

… виды менеджмента присутствуют практически во всех организациях независимо от того, чем они занимаются: проектный менеджмент, информационный менеджмент, управление персоналом и т.п.

… контроль базируется на измерении фактических результатов очередного этапа работ

• Функциональный
• Текущий
• Заключительный
• Итоговый

… культуры – это искусственно созданный объект, имеющий знаковое или символическое содержание

… решение — это управленческое решение, принимаемое в условиях высокой неопределенности и новизны ситуации, связанное с внедрением новых идей, методов или технологий

… – это один из артефактов организационной культуры

• Основные убеждения
• Ценности
• Логотип компании
• Основные предположения

Авторы личностного подхода к лидерству преследовали цель выявить и описать …, присущие лидерам

• манеру поведения и способы принятия решений
• должностные обязанности
• качества, навыки и черты характера
• антропометрические характеристики

В 1928 г. исследовательскую группу, проводившую эксперименты на заводе Hawthorne Works компании Western Electric, возглавил …

• Анри Файоль
• Фредерик Тейлор
• Элтон Мэйо
• Дуглас Мак-Грегор

В модели Курта Левина этап, на котором происходит закрепление новой практики и предотвращение возврата к старым методам, называется …

• размораживанием
• движением
• замораживанием
• окончанием

В процессе обмена информацией происходит некоторое искажение ее смысла из-за присутствия на каждом этапе передачи определенных помех, называемых «информационным …».

В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …

• заработная плата сотрудника
• все то, что человек считает для себя ценным
• все то, чего человек хотел бы достичь
• только карьерный рост

В условиях изменения внешней среды организация должна …

• стремиться выполнять ранее принятые планы без их изменения
• менять принципы работы, не меняя планов
• полностью заменять ранее принятые планы на новые
• корректировать и уточнять свои планы

В числе возможных объектов управления в менеджменте – … (укажите 3 варианта ответа)

• организация
• генеральный директор
• сотрудники
• структурные подразделения организации

В числе признаков, по которым могут выделяться дивизионы в дивизиональной организационной структуре, — … (укажите 2 варианта ответа)

• продуктовая структура
• региональная структура
• организационная структура
• ведомственная структура

Говоря о личностных характеристиках демократического лидера, можно утверждать, что он …

• старается не навязывать свою волю подчиненным
• не дает сотрудникам свободы в принятии решений
• использует механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям низкого уровня
• часто применяет методы принуждения

Говоря о характеристиках потребностей человека, можно утверждать, что они …

• непосредственно приводят к достижению цели
• порождают мотивы поведения
• порождают внешние стимулы
• вызывают вознаграждение

Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей – это …

Действия конкретных подразделений организации, обеспечивающие достижение стратегических целей, указываются в … планах

• стратегических
• тактических
• перспективных
• оперативных

Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация – это …

Изменения ценностей, ожиданий, поведения, формальных и неформальных коммуникаций сотрудников входят в совокупность действий по изменению … культуры

К задачам планирования относят … (укажите 3 варианта ответа)

• обоснование деятельности организации
• сравнение желаемых и фактических результатов
• создание критериев для контроля результатов
• информационное обеспечение процессов управления

К наиболее востребованным направлениям осуществления запланированных организационных изменений в современных компаниях можно отнести изменения … (укажите 3 варианта ответа)

• в технологии
• фирменного стиля
• товаров и услуг
• в культуре

К неформальным элементам организационной культуры следует отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• ценности
• историю организации и ее традиции
• убеждения
• особенности общения

Коммуникации (коммуникационный процесс) в организации – это …

• разветвленная сеть энерго-, газо-, водопроводов и т.п., обеспечивающая производственные процессы компании необходимыми ресурсами
• обмен информацией между людьми
• процесс планирования и контроля деятельности организации

Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «Y», Дуглас Мак-Грегор назвал … руководителями

• автократичными
• демократичными
• либеральными
• бюрократичными

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется … менеджментом

Методы менеджмента: … (укажите 3 варианта ответа)

• социально-психологические
• организационно-распорядительные
• принудительно-управляемые
• стратегические
• органические
• экономические

Наиболее известные теорим процессуального направления: … (укажите 3 варианта ответа)

• теория Дэвида Мак-Клелланда
• двухфакторная теория ФредерикаГерцберга
• теория ожидания Виктора Врума
• теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
• теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
• теория мотивации Владимира Ильича Герчикова

Наиболее ориентированным на инновации и гибкость типом организационной культуры в типологии Кима Камерона и Роберта Куинна является …

