Инструменты SMM в построении коммуникации домашнего кондитера с целевой аудиторией

Дата изготовления: июнь 2025 года. 

Объект исследования - Домашняя кондитерская «CakeLana» .

Цель работы заключается в выявлении эффективных инструментов SMM для коммуникации домашней кондитерской «CakeLana» с целевой аудиторией.

Исходя из цели дипломной работы, были поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие и значение SMM (Social Media Marketing).

2. Изучить процесс коммуникации с аудиторией в социальных сетях.

3. Выявить современные тенденции в SMM.

4. Проанализировать мнение жителей города Владивостока в отношении услуг домашних кондитеров.

5. Рассмотреть ключевые элементы взаимодействия домашнего кондитера с аудиторией .

6. Проанализировать существующую ситуацию в социальных медиа домашнего кондитера «CakeLana».

7. Определить ключевые инструменты SMM в построении коммуникации с целевой аудиторией для домашнего кондитера «CakeLana».

8. Оценить результаты выбранных SMM-инструментов.

Есть приложения.

Введение 4

Глава 1. Принципы SMM и коммуникации в социальных медиа 11

1.1. Понятие и значение SMM (Social Media Marketing) 11

1.2. Процесс коммуникации с аудиторией в социальных медиа 16

1.3. Современные тенденции в SMM 22

Глава 2. Основные факторы успешной деятельности домашних кондитеров в социальных медиа 28

2.1. Исследование мнения жителей города Владивостока в отношении услуг домашних кондитеров 28

2.2. Инструменты SMM в продвижении домашних кондитеров г. Владивостока 36

2.3. Анализ актуальной ситуации сообщества домашнего кондитера «CakeLana» 41

Глава 3. Инструменты SMM в построении коммуникации домашнего кондитера с целевой аудиторией 47

3.1. Ключевые способы взаимодействия домашнего кондитера с целевой аудиторией в социальных медиа 47

3.2. Внедрение инструментов SMM в практическую деятельность домашней кондитерской «CakeLana» и их результаты 55

Заключение 64

Список литературы 66

Приложения 72

Приложение 1 72

Приложение 2 75

Приложение 3 80

Приложение 4 82

Приложение 5 84

Приложение 6 86

Приложение 7 87

Приложение 8 88

Приложение 9 89

Приложение 10 90

Приложение 11 91

Приложение 12 92

Приложение 13 93

Приложение 14 94

Приложение 15 95

Приложение 16 96

Приложение 17 97

Приложение 18 98

Приложение 19 99

1. О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 №38–ФЗ [принят Гос. думой 22 февраля 2006 года : одобрен Советом Федерации 3 марта 2006 года]. – Москва : ЦЕНТРМАГ, 2021. – 64 с.

2. О персональных данных: Федеральный закон от 27.07.2006 №152–ФЗ [принят Гос. думой 8 июля 2006 года : одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 года]. – Москва : ЦЕНТРМАГ, 2021. – 64 с.

Научные издания и неопубликованные документы

3. Абасова, З.У. Оценка экономической эффективности маркетинговых мероприятий на предприятиях общественного питания / З.У. Абасова, Р.А. Акимова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2023. – №7. – С. 5-10.

4. Аннаева, М. Цифровые технологии в экономике / М. Аннаева, Г. Абаева, А. Мяммедова // Ceteris paribus. – 2023. – №1. – С. 70-73.

5. Аржанова К. А., Еремеева А. И. Ситуативный и коммуникационный контент в рамках SMM-продвижения бренда в социальных сетях // Цифровая социология. – 2023. – №2. – С. 4-11.

6. Байкова К. Д., Медведева Т. А., Евич Л. Н. Современные информационные технологии и методы для управления и продвижения бизнес-аккаунтов // Молодой исследователь Дона. – 2021. – №1 (28). – С. 104-108.

7. Джабраилова, Л.Х. Реклама как инструмент маркетинговой деятельности: концепция, цель, задачи, функции, классификация видов рекламы / Л.Х. Джабраилова, А.М. Магомедов, З.М. Ибрагимова // Журнал прикладных исследований. – 2022. – №11. – С. 471-476.

8. Гурцкая, Б.Т. Продвижение продуктов с помощью SMM / Б.Т. Гурцкая, П.А. Меренкова // E-Scio. – 2020. – №1(40). – С. 294-303.

9. Левкович Т. В. SMM как инструмент продвижения товаров и услуг через интернет в современной экономике // Материалы Афанасьевских чтений. – 2022. – №4 (41). – С. 44-48.

