Разработка приложения для продвижения услуг туристско-информационного центра

Дата изготовления: июнь 2023 года. 

Объект исследования - АНО «Туристско-информационный центр Приморского края» (Приморский край, г. Владивосток) .

Проведен анализ данных за 2020-2021 годы.

Целью представленного исследования выступает разработка приложения для продвижения услуг туристско-информационного центра (на примере АНО «Туристско-информационный центр Приморского края).

В соответствии с целью работы были выделены следующие задачи:

1) систематизировать текущий инструментарий продвижения услуг в туризме, рассмотреть нормативно-правовую и методическую базу продвижения услуг туристско-информационных центров и регулирующую деятельность туристско-информационных центров;

2) проанализировать деятельность туристско-информационного центра во внутреннем и международном туризме и раскрыть его роль в части продвижения туристских услуг;

3) обозначить основные инструменты продвижения Туристско-информационного центра Приморского края на рынке туристских услуг.

4) разработать прототип приложения.

Есть приложения.

Введение 3

1 Теоретические аспекты инструментов продвижения туристско-информационных 

центров 5

1.1 Понятие, функции и классификация инструментов продвижения 5

1.2 Нормативно-правовые и методические основы продвижения услуг туристско-информационных центров 12

1.3 Мировой и отечественный опыт в продвижении услуг Туристско-информационных центров 17

2. Современное состояние инструментов продвижения Туристско-информационного 

центра Приморского края 35

2.1 Текущие тенденции в продвижении услуг в сфере туризма в Приморском крае 35

2.2 Анализ деятельности «Туристско-информационного центра Приморского края» 47

2.3 Оценка внешней среды, конкурентоспособности «Туристско-информационного центра Приморского края» 74

3 Разработка приложения для потребителей организации «Туристско-информационный центр Приморского края» 87

3.1 Обоснование разработки приложения для продвижения услуг «Туристско-информационного центра Приморского края» 87

3.2 Проектирование приложения 101

3.3 Калькуляция разрабатываемого приложения и продвижение 108

Заключение 116

Список используемых источников 118

Приложение А. «Распоряжение Администрации Приморского края о создании 

автономной некоммерческой организации 

«Туристско-информационный центр» Приморского края.» 125

Приложение Б. «Свидетельство о государственной регистрации некоммерческой организации 127

Приложение В. «Достоинства и недостатки инструментов продвижения». 130

Приложение Г. «Государственная программа Приморского края «Развитие туризма 

в Приморском крае» на 2020 - 2027 годы. Подпрограмма № 3» 132

Приложение Д. «Рекомендации для работников в области соблюдения в организации принципов здорового образа жизни». 135

Приложение Е. «Анкетирование: «Анализ потребительского спроса для создания туристского приложения» 136

Приложение Ж.. «БИЗНЕС-ПЛАН» 138

1 Котлер Ф., А. Гари. Основы маркетинга: 5-е европейское изд. – Москва: Вильямс, 2019. – С. 33. – 752 с.

2 Калужский, М. Л./ К17 Практический маркетинг: учебник / М.Л. Калужский. – ОмГТУ. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2021 – 185 с.

3 Продвижение (promotion). – Тест: электронный. // Записки маркетолога: [сайт]. – URL:https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_p/prodvizhenie_promotion/ (дата обращения 10.02.2023)

4 Емелин, С.В. Технология и организация турагентской деятельности: учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Емелин. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 194 с.

5 Инструменты маркетинга. – Тест: электронный. // DIUS: [сайт]. – URL: https://www.web-dius.ru/blog/instrumenty_marketinga/ (дата обращения 14.02.2023).

6 Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.96 N 132-ФЗ (последняя редакция). Дата введения 24.11.1996 // СПС «КонсультантПлюс». – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения 23.04.2023)

7 Грибов В.Д. Основы маркетинга сферы услуг: учебник для студ. вузов / В.Д. Грибов. – Москва: КноРус, 2019. – 176 с.

8 «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года»: Распоряжение Правительства РФ от 20 сентября 2019 года N 2129-р (ред. от 07.02.2022) // СПС «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_333756/ (дата обращения 23.04.2023)

9 ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014) «Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования». Дата введения 01.09.2015 // Docs.cntd. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200114181 (дата обращения 23.04.2023)

10 ГОСТ Р 57581-2017 «Туристские услуги. Информационные знаки системы навигации в сфере туризма. Общие требования». Дата введения 01.05.2018 // Docs.cntd. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200146503 (дата обращения 23.04.2023)

11 «О рекламе»: Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (посл. ред. от 05.12.2022 N 478-ФЗ) // СПС «КонсультантПлюс». – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5898/ (дата обращения 23.04.2023)

12 «Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством культуры Российской Федерации статистического наблюдения за деятельностью туристско-информационных центров»: Приказ Росстата от 27.12.2016 N 857 // СПС «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_210675/2ff7a8c72de3994f30496a0ccbb1ddafdaddf518/ (дата обращения 23.04.2023)

13 Официальные статистические показатели // ЕМИСС Государственная статистика: [сайт]. – URL: https://www.fedstat.ru/indicators/search?searchText=1-%D1%82%D0%B8%D1%86 (дата обращения 25.02.2023)

14 Гомилевская, Г. А. Экономика и предпринимательство в сервисе и туризме: учебник / Г. А. Гомилевская, Т. В. Терентьева, А. С. Квасов. — Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2019. — 190 с. — (Высшее образование).