• бюрократия
• рынок
• клан
• адхократия

Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются … преградами

Организационная деятельность, осуществляемая в масштабах всей компании и предполагающая сохранение организационных принципов в течение длительного времени, представляет собой разработку …

• системы стандартов квалификации
• новых технологий производства и реализации продукции
• организационной структуры компании
• организационной системы управления документооборотом

Организационные изменения, которые осуществляются на основе прогноза развития событий называются …

• реактивным
• проактивными
• эволюционными
• революционными

Основным недостатком … (попустительского) стиля лидерства является снижение или потеря управляемости, угроза деградации или краха организации

Основоположником административной школы управления считается …

• Элтон Мэйо
• Фредерик Тейлор
• Абрахам Маслоу
• Анри Файоль

Первым этапом разработки рационального управленческого решения является …

• оценка вариантов
• формулировка ограничений и критериев
• диагностика проблемы
• выявление альтернативных вариантов решения

Планирование создает критерии для оценки количества и качества результатов деятельности, что указывает на связь планирования с функцией …

Полномочия, которые предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности, называются …

Понятие «иерархия потребностей» в теорию и практику менеджмента ввел …

• Абрахам Маслоу
• Фредерик Герцберг
• Дуглас Мак-Грегор
• Виктор Врум

Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени – это …

• организация деятельности
• планирование
• управление
• прогнозирование

Процесс формирования новой организационной системы, обеспечивающей максимальную результативность и эффективность достижения целей организационного развития, — это организационные …

• результаты
• ресурсы
• способности
• изменения

Психологическое состояние человека, побуждающее его действовать определенным образом, — это …

Расположите в иерархической последовательности (сверху вниз, от общего к частному) различные виды планов организации:

1 миссия

2 стратегическое планирование

3 тактическое планирование

4 оперативное планирование

Расположите в иерархической последовательности должности работников высшего учебного заведения:

1 проректор

2 декан факультета

3 заведующий кафедрой

4 преподаватель

Расположите в хронологическом порядке кризисы, которые могут возникать согласно модели жизненного цикла организации Л. Грейнера:

1 кризис лидерства

2 кризис автономии

3 кризис контроля

4 кризис волокиты

Расположите виды деятельности менеджера в рамках функции организации в правильной хронологической последовательности:

1 формирование организационной структуры и функций подразделений

2 определение ответственности и полномочий каждой должности

3 определение требуемых компетенций для каждой должности

4 поиск квалифицированных работников на все должности

5 подготовка кадров в соответствии с требуемой квалификацией

6 распределение ответственности и полномочий между работниками

7 информирование каждого работника о критериях качества его труда

Расположите виды информации в порядке повышения их ценности (от самой низкой к самой высокой):

1 информация, ненужная для принятия конкретного управленческого решения

2 информация, используемая для принятия повседневных решений (сведения об объемах продаж, ценах на товары конкурентов, данные о производительности труда сотрудников предприятия и т.п.)

3 информация, позволяющая строить так называемые имитационные модели организации и ее внешней среды, используемые для принятия стратегических решений

4 информация, связанная с инновационными технологиями, новыми маркетинговыми исследованиями, прогнозами конъюнктуры рынка и т.п.

Расположите вопросы, которые задает себе организация в процессе контроля своей деятельности, в правильной хронологической последовательности:

1 Достигнуты ли желаемые результаты?

2 Если есть отклонения, то существенны ли они?

3 Если отклонения существенны, то какие корректирующие мероприятия необходимы?

Расположите вопросы, которые задает себе организация в процессе планирования своей деятельности, в правильной хронологической последовательности:

1 В каком положении находится организация сейчас?

2 В каком положении организация хотела бы находится?

3 Каким способом организация собирается достигнуть желаемого положения?

Расположите научные школы менеджмента в порядке их появления (в хронологической последовательности):

1 школа научного менеджмента

2 административная школа

3 бюрократическая школа

4 школа человеческих отношений

5 школа науки о поведении

Расположите основателей школ менеджмента в хронологической последовательности возникновения их идей:

1 Фредерик Тейлор;

2 Анри Файоль;

3 Элтон Мэйо.

