Разработка системы управления качеством услуг транспортной компании.

Работа сдана успешно. Заказчик претензий не имел.

Структура выпускной квалификационной работы, определяемая логикой исследования, его целью и задачами, включает введение, три главы, заключение и список использованных источников.

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления качеством услуг в транспортной логистике

1.1. Понятие качества услуг и его особенности в транспортной отрасли

1.2. Системы управления качеством : основные принципы и подходы

1.3. Анализ существующих методов оценки и контроля качества услуг

Глава 2. Анализ деятельности ООО «Водрем-11 и существующей системы управления качеством

2.1. Общая характеристика ООО «Водрем-11» : история , структура, виды оказываемых услуг

2.2. Анализ текущей системы управления качеством в ООО «Водрем-11»

2.3. Выявление проблем и узких мест в системе управления качеством

Глава 3. Разработка и внедрение системы управления качеством услуг в ООО «Водрем-11»

3.1. Разработка концепции новой системы управления качеством

3.2. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг

3.3 Оценка эффективности внедряемых мероприятий

Заключение

Список литературы

1.             Александров, О. А. Логистика : учебное пособие / О. А. Александров. – Москва : ИНФРА-М, 2023. – 217 с.

2.             Аникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика : учебник и практикум для вузов / Б. А. Аникин, Р. В. Серышев, В. А. Волочиенко ; ответственный редактор Б. А. Аникин. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 454 с. 

3.             Власова О.А. Современные технологии в логистике складской деятельности / О.А. Власова // Решетневские чтения. – 2022. – Т. 2. № 22.

4.             Воронина А.К. Оценка эффективности внедрения и использования информационных систем в логистике / А.К. Воронина // Аллея науки. – 2022. – Т. 3. № 3 (19).

5.             Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика : учебник для вузов / М. Н. Григорьев, В. В. Ткач, С. А. Уваров. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 507 с.

6.             Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 472 с. 

7.             Дыбская, В. В. Логистика складирования : учебник / В. В. Дыбская. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 559 с.

8.             Данильченко М.А. Ключевые показатели эффективности логистики / М.А. Данильченко // Актуальные вопросы экономических наук. Дыбская В. В. Логистика. Учебник. В 2 частях. Часть 1 / В.В. Дыбская, В.И. Сергеев. - М.: Юрайт, 2020.-144с.

9.             Киреева Н. С. Складское хозяйство / Н.С. Киреева. - М.: Academia, 2021.-99с.

10.         Канке, А. А. Логистика : учебное пособие / А. А. Канке, И. П. Кошевая. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М.