Эффективное взаимодействие с пациентом
Медицинское учреждение является тем местом, куда редко обращаются без особой на то причины. Как правило, туда приходят люди с жалобами и проблемами со здоровьем. Именно по этой причине в учреждении должна быть создана в первую очередь атмосфера, в которой обратившийся за помощью будет чувствовать себя хоть немного спокойнее и увереннее.
Но, пожалуй, каждому из нас известны случаи, когда обращение в банальную поликлинику становилось целой психологической травмой – когда и регистратор не с той ноги явно встал утром, и карточка непонятно куда затерялась и пр. А так не должно быть, потому как в сфере медицины понимание и умение помочь должны присутствовать на каждой ступени – от регистратора до лечащего врача и далее.
Регистратура – это подразделение, которое присутствует практически в каждом медицинском учреждении. Регистратура отвечает за предоставление всей необходимой информации о работе учреждения и распределение потоков посетителей. Причем информация может предоставляться как устная, так и наглядная. Устная предоставляется по телефону или непосредственно на месте, а наглядная – в виде стендов, на которых расписаны часы приема врачей и информация о работе других подразделений и руководства поликлиники.