4 Абрахам Маслоу;

Расположите потребности по классификации Абрахама Маслоу в правильной иерархической последовательности (снизу вверх):

1 физиологические потребности

2 потребности в безопасности

3 социальные потребности

4 потребности в уважении

5 потребности в самореализации

Расположите стили принятия управленческого решения в порядке снижения автократичности подхода (от самого автократичного к самому демократичному):

1 руководитель принимает решение сам, используя имеющуюся у него на данное время информацию

2 работники привлекаются только на этапе сбора информации, т.е. руководитель получает необходимую информацию от своих подчиненных и затем сам принимает решение

3 руководитель на индивидуальной основе делится соображениями по проблеме с подчиненными с целью получения от них идей и предложении, не собирая при этом их в группу, а затем сам принимает решение

4 руководитель делится соображениями по проблеме с подчиненными, собрав их вместе, он собирает их идеи и предложения, а затем принимает решение

5 руководитель делится соображениями по проблеме с подчиненными, а затем они совместно оценивают альтернативы и пытаются достичь консенсуса относительно решения

Расположите тезисы теории организационной культуры в порядке их появления:

1 организационная культура важна для управления организацией

2 организационная культура представляет собой совокупность факторов

3 реальная организационная культура отличается от постулируемой

4 необходимо управление изменениями организационной культуры и ее согласование со стратегией организации

Расположите теории лидерства в порядке их появления:

• личностный
• поведенческий
• ситуационный

Расположите типы организационной структуры управления (ОСУ) в хронологической последовательности их появления:

1 линейная

2 функциональная

3 дивизиональная

4 матричная

Расположите элементы коммуникационного процесса, в которой они принимают участие в данном процессе, в хронологической последовательности:

1 отправитель

2 сообщение

3 канал

4 получатель

Расположите элементы схемы (см. изображение ниже), в правильном порядке, согласно обозначениям на схеме от 1 до 5:

1 цель управления

2 субъект управления

3 управленческое воздействие

4 объект управления

5 результат управления

Расположите элементы схемы мотивации человека через его потребности в правильной хронологической последовательности:

1 потребности

2 мотивы

3 поведение

4 цель

Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, называют … менеджмента

• академией
• университетом
• научно-исследовательским институтом
• научной школой

Совокупность управленческих связей между управляющей (менеджментом) и управляемой (исполнителями) подсистемами организации, характеризующая порядок взаимодействия между ними в соответствии с иерархической соподчиненностью и полномочиями, обозначается аббревиатурой …

Согласно теории справедливости (равенства) Стейси Адамса, «люди субъективно оценивают соотношение между приложенными … и полученным вознаграждением»

Сотрудник, который активно выражает свое несогласие с изменениями, называется …

• опасным элементом
• сторонником
• пассивным сторонником
• противником

Сотрудник организации, не наделенный властными полномочиями, но демонстрирующий лидерское поведение по отношению к своим коллегам по работе, — это … лидер.

Существует три классических подхода К лидерству: … (укажите 3 варианта ответа)

• личностный
• административный
• поведенческий
• ситуационный
• организационно-распорядительный

Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам коммуникаций в организации, включает: … (укажите 3 варианта ответа)

• предполагаемые меры по ужесточению контроля
• грядущие повышения или понижения сотрудников
• планы отделов
• информация о личных пристрастиях руководителей
• стандарты

Уверенность руководителя в том, что сотрудники, работающие над конкретной проблемой, лучше, чем он сам, понимают ситуацию и им проще найти верное решение, лежит в основе …

• делегирования полномочий
• централизации полномочий
• построения бюрократических организационных структур
• построения линейной организационной структуры

Удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя называется ее …

• защищенностью
• доступностью
• релевантностью
• эргономичностью

Установите соответствие между видами среды организации и входящими в них факторами:

A. Внешняя среда прямого воздействия

B. Внешняя среда косвенного воздействия

С. Внутренняя среда

D. состояние макроэкономики

E. научно-технический прогресс

F. деловые партнеры

G. организационная структура

H. потребители

I. цели

Установите соответствие между возможными причинами прекращения существования организаций (по модели Ицхака Адизеса) и личностными характеристиками основателей организаций:

A. Смерть во младенчестве

B. Ловушка основателя

C. Афера

D. под давлением краткосрочных задач основатель упускает долгосрочные перспективы

E. управление передается по наследству, основатель не решается передать полномочия наемному менеджменту

F. основатель организации перестает уделять ей должное внимание, увлекаясь другими вопросами

Установите соответствие между названиями научных школ менеджмента и мнением, стремлением их основателей:

A. Научного менеджмента

B. Бюрократическая

C. Административная

D. полагали что, проводя наблюдения, замеры и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда и добиться повышения его эффективности

E. считали, что организации надо строить по линейному принципу и точно регламентировать количество и обязанности сотрудников

F. стремились создать универсальные принципы управления, которые могли бы применяться в любых организациях для повышения их эффективности

Установите соответствие между периодами и этапами развития управленческой мысли в России годы:

A. 1900–1910-е гг.

B. 1920 гг.

С. 1930–1950-е гг.