15 Шмелева, Т. В. Туристские информационные центры как объекты базовой инфраструктуры сферы медицинского туризма / Т. В. Шмелева, И. Ю. Столярова, Н. А. Савельева // и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. – 2020. – № 9(124). – С. 30-35.

16 ADN Tourisme // Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme – URL: https://www.adn-tourisme.fr/ (дата обращения 09.02.2023)

17 Официальный путеводитель по Японии // Travel Japan: [сайт]. – URL: https://www.japan.travel/jp/about-jp-page/ (дата обращения 17.02.2023)

18 Национальная Туристическая Организация Японии (JNTO) // Ассоциация туроператоров: [сайт]. – URL: https://www.atorus.ru/node/100 (дата обращения 21.02.2023)

19 VisitBritain // Википедия: [сайт]. – URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.3a27655e-6378564b-a5d41519-74722d776562/https/en.wikipedia.org/wiki/VisitBritain (дата обращения 28.02.2023)

20 Tourism in the United Kingdom // Википедия: [сайт]. – URL:https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.30eb7a7f-63785880-f0848992-74722d776562/https/en.wikipedia.org/wiki/Tourism_in_UK (дата обращения 11.03.2023)

21 Подведены итоги Всероссийского конкурса "Лучший ТИЦ" // Некоммерческое партнерство НАИТО: [сайт]. –URL: https://naito-russia.ru/novosti-regionov/podvedenyi-itogi-vserossijskogo-konkursa-luchshij-ticz.html (дата обращения 27.02.2023)

22 VisitAmur – увлекательные путешествия по Амурской области // Официал. сайт Туристско-информационного центра Амурской области: [сайт].  – URL: https://visitamur.ru/ (дата обращения 09.03.2023)

23 Туризм Воронеж - Открой для себя Воронеж | МБУ ТИЦ Воронежа// Официал. сайт Туристско-информационного центра Воронежа: [сайт]. – URL: https://visit-voronezh.ru/ (дата обращения 09.03.2023)

24 Путеводитель по городу Каменск-Уральский// Официал. сайт Центра развития туризма Каменска-Уральского: [сайт].  – URL: https://turizmkamensk.ru/ (дата обращения 10.03.2023)

25 ТИЦ Красноярского края// Официал. сайт Енисейская Сибирь Красноярский край: [сайт].  – URL: https://visitsiberia.info/ (дата обращения 11.03.2023)

26 Информационно-туристский центр Ленинградской области // Официал. сайт Информационно-туристского центра Ленинградской области: [сайт]. – URL: https://itc.lenobl.ru/ (дата обращения 13.03.2023)

27 Куда сходить в Новосибирске – Туристско-информационный центр Новосибирской области// Официал. сайт Новосибирская область Сибирь здесь: [сайт]. – URL: https://trip2sib.ru/ (дата обращения 11.03. 2023)

28 Карелия. Отдых в Карелии// Официал. сайт Карелия Туристский портал: [сайт].  – URL: http://ticrk.ru/ (дата обращения 15.03.2023)

29 Официальный портал о туризме в Новгородской области// Официал. сайт Туристического портала Новгородской области: [сайт].  – URL: https://novgorod.travel/ (дата обращения 16.03.2023)

30 Туристский Информационный Центр в Рязани// Официал. сайт Туристский Информационный Центр в Рязани: [сайт]. – URL: https://ryazantourism.ru/fortourists/touristinfo (дата обращения 17.03.2023)

31 Городское туристско-информационное бюро Санкт-Петербурга// Официал. сайт City Tourist Information Bureau: [сайт].  – URL: https://ispb.info/ (дата обращения 18.03.2023).

