Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве 2023 Тест 1

Баллы: 21,00/21,00

Оценка: 100,00 из 100,00

Вопрос 1:

К какой функции сферы услуг относится обслуживание процесса производства материальных благ?

a. инновационная функция

b. экономическая функция

c. техническая функция

d. социальная функция

Вопрос 2:

К какой функции сферы услуг относится удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания?

a. обеспечительная

b. социальная функция

c. экономическая

d. производственная

Вопрос 3:

Какие два главных компонента содержит структура потребности?

a. имущественный

b. объективный

c. неимущественный

d. субъективный

Вопрос 4:

Какие критерии качества имеет услуга?

a. доверие

b. безопасность

c. надежность

d. вежливость персонала

Вопрос 5:

Какие требования, предъявляемые к услугам, относятся к числу обязательных?

a. долговечность

b. экологичность

c. эстетичность

d. безопасность

Вопрос 6:

Какие услуги являются внутренней составляющей производства товаров?

a. реклама

b. бухгалтерский учет

c. туристские услуги

d. юридические услуги

Вопрос 7:

Какой знаменитый английский экономист прямо указывал, что богатство общества зависит лишь от производительного труда - работы по созданию материальных благ?

a. Адам Смит

b. Генри Форд

c. Абрахам Маслоу

d. Карл Маркс

Вопрос 8:

Комплексный показатель, наиболее значимый для потребителя и характеризующий состояние услуги, при котором риск вреда или ущерба для его жизни, здоровья и имущества ограничен допустимым уровнем – это …

a. эстетичность услуги общественного туризма

b. инновационность услуги общественного туризма

c. безопасность услуги общественного туризма

d. профессионализм услуги общественного туризма

Вопрос 9:

Кто относится к участникам в сервисной деятельности?

a. потребитель

b. клиент

c. исполнитель услуги

d. завод

Вопрос 10:

На какие виды делится сервис по направленности услуг?

a. опосредованный сервис

b. непосредственный сервис

c. прямой сервис

d. косвенный сервис

Вопрос 11:

На какие виды делится сервис по содержанию работ?

a. смешанный сервис

b. мягкий сервис

c. адаптивный сервис

d. жесткий сервис

Вопрос 12:

На какие виды делится сервис по степени адаптации к потребителям?

a. коллективный сервис

b. индивидуальный сервис

c. международный сервис

d. стандартизированный сервис

Вопрос 13:

На какие сферы делится производство, каких - либо благ, т.е. полезных и нужных товаров (услуг) для покупателя?

a. сфера материального производства

b. сфера интеллектуального производства

c. сфера искусственного интеллекта

d. сфера услуг

Вопрос 14:

Показатели качества результата и процесса оказания услуги, характеризующий степень (риск) опасности недопустимых изменений (утраты) для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды – это …

a. долговечность

b. эргономичность

c. надежность

d. безопасность услуги

Вопрос 15:

Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих - либо потребностей – это …

a. гарантия

b. оферта

c. сервис

d. акцепт

Вопрос 16:

Система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительская стоимость которых выражается в предоставлении удобств – это …

a. сфера здравоохранения

b. сфера услуг

c. туристская сфера

d. сфера образования

Вопрос 17:

Совокупность отраслей народного хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг – это …

a. информационная сфера

b. сфера услуг

c. сфера обслуживания

d. бухгалтерская сфера

Вопрос 18:

Сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания и эти блага ценны для потребителя – это …

a. сфера услуг (servise)

b. перерабатывающая отрасль

c. фармацевтическая отрасль

d. жилищное хозяйство

Вопрос 19:

Функциональная пригодность, которая проверяется до выхода услуги на рынок – это …

a. технические свойства услуги

b. производственные свойства услуги

c. внутренние свойства услуги

d. функциональные свойства услуги

Вопрос 20:

Что включает в себя неосязаемость?

a. неотделимость от источника

b. недолговечность

c. долговечность

d. непостоянство качества

Вопрос 21:

Что относится к показателям качества услуги?

a. социальное качество

b. функциональное качество

c. образовательное качество

d. техническое качество услуги