D. 1960–1980-е гг.

E. 1990 гг. – по настоящее время

F. Этап зарождения

G. Этап интенсивного развития на мировом уровне

H. Этап затяжного кризиса и глубокого отставания

I. Этап активного возрождения

J. Этап «догоняющего» развития

Установите соответствие между потребностями по классификации Абрахама Маслоу и способами, которые может использовать менеджер для удовлетворения этих потребностей:

A. Потребности в самореализации

B. Потребности в уважении

C. Социальные потребности

D. предлагать подчиненным более содержательную работу

E. давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи

F. поощрять и развивать у подчиненных творческие способности

G. создавать на рабочих местах дух единой команды

H. давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться

I. привлекать подчиненных к формулировке целей и выработке решений

Установите соответствие между преградами эффективной коммуникации и их описаниями:

A. Преграды, обусловленные восприятием

B. Семантические преграды

C. Невербальные преграды

D. плохая обратная связь

E. неодинаковая интерпретация одной и той же информации в зависимости от знаний, воспитания и опыта

F. неправильная трактовка значений слов

G. неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п.

H. недостаток реакции получателя, показывающей, принято или нет переданное сообщение

Установите соответствие между принципами управленческого контроля и их описанием:

A. Стратегическая направленность

B. Соответствие целям

C. Гибкость

D. Простота

E. Экономичность

F. контроль отражает и поддерживает главные приоритеты организации

G. вид и форма контроля выбираются в зависимости от конкретного вида деятельности

H. система контроля адаптивна к внешним изменениям и постоянно совершенствуется

I. контроль предполагает предельную понятность параметров контроля для подчиненных

J. затраты на контроль не превышают получаемый эффект

Установите соответствие между типами организационной культуры (по типологии Кима Камерона и Роберта Куинна) и их характеристиками:

A. Клан

B. Иерархия

C. Рынок

D. Адхократия

E. высокая ориентация на гибкость и индивидуальность плюс акцент на внутренний контроль и интеграцию

F. высокая ориентация на контроль и стабильность плюс акцент на внутренний контроль и интеграцию

G. высокая ориентация на контроль и стабильность плюс акцент на внешнее позиционирование и дифференциацию

H. высокая ориентация на гибкость и индивидуальность плюс акцент на внешнее позиционирование и дифференциацию

Установите соответствие между типами организационной структуры управления (ОСУ) и их характеристиками:

A. Линейная

B. Дивизиональная

С. Матричная

D. возможность для руководителей самостоятельно управлять бизнес-единицами

E. отсутствие вспомогательных служб

F. возможность распределения коммерческих рисков по разным рынкам

G. четкая система взаимосвязей «начальник – подчиненный»

H. четкая ориентация на проектные цели и требования рынка

I. улучшенный контроль за отдельными задачами проекта

Установите соответствие между типами организационных полномочий и их описаниями:

A. Параллельные

B. Контрольно-отчетные

C. Рекомендательные

D. такие полномочия дают право отклонять отдельные решения линейного руководства, поэтому их иногда называют блокирующими

E. ими наделяются сотрудники, выполняющие в установленных рамках функции проверки деятельности подразделений (и отдельных сотрудников) и получения от них необходимой информации

F. они относятся к согласительным и сводятся в основном к консультированию линейного руководства

Установите соответствие между требованиями к управленческому решению и требованиями к ним:

A. Реализуемость

B. Содержание механизма реализации

C. Соответствие масштабу времени управляемых процессов

D. Устойчивость по эффективности

E. Гибкость (адаптивность)

F. в основе решения должно лежать соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами: материальными, финансовыми, человеческими, информационными и временными

G. в решении должно быть указано, какими способами будет достигаться поставленная цель

H. решение должно соответствовать динамике и периоду решения задач

I. решение должно быть таким, чтобы препятствия, которые встретятся при его реализации, не превратили потенциально эффективное решение в неэффективное

J. решение должно предполагать возможность корректировки цели или алгоритма ее достижения при изменении условий внешней или внутренней среды

Установите соответствие между уровнями управления и примерами функций (действий) менеджеров:

A. Высший

В. Средний

C. Первичный (низший)

D. планирование, организация и контроль работы цеха завода

E. разработка стратегических планов развития предприятия

F. руководство работой научно-исследовательского производственной компании

G. исполнение обязанностей старшего продавца-консультанта торгового зала магазина

H. организация и контроль работы бригады сборщиков

I. ведение переговоров с руководством коммерческого банка о получении кредита

Установите соответствие между формами власти и их описанием:

A. Власть, основанная на принуждении

B. Экспертная власть

C. Традиционная власть

D. держится на вере исполнителя в то, что руководитель может наказать его, лишить возможности удовлетворить какие-то потребности или причинить неприятности

E. появляется в том случае, когда руководитель – высококлассный специалист в своей сфере деятельности, и подчиненные соглашаются с его указаниями, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте

F. заключается в том, что исполнитель знает, что подчинение руководителю – это его долг

Установите соответствие между функциями, характеризующими руководителя (по Ицхаку Адизесу), и вопросами, на которые данные функции позволяют ответить:

A. Производство результатов (producting)

B. Администрирование (administration)

C. Предпринимательство (entrepreneuring)

D. Интеграция (integrating)

E. что нужно сделать?

F. как это нужно сделать?

G. когда и зачем это нужно сделать?

H. кто это должен делать?

Установите соответствие между функциями менеджмента и видами деятельности в их рамках:

A. Планирование

B. Организация

С. Мотивация

D. Контроль

E. распределение между сотрудниками полномочий и ответственности

F. побуждение персонала к эффективному труду

G. оценивание результатов труда

H. определение системы вознаграждения и информирование сотрудников о ней

I. определение ресурсов, необходимых для достижения целей

J. корректировка деятельности отдельных сотрудников

K. определение организационной структуры управления

L. определение целей организации

Установите соответствие между характеристиками внешней среды организации и их описаниями:

A. Сложность

B. Взаимосвязанность факторов

C. Вариативность

D. Подвижность

E. Неопределенность

F. большое число факторов, на которые организация должна реагировать

G. степень влияния изменения одного фактора на все остальные

H. изменчивость

I. скорость, с которой происходят изменения вокруг организации

J. небольшое количество и невысокая достоверность имеющейся у организации информации

Установите соответствие между этапами процесса изменений по классификации Курта Левина и их описаниями:

A. «Размораживание»

B. «Движение»

С. «Замораживание»

D. слом существующей практики, отказ от старых методов работы

E. осуществление запланированных мероприятий по изменению поведения работников и подразделений

F. уточнение и закрепление новой организационной практики

Целенаправленное воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …

• планированием
• координацией
• управлением
• анализом

Частота контрольных замеров должна быть …

• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию
• соответствующей частоте проведения совещаний топ-менеджмента
• соответствующей динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности
• равной количеству рабочих дней

Школа наук о поведении относится к … направлению менеджмента

Школа рациональной бюрократии относится к … направлению менеджмента

Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью

• прямой
• обратной
• непосредственной
• вертикальной

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

Аналитики компании, пользуясь моделью жизненного цикла организации И. Адизеса, определили, что компания находится на этапе «Юность».

Какие возможные причины гибели компании, согласно модели И. Адизеса, подстерегают компанию на данном этапе жизненного цикла?

• «Преждевременная старость» (отсутствие масштабирования) и «несостоявшийся предприниматель» (проблемы с новыми идеями).
• «Афера» (владельцы компании перестают уделять ей должное внимание, увлекаясь другими вопросами) и «смерть во младенчестве» (под давлением краткосрочных задач упускаются долгосрочные перспективы).
• «Ловушка основателя» (собственники не решаются делегировать полномочия наемному менеджменту) и «бюрократизация» (большое количество инструкций, правил, процедур, многие из которых не имеют практического значения).

В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили администрацию магазина в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне зависимости от вклада каждого работника.

Какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного понимания данной проблемы?

• Теорию А. Маслоу. Все люди обладают физиологическими потребностями и потребностями в безопасности, что обосновывает возможное равенство доходов.
• Теорию справедливости. Люди субъективно оценивают соотношение между приложенными усилиями и полученным вознаграждением.
• Двухфакторную теорию Ф. Герцберга. Зарплата не относится к мотивирующим факторам, поэтому дифференцировать ее совершенно не обязательно.

В организации выявлены симптомы структурного несоответствия:

• решения принимаются с задержкой или их эффективность не отвечает требованиям поставленных задач;

• организация не отвечает инновациями на изменения окружающей среды;

• увеличение числа конфликтов.

Какие действия необходимо предпринять менеджменту организации для оптимизации организационной структуры?

• Менеджеру необходимо получить информацию об типах организационных структур, используемых основными конкурентами, и в максимально возможной степени перенять их опыт.
• Менеджеру необходимо привести организационную структуру в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия в рамках принятой стратегии.
• Менеджеру необходимо использовать тип организационной структуры, который чаще всего рекомендуют в настоящее время консультанты в сфере организационного управления.