32 Торговля и услуги // Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Приморскому краю: [сайт]. – URL: https://primstat.gks.ru/folder/28590 (дата обращения 12.02.2023)

33 Приморский туризм выходит из «ковидного» кризиса. ИТОГИ 2021 // Правительство Приморского края. [сайт]. – URL: https://primorsky.ru/news/262455/ (дата обращения 07.02.2023)

34 Об утверждении государственной программы Приморского края «Развитие туризма в Приморском крае» на 2020 - 2027 годы: Постановление от 25 декабря 2019 года N 903-па (последняя редакция от 10.11.2020 г. N 953-пп) // СПС «Гарант». – URL: https://base.garant.ru/74884048/ (дата обращения 07.02.2023)

35 Отели и гостиницы Владивостока и другие варианты размещения // Tripadvisor: [сайт]. – URL: https://www.tripadvisor.ru/Hotels-g298496 Vladivostok_Primorsky_Krai_Far_Eastern_District-Hotels.html (дата обращения 18.12.2022)

36 10 лучших ресторанов Владивостока // МаркаКачества: [сайт]. – URL: https://markakachestva.ru/amenities/7522-luchshie-restorany-vladivostoka-rejting.html (дата обращения 03.03.2023)

37 Туристско-информационный центр Приморского края // Реестр ТИЦ: [сайт]. –

URL: https://www.nbcrs.org/tic/info/89. (дата обращения 25.02.2023)

38 Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде // Автономная Некоммерческая Организация «Туристско-Информационный Центр Приморского края: [сайт]. – URL: https://egrul.nalog.ru/index.html (дата обращения 6.02.2023)

39 «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. от 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022) // СПС «Консультант.Плюс»: [сайт]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения 15.02.2023)

40 «Стандарты организационной структуры туристских информационных центров»: // Официальный сайт организации: [сайт].  – URL: https://naito-russia.ru/razrabotka-edinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyh-centrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/standarty-organizacionnoj-struktury-turistskih-informacionnyh-centrov.html (дата обращения 20.04.2023)

41 Туристско-информационный центр Приморского края // Федеральное агентство по туризму: [сайт].  – URL: https://tourism.gov.ru/reestry/reestr-turistsko-informatsionnykh-tsentrov/turistsko-informatsionnyy-tsentr-primorskogo-kraya/ (дата обращения 25.05.2023)

42 АНО "Туристско-информационный центр Приморского края" // Добро.ру: [сайт].  – URL: https://dobro.ru/organizations/762806/info (дата обращения 01.05.2023)

43 Утвержден распоряжением департамента земельных и имущественных отношений Приморского края от 26.12.2019 // Устав Туристско-информационного центра Приморского края: [сайт].  – URL: https://www.primorsky.ru/upload/medialibrary/048/048a8793b978b5a799a0234bef41ac10.pdf (дата обращения 15.03.2023)

44 State of Inbound | Top Marketing Channels in 2022 URL: https://designinfluencersconference.com/wp-content/uploads/2022/07/2022_State-of-Inbound-Marketing-Trends_V712.pdf (дата обращения 15.05.2023)

45 Самыми скачиваемыми приложениями в России в 2021 году стали TikTok, Telegram и «Госуслуги». – Текст: электронный // Проект Sostav: [сайт]. – URL: https://www.sostav.ru/publication/app-annie-state-of-mobile-2022-52189.html#:~:text=%D0%97%D0%B0%202021%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%20%D0%BF%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%88%D0%B5%D1%80%D1%8B%20%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BB%D0%B8,%D0%BC%D0%BB%D0%BD%2C%20%D0%B2%D1%8B%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%2020%25 (дата обращения 09.04.2023)

46 Downloads of games apps in Russia 2017 to 2026, by segment // Statista.com – URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.4609090d-63f5b74c-37403b0b-74722d776562/https/www.statista.com/forecasts/1260874/game-app-download-russia-by-segment (дата обращения 09.04.2023)

47 Сообщество Туристско-информационного центра Приморского края «Visit Primorye» // Социальная сеть ВКонтакте: [сайт].  – URL: https://vk.com/visit.primorye. (дата обращения 06.06.2023)

48 Telegram-канал Туристско-информационного центра Приморского края «Visit Primorye» // Мессенджер Telegram: [сайт]. – URL: https://t.me/visitprimorye (дата обращения 14.02.2023)

49 Туристический портал Приморья// Официал. сайт Туристско-информационного центра Приморского края: [сайт]. – URL: https://visit-primorye.ru/ (дата обращения 14.02.2023)

50 «Мы уверенно восстанавливаем доковидные показатели» – Кожемяко о турпотоке в Приморье – Текст: электронный // ИА Восток Медиа. 2022. – 27 мая. – URL: https://vostokmedia.com/news/2022-05-27/my-uverenno-vosstanavlivaem-dokovidnye-pokazateli-kozhemyako-o-turpotoke-v-primorie-480796 (дата обращения 25.03.2023)

51 Итоги туристического сезона - 2022 подвели в Приморье Подробнее: – Текст: электронный // ИА Примамедиа. 2022. – 22 декабря. – URL: https://primamedia.ru/news/1422606/ https://primamedia.ru/news/1422606/ (дата обращения 25.03.2023) 

