Управление проектом автоматизации службы маркетинга и рекламы
Дата изготовления: апрель 2025 года.
Объект исследования - ООО «Таможенно-логистический контейнерный терминал» (г. Москва).
Вид деятельности - услуги в области транспортировки, хранения и таможенного оформления товаров.
Целью исследования является повышение эффективности управления проектом автоматизации службы маркетинга и рекламы путем разработки информационной системы (ИС) учета создания рекламных продуктов.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
- провести анализ состояния ООО «ТЛКТ»;
- выполнить аналитический обзор научных работ и практических разработок по проблеме управления проектами автоматизации деятельности отдела маркетинга и рекламы предприятия;
- выявить теоретические основы и предпосылки решения проблемы автоматизации деятельности отдела маркетинга и рекламы предприятия;
- изучить современные методы и инструменты управления проектами, выяснить их преимущества и недостатки, особенности применения в сфере автоматизации бизнес-процессов маркетинга и рекламы;
- проанализировать существующие информационные системы по управлению проектами автоматизации бизнес-процессов отдела маркетинга и рекламы предприятия;
- проанализировать содержание деятельности проектной команды, созданной для управления проектом автомтаизации бизнес-процессов отдела маркетинга и рекламы в процессе создания программного продукта, предназначенного для автоматизации учета создания рекламных продуктов;
- выяснить особенности управления проектами автоматизации бизнес-процессов в сфере маркетинга и рекламы, применяемые методологии и инструменты управления проектами автоматизации бизнес-процессов в сфере маркетинга и рекламы;
- проанализировать организационную структуру управления проектами в сфере маркетинга и рекламы в компании, оценить возможности усовершенствования процесса управления проектами;
- выполнить проектирование и разработать ИС для автоматизации бизнес-процессов отдела маркетинга и рекламы.
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ЭТАП УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ: ПРОЦЕССЫ ИНИЦИАЦИИ 10
1.1. Общая постановка проблемы 10
1.1.1 Анализ структуры и нормативной документации, регламентов подразделения маркетинга и рекламы 10
1.1.2 Анализ слабых мест модели AS IS 13
1.1.3 Анализ потребностей конечного пользователя 23
1.2. Анализ научных и практических методов решения проблемы 26
1.3. Анализ рынка ИТ-решений автоматизации бизнес-процесса учета создания рекламных продуктов 29
1.4. Анализ возможных угроз безопасности и способов их предотвращения 33
1.5. Сравнительный анализ и выбор методологии разработки ПО 39
1.6. Выводы по разделу 45
2. ЭТАП УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ: ПРОЦЕССЫ ПЛАНИРОВАНИЯ 46
2.1. Настройка процессов управления проектом по каскадной методологии 46
2.2. Разработка модели TO BE 47
2.3. Планирование ресурсов 50
2.3.1 Определение потребностей в материальных ресурсах 50
2.3.2 Определение потребности в человеческих ресурсах 50
2.4. Планирование управления рисками 51
2.5. Оценка стоимости и разработка бюджета 52
2.6. Разработка плана проекта 62
2.7. Структурирование требований к разрабатываемой системе 62
2.7.1 Техническое задание на разработку корпоративной информационной системы 62
2.7.2 Моделирование бизнес-процессов 62
2.8. Выводы по разделу 65
3. ЭТАП УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ: ПРОЦЕССЫ ИСПОЛНЕНИЯ 66
3.1. Проектирование базы данных 66
3.2. Разработка интерфейса приложения 67
3.3. Разработка базовой логики и алгоритмов работы приложения 73
3.4. Программная реализация функциональных модулей приложения 77
3.5. Обеспечение информационной безопасности 79
3.6. Оптимизация управления проектом 80
3.7. Выводы по разделу 81
