Модель использования UX/UI-технологий для повышения лояльности клиентов

Дата изготовления: май 2025 года. 

Учебное заведение: неизвестно.

Проведено эмпирическое исследование.

Выборка: 120 респондентов в возрасте от 18 до 45 лет.

Цель исследования – разработка модели использования UX/UI-технологий для повышения лояльности клиентов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические основы понятия лояльности клиентов и определить место UX/UI-дизайна в системе технологий повышения лояльности.

2. Разработать методологию исследования взаимосвязи между качеством UX/UI-дизайна и уровнем лояльности клиентов.

3. Провести анализ влияния элементов UX/UI на ключевые факторы лояльности.

4. Выполнить сравнительный анализ кейсов успешного применения UX/UI для повышения лояльности.

5. Осуществить эмпирическое исследование восприятия пользователями качества UX/UI и их лояльности.

6. Разработать модель использования UX/UI-технологий для повышения лояльности клиентов.

7. Сформулировать принципы для эффективного использования UX/UI в создании лояльности.

8. Предложить подходы к интеграции UX/UI-стратегий с общей маркетинговой стратегией.

Есть приложения.

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ РЕСУРС 7

1.1. Понятие лояльности клиентов 7

1.2 Факторы, влияющие на лояльность клиентов 10

1.3 Стратегии повышения лояльности клиентов 13

1.4 Технологии повышения лояльности клиентов 16

1.5 UX/UI дизайн как инструмент повышения лояльности 19

ГЛАВА 2. ВЛИЯНИЕ UX/UI ДИЗАЙНА НА ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ 24

2.1 Методология исследования взаимосвязи UX/UI дизайна и лояльности 24

2.2 Анализ влияния элементов UX/UI на ключевые факторы лояльности 27

2.3 Практические подходы к усилению лояльности через UX/UI дизайн 31

2.4 Перспективы интеграции UX/UI дизайна в стратегию лояльности 35

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ UX/UI ДИЗАЙНА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ 38

3.1 Модель использования UX/UI технологий для повышения лояльности клиентов 38

3.2 Принципы и рекомендации для эффективного использования UX/UI в создании лояльности 42

3.3 Разработка и оценка эффективности предложенных рекомендаций 44

3.4 Эффективность интеграции UX/UI в маркетинговую стратегию: отраслевые примеры 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 55

ПРИЛОЖЕНИЕ А 58

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 59

ПРИЛОЖЕНИЕ В 60

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 61

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 62

ПРИЛОЖЕНИЕ Е 63

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж 64

ПРИЛОЖЕНИЕ И 65

ПРИЛОЖЕНИЕ к 66

ПРИЛОЖЕНИЕ Л 67

ПРИЛОЖЕНИЕ М 68

ПРИЛОЖЕНИЕ Н 69

ПРИЛОЖЕНИЕ П 70

ПРИЛОЖЕНИЕ Р 71

ПРИЛОЖЕНИЕ С 72

ПРИЛОЖЕНИЕ Т 73

ПРИЛОЖЕНИЕ у 74

ПРИЛОЖЕНИЕ Ф 75

ПРИЛОЖЕНИЕ Х 76

ПРИЛОЖЕНИЕ Ц 77

ПРИЛОЖЕНИЕ Ч 78

ПРИЛОЖЕНИЕ Ш 79

ПРИЛОЖЕНИЕ Щ 80

ПРИЛОЖЕНИЕ Э 81

ПРИЛОЖЕНИЕ Ю 82

ПРИЛОЖЕНИЕ Я 83

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 85

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 86

1. Акулич, М. М. Интернет-маркетинг : учебник для бакалавров / М. М. Акулич. – Москва : Дашков и К, 2016. – 352 с. 

2. Вот зачем в digital-агентстве нужны дизайнер и маркетолог: 40 запросов в топ-10 Google Keys // SEONews. – URL: https://www.seonews.ru/analytics/vot-zachem-v-digital-agentstve-nuzhny-dizayner-i-marketolog-40-zaprosov-v-top-10-google-keys/?utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru (дата обращения: 30.04.2025). 

3. Гарретт, Д. Веб-дизайн. Элементы опыта взаимодействия / Д. Гарретт ; пер. С. Иноземцев. – Санкт-Петербург : Символ-Плюс, 2017. – 177 с. – (Библиотека дизайнера).