Вновь назначенный молодой начальник отдела, состоящего из 10 человек, приступив к своим обязанностям, обнаруживает, что территориальная разобщенность его подчиненных мешает эффективной работе. Он решает проводить в своем кабинете еженедельные оперативные совещания отдела. Но на первом же таком совещании одна из сотрудниц перебивает руководителя: «Я, конечно, извиняюсь, но у меня работа стоит. Что и как мне делать, я после пяти лет работы в компании, хорошо знаю. Поэтому больше пользы компании принесу не говорильней, а делами.» После этих слов она покидает кабинет. Известно, что эта сотрудница до назначения нового начальника исполняла обязанности начальника отдела и действительно работает в компании более пяти лет.

Что следует сделать молодому менеджеру в данный момент и в последующем?

• Догнать вышедшую из кабинета сотрудницу и всевозможными способами вернуть ее на совещание. После совещания в индивидуальной беседе попытаться удовлетворить все ее пожелания.
• Сгладив неловкость, довести совещание до конца. Затем доступными способами выяснить информацию о степени полезности данной сотрудницы для компании, и в индивидуальной беседе с ней попытаться найти компромисс.
• Выяснить у оставшихся сотрудников, нет ли среди них тех, кто поддерживает сотрудницу, покинувшей кабинет. Демонстрируя жесткость, довести совещание до конца, а впоследствии попытаться уволить эту сотрудницу.

Вы менеджер по управлению персоналом в компании InnoTech, занимающейся разработкой инновационных технологий. Руководство компании стремится создать культуру, которая способствует творчеству и инновациям, но сотрудники часто сообщают, что они испытывают страх неудачи и избегают предложений новых идей из-за боязни ошибиться. При этом:

• руководители компании уже несколько раз напоминали о важности инноваций;

• в компании проводятся регулярные встречи для обсуждения идей, однако они выглядят формальными и не приводят к реальным изменениям;

• многие сотрудники закрыты и не уверены в поддержке своих инициатив.

Что нужно предпринять в первом шаге для стимулирования культуры творчества и безопасности, где сотрудники будут чувствовать себя комфортно, предлагать новые идеи?

• Привлечь внешних экспертов для проведения курса повышения квалификации по управлению проектами.
• Ежемесячно проводить конкурс на лучшую инновационную идею с небольшой наградой за победу.
• Организовать неформальные сессии "обмена идеями", где сотрудники могут свободно предлагать и обсуждать новые идеи.
• Внедрить систему оценки и награды за участие в регулярных встречах.

Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут за советом к нему, а не к Вам. Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как вам сообщили, против предстоящих перемен.

Какая линия поведения менеджера будет наиболее эффективной в данной ситуации?

• Лучше всего уволить несогласного лидера. Это самый лучший вариант, потому что в противном случае он будет сопротивляться переменам и настраивать сотрудников и начальство против вас. В итоге вы можете лишиться работы.
• Лучше всего проигнорировать его мнение, сделав вид, что вы не знаете о его несогласии с вашей позицией. Если неформальный лидер совершенно не согласен с позицией руководства, то скорее всего он уволится сам.
• Лучше всего привлечь неформального лидера на свою сторону. Имея большой опыт работы, он может дать интересные советы по улучшению вашей деятельности. Заручившись его поддержкой, провести изменения в организации будет проще.

Вы работаете менеджером по управлению персоналом в компании ZetaTech. Руководство считает, что организационная культура компании недостаточно развита, и поручило вам проанализировать текущую ситуацию и предложить изменения. Основные проблемы, которые замечены:

• низкая вовлеченность сотрудников;

• конфликты между отделами, обусловленные разными подходами к работе;

• отсутствие четкого понимания миссии и ценностей компании среди сотрудников.

Ваша задача — принять верные управленческие решения для формирования сильной и эффективной корпоративной культуры.

Руководство компании решило обновить миссию и ценности компании.

Как лучше всего донести эту информацию до сотрудников?

• Опубликовать миссию и ценности на сайте компании и в социальных сетях.
• Провести серию мероприятий и тренингов, объясняющих миссию и ценности, и показать их связь с повседневной работой.
• Разослать всем сотрудникам электронное письмо с новой миссией и ценностями.
• Подготовить печатный буклет и раздать его на корпоративном собрании.

К моменту своего знакомства с туземцем Пятницей Робинзон Крузо уже вполне научился обходиться без помощи других людей, добывать себе пищу и даже строить жилище. Тем не менее он прилагал большие усилия к тому, чтобы Пятница научился говорить по-английски. Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали Робинзона действовать описанным образом?