10. Ляшков В. В. Современные подходы к использованию маркетинга для повышения коммерческой эффективности // Вестник науки. – 2025. – №5 (86). – С. 183-190.

11. Миронова, О.А., SMM-продвижение как эффективный инструмент маркетинга в условиях цифровизации экономики / О.А. Миронова, Р.М. Богданова // Вестник РГЭУ РИНХ. – 2020. – №1(69). – С. 126-132.

12. Москова А. Д. Методы продвижения брендов в социальной сети «ВКонтакте» // Медиасреда. – 2024. – №2. – С. 46-50.

13. Пастревич, Д.И. Роль визуального контента в развитии бренда / Д.И. Пастревич // Бизнес и дизайн ревю. – 2022. – №4 (28). – С. 72-78.

14. Платонова А. В., Ольтецян С. А. Технологии и инструменты рекламного и PR-продвижения в социальной сети ВКонтакте // МедиаVектор. – 2023. – №7. – С. 90-93.

15. Покуль, В.О. Исследование способов взаимодействия с аудиторией в социальных медиа посредством личного бренда / В.О. Покуль, Р.О. Шмыговская // Экономика и социум. – 2023. – №6-2(109). – С. 911-918.

16. Советкин, А.С. Анализ и сегментация рынка для разработки целевых маркетинговых стратегий / А.С. Советкин // Практический маркетинг. – 2024. – №11. – С. 44–47.

17. Славникова, К.Н. Социальные сети как инструмент продаж / К.Н. Славникова // Столыпинский вестник. – 2023. – №3. – С. 1429-1439.

18. Терских, М.В. Нативная реклама в фуд-блогах: форматы, жанры, инструменты воздействия / М.В. Терских, А.С. Алексеева // Вестник Омского государственного педагогического университета. Гуманитарные исследования. – 2023. – №1 (38). – С. 91–96.

19. Тишкина, Н.И. Особенности продвижения брендов кондитерских изделий в новых медиа / Н.И. Тишкина // Неофилология. – 2022. – №32. – С. 832-839.

20. Узакбаева, Р.Б. SMM: анализ практики использования российскими компаниями / Р.Б. Узакбаева // Вестник Науки и Творчества. – 2021. – №5(65). – С. 26-30.

21. Фортунатов А. Н., Воскресенская Н. Г. Цифровые компетенции и технологии новой искренности в эпоху Web 4.0 // Вестник РУДН. Серия: Литературоведение, журналистика. – 2021. – №2. – С. 276-285.

22. Шевченко, Д.А. SMM (маркетинг в социальных сетях): стратегия и тактика / Д.А. Шевченко // Практический маркетинг. – 2022. – №8 (305). – С. 3-11.

23. Шнайдер, К.В. Специфика применения SMM-технологий в России / К.В. Шнайдер // Инновации и инвестиции. – 2022. – №8. – С. 60-64.

24. Федосенко, А.А. Адвергейминг как инструмент маркетинговой коммуникации / А.А. Федосенко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2021. – №2 (74). – С. 66-71.

25. Казанцева, М.С. Бренд-интеграция как инструмент взаимодействия компании с целевой аудиторией / М.С. Казанцева // XI Конгресс молодых ученых : сборник научных трудов. – Санкт-Петербург, 2022. – С. 257-259.

Научно-популярные издания

26. Гэд, Т. Брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики / Т. Гэд. – М.: Стокгольмская школа экономики, 2012. – 232 с.

27. Anholt, S. Competitive Identity The New Brand Management for Nations, Cities and Regions / S. Anholt. – New York: Palgrave Macmillan, 2007. – 45 p.

Учебные издания

28. Антипов, К.В. Основы рекламы. Учебник. 4-е изд. / К. В. Антипов. – М.: Дашков и К, 2020. – 326 с.

29. Боровик, М. Performance-маркетинг. Заставьте интернет работать на вас. Учебное пособие / М. Боровик. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С. 270.

30. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Учебник / Ф. Котлер. – М.: Вильямс, 2007. – С. 616.

31. Музыкант, В.Д. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики. Часть 2. SMM, рынок M&A. Учебник / В.Д. Музыкант. – М.: Юрайт, 2016. – С. 34.

32. Рогальский, А.А. Инструменты интернет-продвижения: учеб. пособие / А.А. Рогальский. – М.: Юрайт, 2021. – 190 с.