4. Геймификация: новый уровень вашего маркетинга. // mindbox – URL:  https://mindbox.ru/journal/experts/gejmifikaciya/ (дата обращения: 15.05.2025) 

5. Годин, С. Фиолетовая корова. Сделайте свой продукт выдающимся! / С. Годин ; пер. В. Подейко ; ред. Ю. Потемкина. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 176 с. – (Хороший перевод!).  

6. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; пер. с англ. Е. Э. Кондратовой. – Москва : Альпина Паблишер, 2024. – 216 с. 

7. Круг, С. Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл / С. Круг ; пер. М. А. Райтман ; ред. Е. И. Горанская. – 3-е изд. – Москва : Эксмо, 2022. – 256 с. 

8. Муратов, А. Анализ эффективности программ лояльности на примере отчетов Benetton в Power BI / А. Муратов // Mindbox : блог. – 2020. – 21 декабря. – URL: https://mindbox.ru/journal/experts/coffee-analytics-effektivnost-programm-loyalnosti/ (дата обращения: 30.04.2025).

9. Нилсен, Я. Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена / Я. Нильсен ; пер. Е. Пуцим, И. Вихарев, Т. Морозова. – Санкт-Петербург : Символ-Плюс, 2017. – 503 с. – (Библиотека дизайнера). 

10. Огилви, Д. Огилви о рекламе / Д. Огилви ; пер. Т. Новикова, А. Гостев. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2023. – 304 с. 

11. Райхельд, Ф. Ф. Ключ к успеху – лояльность клиентов / Ф. Ф. Райхельд, М. Р. Марки ; пер. с англ. С. А. Филина ; ред. Н. Шульпина. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 336 с. 

12. Состояние мобильного рынка в 2024 году – отчет Sensor Tower// apptractor – URL: https://apptractor.ru/measure/app-store-analytics/sostoyanie-mobilnogo-rynka-v-2024-godu-otchet-sensor-tower.html (дата обращения: 15.05.2025).

13. Статистика интернета и соцсетей на 2024 год – цифры и тренды в мире и в России // web-canape – URL: https://www.web-canape.ru/business/statistika-interneta-i-socsetej-na-2024-v-mire-i-v-rossii/?utm_referrer=https%3a%2f%2fyandex.ru%2f (дата обращения: 15.05.2025).

14. Тренды UX/UI дизайна в e-commerce на 2025 год // stik – URL:  https://stik.pro/blog/triendy-ux-ui-dizaina-v-e-commerce-na-2025-ghod/ (дата обращения: 15.05.2025).

15. Brand Is Experience in the Digital Age // NN/g – URL:  https://www.nngroup.com/articles/brand-experience-ux/ (дата обращения: 15.05.2025).

16. Baymard: 2023 and 2024 // Baymard Institute – URL: https://baymard.com/blog/2023-and-2024 (дата обращения: 15.05.2025).

17. First Impressions Matter: Make a Great On // // cxl – URL: https://cxl.com/blog/first-impressions-matter-the-importance-of-great-visual-design/ (дата обращения: 15.05.2025).

18. 23 Key CRM Statistics [2023]: Growth, Revenue + Adoption Rates // Zippia – URL: https://www.zippia.com/advice/crm-statistics/ (дата обращения: 15.05.2025).

19. The Definition of User Experience (UX) // NN/g – URL:  https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ (дата обращения: 15.05.2025).

20. UX против SEO: как ошибки дизайна могут обрушить позиции сайта // SEONews – URL: https://www.seonews.ru/analytics/ux-protiv-seo-kak-oshibki-dizayna-mogut-obrushit-pozitsii-sayta/?utm_source=yandex.ru&utm_medium=organic&utm_campaign=yandex.ru&utm_referrer=yandex.ru (дата обращения: 15.05.2025).

21. Website First Impressions Matter: Good Web Design is Essential // Mighty Fine – URL: https://mightyfinedesign.co/good-web-design/ (дата обращения: 15.05.2025).

22. Why Are Customer-Centric Businesses More Successful Than Their Competitors? 5 Benefits of a Customer-Centric Strategy // Flowmatters – URL: https://www.flowmatters.com/blog/why-are-customer-centric-businesses-more-successful-than-their-competitors-5-benefits-of-a-customer-centric-strategy/ (дата обращения: 15.05.2025).

II. Правовые акты – источники права 

23. О персональных данных : Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 08.08.2024) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2006. – № 31, ст. 3451. 

24. О рекламе : Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 26.12.2024) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2006. – № 12, ст. 1232.