Исследование проблемы переписки между организациями и с деловыми партнёрами
Одним из основных каналов связи организаций, учреждений и предприятий с внешним миром выступает переписка.
Посредством писем осуществляются деловые переговоры, выясняются отношения между контрагентами, излагаются претензии, просьбы, а также оформляются приглашения относительно принятия участие в определенных мероприятиях.
Письма сопровождают как важную документацию, так и материальные ценности.
Невзирая на наличие современных форм связи: спутниковой и сотовой связи, электронной почты, которые обеспечивают оперативность передачи информации, ее обработки и интерпретации, – значение делового письма, отправляемого почтой, продолжает оставаться одним из основных средств коммуникации.
Это обусловлено тем, что деловое письмо представляет собой документ, а более доступного и надежного носителя информации, чем бумага с текстом на ней, не существует.
Немаловажным является и психологический фактор, поскольку гораздо приятнее получить хорошо оформленное письмо на официальном бланке, нежели безликое электронное сообщение. Исходя из сказанного, деловое письмо выступает перспективной частью документооборота.
Актуальность настоящего исследования обусловлена необходимость обобщения и систематизации теоретического материала, с целью определения общих грамматических, стилистических и этических норм делового письма, позволяющие избежать недоразумений и установить прочные деловые связи с партнерами по переписке.
Цель исследования – изучение проблемы переписки между организациями с деловыми партнерами.
1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.. 5
1.1. Преимущества письменной коммуникации в организациях. 5
1.2. Проблемы письменной коммуникации. 7
2. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ И ЕЕ ФУНКЦИИ.. 11
3. КЛАССИФИКАЦИЯ И ВИДЫ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ.. 12
4. ОФИЦИАЛЬНАЯ ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА: СТИЛИСТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ.. 20
5. ОСОБЕННОСТИ ЭТИКЕТА ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ.. 22
6. ФОРМА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ: ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ.. 23
7. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ.. 25
8. ПРАВИЛА ЭЛЕКТРОННОЙ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ: ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В СЕТИ.. 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 33
1. Алексина, Т. А. Деловая этика. Учебник / Т.А. Алексина. – М.: Юрайт, 2016. – 386 c.
2. Головко, Б. С. Деловые издания: Информационный менеджмент массовой коммуникации / Бориэль Головко. – М.: Издательство Михайлова В. А., 2015. – 128 c.
3. Деева, Т.М. Деловая переписка / Т.М. Деева, Е.В. Кичатова, Н.А. Чхиквишвили. – М.: Принт–Ди, 2014. – 142 c.
4. Деловая переписка с иностранными фирмами. – М.: Имидж, 2016. – 432 c.
5. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2015. – 527 c.
6. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. – М.: Юрайт, 2015. – 448 c.
7. Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский. – М.: Юрайт, 2016. – 188 c.
8. Егоршин, А. П. Деловые коммуникации. Учебник / А.П. Егоршин. – М.: НИМБ, 2015. – 320 c.
9. Егоршин, А. П. Этика деловых отношений / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – М.: НИМБ, 2015. – 402 c.