33. Уэллс, У., Барнет, Дж., Мориарти, С. Реклама: принципы и практика. Учебное пособие / У. Уэллс, Дж. Барнет, С. Мориарти; пер. с англ.; под ред. С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2003. – С. 320.

34. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью. Учебник / А. Н. Чумиков. – М.: Юрайт, 2019. – 173 с.

Электронные ресурсы

35. Аудитория Instagram 2025: анализ и сегментация [электронный ресурс] // VC.ru : официальный сайт. – URL: https://vc.ru/marketing/1938832-auditoriya-instagram-2025-analiz-segmentatsiya (дата обращения: 10.05.2025).

36. В ритме клипа: почему у современного поколения возникают сложности с концентрацией внимания [электронный ресурс] // Наука РФ : официальный сайт. – URL: https://наука.рф/journal/v-ritme-klipa-pochemu-u-sovremennogo-pokoleniya-voznikayut-slozhnosti-s-kontsentratsiey-vnimaniya/ (дата обращения: 26.02.2025).

37. Виды маркетинговых коммуникаций [электронный ресурс] // GD.ru : официальный сайт. – URL: https://www.gd.ru/articles/10286-marketingovye-kommunikatsii (дата обращения: 22.02.2025).

38. Дневная аудитория ВКонтакте выросла на 4 млн — до рекордных 50 млн пользователей [электронный ресурс] // ВКонтакте : официальный сайт. – URL: https://vk.com/press/users-monthly-activity (дата обращения: 25.02.2025).

39. Дубайский шоколад в наличии: тянущаяся начинка [Электронный ресурс] // Farpost : официальный сайт. – URL: https://www.farpost.ru/vladivostok/food/organic/dubajskij-shokolad-v-nalichii-tjanushajasja-nachinka-126168947.html (дата обращения: 01.06.2025)

40. Дубайский шоколад в наличии: тянущаяся начинка [Электронный ресурс] // Farpost : официальный сайт. – URL: https://www.farpost.ru/vladivostok/food/other/dubajskij-shokolad-v-nalichii-tjanushajasja-nachinka-124049179.html (дата обращения: 01.06.2025).

41. Маркетинг с заботой: обсуждение SMM [Электронный ресурс] // Telegram : официальный сайт. – URL: https://t.me/marketing_s_zabotoy_chat/510 (дата обращения: 01.06.2025).

42. Российский рынок SMM: от спада к росту [электронный ресурс] // РБК Маркетинг : официальный сайт. – URL: https://marketing.rbc.ru/articles/15480/ (дата обращения: 25.02.2025).

43. Bluecakevl // VK – официальное сообщество. – URL: https://vk.com/bluecakevl (дата обращения: 01.06.2025).

44. Cake.lana_vl // Taplink : официальный сайт. – URL: https://cakelanavl.taplink.ws/ (дата обращения: 01.06.2025).

45. Global social media trends worth sharing in 2024 // GWI : официальный сайт. – URL: https://www.gwi.com/reports/social (дата обращения: 20.02.2025).

46. Mollekt_vl // Instagram : официальный сайт. – URL: https://www.instagram.com/mollekt_vl?igsh=MTBlODE0MXJqbHgzaQ== (дата обращения: 01.06.2025).

47. Sloi_cake // VK – официальное сообщество. – URL: https://vk.com/sloi_cake (дата обращения: 19.06.2025).

48. SMM стратегия: правильный пример разработки // In-Scale : официальный сайт. – URL: https://in-scale.ru/blog/smm-strategiya-pravilnyj-primer-razrabotki/?ysclid=m7on7rkpil248277982 (дата обращения: 19.02.2025).

49. SMM-тренды 2025 года [электронный ресурс] // Postium : официальный сайт. – URL: https://postium.ru/smm-trendy-2025/ (дата обращения: 26.02.2025).

50. State of Marketing Report // HubSpot: официальный сайт. — URL: https://www.hubspot.com/state-of-marketing-report (дата обращения: 18.02.2025).

51. Торты | бенто | капкейки на заказ Владивосток! // Taplink : официальный сайт. – URL: https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fcakelanavl.taplink.ws%2F&utf=1 (дата обращения: 18.02.2025).

52. 2GIS Владивосток // 2GIS : официальный сайт. – URL: https://2gis.ru/vladivostok/geo/70000001086833384 (дата обращения: 01.06.2025).

53. 6 советов для эффективного взаимодействия с ЦА в социальных сетях [электронный ресурс] // SearchEngines.Guru : официальный сайт. – URL: https://searchengines.guru/ru/articles/2044329 (дата обращения: 23.02.2025).