52 Самыми скачиваемыми приложениями в России в 2021 году стали TikTok, Telegram и «Госуслуги». – Текст: электронный // Проект Sostav: [сайт]. – URL: https://www.sostav.ru/publication/app-annie-state-of-mobile-2022-52189.html#:~:text=%D0%97%D0%B0%202021%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%20%D0%BF%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%88%D0%B5%D1%80%D1%8B%20%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BB%D0%B8,%D0%BC%D0%BB%D0%BD%2C%20%D0%B2%D1%8B%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%2020%25 (дата обращения 09.04.2023)

53 Downloads of games apps in Russia 2017 to 2026, by segment // Statista.com – URL: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ru.ru.4609090d-63f5b74c-37403b0b-74722d776562/https/www.statista.com/forecasts/1260874/game-app-download-russia-by-segment (дата обращения 09.04.2023)

54 Стахова, Л. В. Мобильный туристский путеводитель как актуальный инструмент продвижения в туризме / Л. В. Стахова // Сервис в России и за рубежом. – 2022. – Т. 16, № 2(99). – С. 160-169. – DOI 10.24412/1995-042X-2022-2-160-169. – EDN BSVRMD

55 Исследование мобильного трафика в России: популярные приложения и соц. сети // Текст: электронный // Minbox журнал: [сайт]. – URL: https://mindbox.ru/journal/experts/issledovanie-mobilnogo-trafika/ (дата обращения 09.04.2023)

56 О некоммерческих организациях: Федеральный Закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ (ред. от 07.10.2022) // СПС «КонсультантПлюс»: [сайт]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8824/ (дата обращения: 08.02.2023).

57 Автономная некоммерческая организация "Туристско-информационный центр Приморского края": отчеты // Официал. сайт Государственного информационного ресурса бухгалтерской (финансовой) отчетности: [сайт]. – URL: https://bo.nalog.ru/organizations-card/8781978#balance (дата обращения: 08.02.2023).

58 Общие положения о деятельности туристских информационных центров // НП «НАИТО»: [сайт]. – URL: https://naito-russia.ru/razrabotka-edinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyh-centrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/obshhie-polozheniya-o-deyatelnosti-turistskih-informacionnyh-centrov.html (дата обращения 01.03.2023)

59 Стандарты организационной структуры туристских информационных центров // НП «НАИТО»: [сайт]. – URL: https://naito-russia.ru/razrabotka-edinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyh-centrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/standarty-organizacionnoj-struktury-turistskih-informacionnyh-centrov.html (дата обращения: 05.03.2023).

60 Требования и рекомендации по ассортименту услуг, предоставляемых туристскими информационными центрами// НП «НАИТО»: [сайт]. – URL: https://naito-russia.ru/razrabotka-edinyh-standartov-i-metodicheskih-rekomendacij-dlya-turistskih-informacionnyh-centrov-v-subektah-rossijskoj-federacii/trebovaniya-i-rekomendacii-po-assortimentu-uslug-predostavlyaemyh-turistskimi-informacionnymi-centrami.html (дата обращения: 05.03.2023).

61 Здоровый образ жизни: что учесть, как начать и придерживаться. – Текст: электронный // РБК Life [сайт]. – URL: https://www.rbc.ru/life/news/62e253169a7947a362945b24#contents-p1 (дата обращения: 28.05.2023).

62 «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»: Федеральный закон от 21.12.1994 N 68-ФЗ (посл. ред. от 14.04.2023) // СПС «КонсультантПлюс». – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5295/a053d1a23c215d14941f99fd381dba6f90ce4969/ (дата обращения: 28.05.2023).

63 «О противодействии коррупции»: Федеральный закон от 25.12.2008 N 273-ФЗ (посл. ред. от 06.02.2023) // СПС «КонсультантПлюс». – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_82959/bbbd4641125b222beaf7483e16c594116ed2d9a1/ (дата обращения: 28.05.2023).

64 Нормативно-правовые акты в сфере противодействия коррупции. – Текст: электронный // Федеральный центр организационно-методического обеспечения физического воспитания: [сайт]. – URL: https://xn--b1atfb1adk.xn--p1ai/anti-korrupciya/npa/ (дата обращения: 28.05.2023).

65 Unity. – Текст: электронный // Школа Skillfactory [сайт]. – URL: https://blog.skillfactory.ru/glossary/unity/ (дата обращения 06.06.2023)

66 Комплекс маркетинга – про основные элементы, модели и инструменты. – Текст: электронный // Центр развития компетенций в маркетинге Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ [сайт]. – URL: https://marketing.hse.ru/blog/kompleks-marketinga-pro-osnovnye-ehlementy-modeli-i-instrumenty/ (дата обращения 16.06.2023)

67 Комплекс маркетинга. – Тест: электронный. // Записки маркетолога: [сайт]. – URL:https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_k/marketing_mix/ (дата обращения 16.06.2023)