• Потребность в безопасности. Пятница мог помочь обороняться от дикарей. Знание английского языка очень помогало согласовывать их действия.
• Социальная потребность (в общении, дружбе). Робинзон много времени провел в одиночестве, ему требовалось дружеское общение.
• Потребность в самореализации. Робинзона увлекал процесс обучения, он был рад, что может реализовать себя как учитель.

Как известно, современный системный подход к менеджменту рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную открытую систему. Система – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство.

На что указывает слово «открытая» в термине «открытая система», применительно к хозяйственным организациям?

• «На входе» организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал и т. п., а «на выходе» появляется готовая продукция, которую организация продает своим покупателям.
• Организация открыто конкурирует с другими организациями, которые ведут хозяйственную деятельность в данном сегменте рынка.
• Организация публикует отчетность о своей хозяйственной деятельности в открытом доступе.

Компания АВС поставила цель удвоить объема выручки. Данная цель была достигнута в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого же за полгода. Кроме того, произошли массовые увольнения квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда.

Как можно охарактеризовать данную деятельность компании АВС с точки зрения эффективности и результативности?

• Данная деятельность компании может быть признана эффективной, но нерезультативной.
• Данная деятельность компании может быть признана результативной, но неэффективной.
• Данная деятельность компании может быть признана неэффективной и нерезультативной.

Менеджер компании поставил своим подчиненным цель – увеличить объем продаж в последнем квартале года.

Охарактеризуйте поставленную цель в соответствии с необходимыми требованиями к целям.

• Цель сформулирована совершенно правильно. Увеличение продаж очень важно. Сотрудники знают, каких результатов от них ожидает руководитель и когда они должны их получить.
• Цель сформулирована неверно. Самое главное при постановке цели – определить способ ее достижения, без этого сотрудники не понимают, каким образом они должны выполнить поручение руководителя.
• Цель сформулирована неверно. В постановке цели не хватает количественных характеристик. Руководитель не указал требуемую величину объема продаж.

Менеджер проекта Анна пришла в компанию совсем недавно. В первую очередь она постаралась наладить хорошие отношения с коллективом. Для этой цели она организовала совместный выезд на природу с привлечением психолога. Кроме этого Анна предложила своим сотрудникам выразить предложения относительно перспектив дальнейшего развития и возможности разработки новых проектов. Совещание она закончила выражением собственных многочисленных идей.

Каким кодом стиля лидерства (по И. Адизесу) можно описать поведение Анны и почему?

• PaEi, потому что она продемонстрировала умения производить результаты и видеть перспективы.
• pAEi, потому что она продемонстрировала умения администрировать и видеть перспективы.
• paEI, потому что она продемонстрировала умения видеть перспективы и объединять коллектив.
• PaeI, потому что она продемонстрировала умения производить результаты и объединять коллектив.

Менеджмент организации выявил недостаточное использование социально-психологических методов в управлении персоналом.

Какие действия по исправлению данной ситуации необходимо провести?

• Необходимо подразделениям предоставить большую оперативно-хозяйственную самостоятельность и право использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; применять штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств.
• Необходимо создать четко задокументированную организационную структуру управления; регламентировать и нормировать все виды деятельности; отражать все организационные процессы в приказах, распоряжениях и инструктажах.
• Менеджерам необходимо активно использовать устные поощрения; обеспечить возможность карьерного роста сотрудников; регулировать межличностные и межгрупповые отношения в коллективе; создать и поддерживать позитивно-моральный климат в коллективе.

Одной из особенностей японской модели менеджмента является коллективное принятие управленческого решения, это используется и при планировании.

Какой принцип эффективного планирования при этом используется и почему?

• Принцип непрерывности, поскольку процесс планирования должен осуществляться постоянно.
• Принцип точности, поскольку план должен быть составлен с такой степенью точности, которая необходима для его правильного исполнения.
• Принцип гибкости, поскольку должна быть обеспечена возможность изменения планов при возникновении непредвиденных обстоятельств.
• Принцип участия, поскольку в процесс планирования должны вовлекаться все, кого он затрагивает.

Организация, ранее производившая только мясопродукты, решила развиваться и приобрела в собственность две компании, одна из которых занимается производством молока, а другая – производством соков (см. рисунок ниже).

Определите тип новой структуры компании и опишите его характеристики.

