курсовая по Реклама и связи с общественностью. Тема Подготовка эмпирического проведения исследования лояльности потребителей к торговой марке, выявление факторов, влияющих на лояльность, проблем лояльности и разработка направл

курсовая по Реклама и связи с общественностью. Тема Подготовка эмпирического проведения исследования лояльности потребителей к торговой марке, выявление факторов, влияющих на лояльность, проблем лояльности и разработка направлений ее повышения с точки зрения респондентов Организация - студия растяжки «Lady Stretch»

Актуальность тематики обусловлена тем, что в настоящее время для российских предприятий особую актуальность приобретают способы использования и роста нематериальных активов компании. В современном мире компании вынуждены искать эффективные способы удержания клиентов, поскольку их верность бренду становится ключевым фактором успеха. Стратегическую значимость приобретает формирование прочных связей с потребителями, что позволяет не только сократить операционные расходы, но и значительно увеличить доходность бизнеса. Борьба за каждого клиента заставляет организации постоянно совершенствовать маркетинговые инструменты и адаптировать свои предложения под меняющиеся запросы аудитории. Именно потребительская лояльность создает тот фундамент, на котором строится долгосрочное конкурентное преимущество предприятия в условиях насыщенного рынка.

Успешное развитие современного бизнеса невозможно без понимания отношения клиентов к компании. Чтобы принимать верные управленческие решения и определять приоритетные направления совершенствования, организациям критически важно измерять уровень удовлетворенности своих покупателей. Регулярный мониторинг потребительской лояльности позволяет выстраивать прочные и продолжительные связи с клиентами, что является ключевым фактором устойчивого развития в современных условиях. Маркетинговые исследования позволяют собрать бесценную информацию о приверженности клиентов к бренду. Анализ различных категорий преданных покупателей, изучение проблематики потребительской верности и определение ключевых факторов влияния на нее становятся решающими элементами в построении долгосрочных отношений с клиентами. Статистика показывает прямую зависимость: довольные качеством продукта потребители с большей вероятностью совершат повторную покупку в дальнейшем.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 3

1 Теоретические аспекты эмпирического исследования отношения к рекламе в сфере спорта. 6

1.1 Этапы работ по проведению маркетинговых исследований и их характеристика. Подходы ученых. 6

1.2 Требования, предъявляемые при разработке вопросов. Подходы ученых 13

1.3 Обзор эмпирических исследований в сфере спорта и теоретический подход к исследованию.. 20

2 Проект проведения эмпирического исследования лояльности потребителей к торговой марке, выявление факторов, влияющих на лояльность, проблем лояльности и разработка направлений ее повышения с точки зрения респондентов (на примере студии растяжки «Lady Stretch») 25

2.1 Дизайн исследования. 26

2.2 Инструментарий для основного и пилотажного исследований. 27

2.3 Проведение пилотажного исследования. 27

2.4 Анализ результатов основного исследования. 29

2.4.1 Анализ пригодности инструментария основного исследования. 29

2.4.2 Анализ возможности подтверждения или отвержения гипотез исследования. 31

Заключение. 34

Список использованных источников. 36

Приложения. 39

1.       Аренков И.А. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение / И.А. Аренкова, О.А. Константинова, Ф.И. Аренков // ЭПП. – 2020. – №4. – С. 16-21.

2.       Бикмухаметов, Р. К. Фитнес-клубы как средство привлечения взрослого населения к занятиям физической культурой / Р. К. Бикмухаметов, А. Р. Бикмуллина, И. Ф. Нуруллин // Наука и спорт: современные тенденции. – 2021. – № 4. – С. 91-98.

3.       Божук, С.Г. Маркетинговые исследования 2-е изд., испр. и доп. Учебник для академического бакалавриата / С.Г. Божук. – М.: «Бакалавр. Академический курс», 2022. – 281 с.

4.       Воронкова, О. Ю. Маркетинговые исследования / О. Ю. Воронкова, И. В. Ковалева, А. В. Глотко. – Барнаул: Алтайский государственный университет, 2023. – 118 с.

5.       Горская, Г. Б. Исследование организационного стресса в спорте: направления и методы / Г. Б. Горская, Ю. Г. Праведникова // Актуальные вопросы физической культуры и спорта. – 2023. – №25. – С. 62-68.

6.       Засимова, Л.С. Занятия спортом – удел богатых? (Эмпирический анализ занятий спортом в России) / Л.С. Засимова, Д.А. Локтев // Экономический журнал ВШЭ. – 2016. – №3. – С. 51-56.

7.       Ибрагимов, И. Ф. Формирование патриотических ценностей юношей в процессе занятий спортом / И. Ф. Ибрагимов, И. Д. Мурушкин // Тенденции развития науки и образования. – 2024. – № 106-8. – С. 37-40.

8.       Кондратьева, М. Н. Маркетинговые исследования эффективности рекламы / М. Н. Кондратьева, Д. В. Емельянова, М. В. Юсова // Горизонты экономики. – 2020. – № 2. – С. 64-71.

9.       Крючков, Г.П. Социально-экономические детерминанты массовости занятий спортом: контент-анализ / Г.П. Крючков, Б.О. Иванова // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2022. – № 4. – С. 82-87

10.  Курочкина, А.Ю. В поисках лояльности потребителей: обзор подходов к понятию, показателям и фак торам / А.Ю. Курочкина // Экономические отношения. – 2019. – № 3. – С.2001-2014.

11.  Маркетинговые исследования сферы сервиса: традиционные и цифровые технологии / М. В. Васильева, В. А. Будасова, Э. А. Круг [и др.]. – М.: Русайнс, 2022. – 190 с

12.  Маркетинговые исследования: учебник для среднего профессионального образования / под общей редакцией О.Н. Жильцовой. – М.: Издательство «Юрайт», 2025. – 307 с.

13.  Подгорный, А. Е. Анкетирование как метод сбора информации в маркетинговом исследовании / А.Е. Подгорный // Вопросы устойчивого развития общества. – 2020. – № 7. – С. 216-222.

14.  Роджерс, С. Истинная лояльность: как взломать код верности клиента / С. Роджерс, Риннэ, Ш. Мун; пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 308 с.

15.  Рольбина, Е.С. Технология совмещения качественных и количественных методов исследования / Е.С. Рольбина // Казанский экономический вестник. – 2017. – № 1. – С. 104-109.

16.  Рычкова, Н. В., Маркетинговые исследования: учебник / Н. В. Рычкова. – М.: Издательсвто «КноРус», 2021. – 310 с.

17.  Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник / Б.Е. Токарев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2022. – 512 с.

18.  Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования: учебник для вузов / Д.В. Тюрин. – М.: Издательство «Юрайт», 2025. – 342 с.

19.  Фагина, С. С. Формирование бренда спортивной организации / С. С. Фагина // Урал – драйвер неоиндустриального и инновационного развития России: Материалы IV Уральского экономического форума, Екатеринбург, 20–21 октября 2022 года / Ответственные за выпуск: Я.П. Силин, В.Е. Ковалев. – Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2022. – С. 319-322.

20.  Фетюхина, О.Н. Метод анкетирования в маркетинговых исследованиях фирм / О.Н. Фетюхина, Л.В. Акопджанян // Science Time. – 2016. – №2. – С. 21-26.

21.  Шемчук, М. А. Барьеры маркетинговых коммуникаций и пути их преодоления / М. А. Шемчук, О. С. Комарчева, В. Г. Шадрин // Техника и технология пищевых производств. – 2023. – № 2. – С. 294-308.