• Дивизиональная клиентоориентированная структура. Продукты, производимые дивизионами, ориентированы на разные группы потребителей. Вопросы финансов, учета, закупок и контроля осуществляет штаб.
• Дивизиональная структура территориального типа. Технологии производства существенно различаются, они рассредоточены по значительной территории. Руководители дивизионов принимают решения относительно объемов производства, остальные вопросы решаются на уровне штаба.
• Дивизиональная структура продуктового типа. Прослеживается четкое разделение по производимым продуктам. Руководители дивизионов самостоятельно принимают решения об объеме производства, выборе поставщиков и маркетинговой политике.

Перед руководителем организации стоит задача повысить производительность труда сотрудников.

Сформируйте перечень рекомендаций для повышения производительности труда в организации на основе методов гуманитарного направления менеджмента.

• Поощрять интерес работников к работе. Привлекать работников к обсуждению нововведений. Обеспечивать возможности для общения работников и обмена опытом. Организовать соревнование «Лучший работник года»,
• Изменить конструкцию инструментов, используемых работником. Детально изучать рабочие задания и анализировать движения, которые требуются работникам для ее выполнения, чтобы убрать все лишние движения, не направленные на выполнение задания. Создать жесткую иерархию управления.
• Провести нормоконтроль. Фиксировать действия сотрудников с помощью датчиков, а затем анализировать эти действия с помощью математических моделей. Активно применять графики, показывающие ход выполнения работ. Основные решения принимать на основе расчетов и моделирования.

Предположим, что процесс, контролируемый менеджером, имеет вид, показанный на рисунке ниже. При этом в целях экономии времени и ресурсов количество измерений не должно превышать четырех.

Отметьте минимально необходимое количество моментов времени, в которые следует осуществлять измерения этой переменной так, чтобы составленный график максимально точно отражал реальный процесс. Объясните, чем обусловлен ваш выбор? Какие принципы эффективного контроля будут реализованы при правильном выборе контрольных моментов времени?

• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 2, 4, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью непрерывного контроля. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как ритмичность и затратность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета поведения, ориентированного на контроль. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как партисипативность и экономичность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета динамики контролируемого процесса. Будут реализованы принципы эффективного контроля: своевременность, ориентация на результат.

Предприятие "Электрон" проводит самостоятельные научные исследования и выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции: приборов, бытовой техники, промышленного оборудования и т.п. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской техники, средств связи для морских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промышленности.

В основе конкурентной политики предприятия лежит принцип одновременной реализации нескольких производственных проектов в интересах заказчиков. Структура предприятия "Электрон" представляет собой совокупность автономных рабочих групп, каждая из которых имеет двойное подчинение: руководителю проекта и руководителю отдела в зависимости от этапа работ.

Назовите тип организационной структуры предприятия «Электрон» и обоснуйте ответ.

• Дивизиональная структура продуктового типа, на это указывает перечень разнообразной продукции предприятия.
• Матричная структура, на это указывает наличие автономных рабочих групп двойного подчинения.
• Функциональная структура, поскольку предприятие выполняет опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции.

Руководители акционерного общества «Комета» позаботились о четком разделении труда между руководителями, специалистами и отдельными звеньями системы менеджмента. Однако выявилось, что руководители различных звеньев управления имеют недостаточную информацию о работе друг друга, действуют обособленно, что приводит к уменьшению или даже отсутствию необходимого сотрудничества менеджеров.

Какая функция управления и в каких аспектах была недостаточно использована руководителями компании?

• Функция координации, обеспечивающая обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, прежде всего, за счет эффективных коммуникационных потоков.
• Функция планирования, в рамках которой происходит определение целей организации, а также поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения.
• Функция мотивации, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждение его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации.
• Функция контроля, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

Условия передачи сообщения: Отправитель – вице-президент компании. Получатель – начальник отдела продаж. Время получения – середина рабочего дня. Форма сообщения – по телефону.

Содержание сообщения: «Сергей Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные параметры. Сейчас я их вам зачитаю…». Далее вице-президент зачитывает параметры программы.

Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, своевременность, эргономичность.

• Релевантность и своевременность высокие, эргономичность — низкая.
• Релевантность высокая, своевременность и эргономичность — низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – высокие.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Введение в курс
• Тема 1. Понятие менеджмента
• Тема 2. История теории и практики управления
• Тема 3. Планирование деятельности организации
• Тема 4. Организация как объект управления
• Тема 5. Организационные коммуникации
• Тема 6. Управленческие решения и контроль
• Тема 7. Основы мотивации персонала
• Тема 8. Лидерство в менеджменте
• Тема 9. Организационная культура
• Тема 10. Организационные изменения
• Заключение
• Итоговая аттестация