4. ЭТАП УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ: ПРОЦЕССЫ ЗАКРЫТИЯ 83
4.1. Проверка и тестирование конечного продукта 83
4.2. Внедрение и развертывание 89
4.2.1 Составление плана внедрения и развертывания 89
4.2.2 Составление руководств пользователей по работе в системе 89
4.2.3 Составление программы обучения сотрудников работе в системе 89
4.3. Формирование модели обновлений и технической поддержки 90
4.4. Выводы по разделу 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 96
ПРИЛОЖЕНИЯ 102
Приложение 1. Сравнение существующих на рынке решений 102
Приложение 2. Расчет затрат на обработку информации 103
Приложение 3. План проекта 105
Приложение 4. Техническое задание 109
Приложение 5.Функции системы 121
Приложение 6. Описание функций ИС 122
Приложение 7. Варианты использования ИС 124
Приложение 8. Диаграмма деятельности 126
Приложение 9. Диаграмма последовательности 127
Приложение 10. ER-диаграмма 129
Приложение 11. Схема базы данных 130
Приложение 12. Разработка руководства по типографическому стилю интерфейса и цветовой палитры 131
Приложение 13. Исходный код модуля системы автоматизации процесса учета создания рекламных продуктов 135
Приложение 14. Общий план тестирования 139
Приложение 15. Описание процесса тестирования 141
Приложение 16. План внедрения и развертывания системы автоматизации маркетинга для ООО «ТЛКТ» 146
Приложение 17. Руководство администратора 148
Приложение 18. Руководство пользователя 152
Приложение 19. Программа обучения сотрудников работе с системой 159
Приложение 20. Сертификаты участника конференции 161
1. Алешин А.В., Багратиони К.А. и др. Управление проектами: фундаментальный курс / учебник. – 2-е изд., Алешин А.В., Багратиони К.А. и др.; под ред. Аньшина В.М., Ильиной О.Н. - М.: Издательский Дом Высшей школы экономики, 2023. – 800 c. - ISBN 978-5-7598-4002-2. – Текст: непосредственный
2. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Теория графов в управлении организационными системами / В.Н. Бурков, А.Ю. Заложнев, Д.А. Новиков. - М.: Синтег, 2001. – 124 с. – ISBN:5-89638-55-0 – Текст: непосредственный
3. Грекул В.И. Проектирование информационных систем / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – М.: Юрайт, 2020. – 385 с. - ISBN 978-5-94774-817-8. – Текст: непосредственный
4. Голдратт Элияху М. Критическая цепь. / Пер. с англ. - М.: ТОС Центр. - 2006, 272 c. - ISBN. 978-985-15-1959-6, 978-985-15-2826-0. – Текст: непосредственный
5. Демидов А.В. Оценка экономической эффективности ИТ-проектов / А.В. Демидов. – М.: Прометей, 2023. - 122 с. - ISBN 978-5-00172-455-1. – Текст: непосредственный
6. Долганова О.И. Бизнес-процессы. Анализ, моделирование, технологии совершенствования / О.И. Долганова. – М.: Кнорус, 2022. – 324 с. ISBN – 978-5-406-09453-2. – Текст: непосредственный
7. Журавлев П.В. Современный системный менеджмент. / Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Кокорев И.А., Катабай П.Х., Ураев Н.Н. - М., 2023. – 248 c. – ISBN: 5-472-01871-4. – Текст: непосредственный
8. Зуева, А. Н. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0 / А. Н. Зуева. – М.: МИРЭА, 2021. – 105 с. - ISBN 978-5-7339-1550-0. – Текст: непосредственный
9. Ильина О.Н. Методология управления проектами: становление современное состояние и развитие. / О.Н. Ильина. -Вузовский учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011. - ISBN 978-5-16-019624-4. - Текст: непосредственный
10. Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. Учебник и практикум / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. – М.: Юрайт, 2023. – 534 с. - ISBN 978-5-534-16845-7. - Текст: непосредственный
11. Кулапов М. Н., Одегов Ю. Г., Никулин Л. Ф. О некоторых взглядах на «менеджмент 3.0» (новая редакция) // Управленец. – 2011. – № 5-6. – c. 26–31.
12. Лобанова Н.М., Алтухова Н.Ф. Эффективность информационных технологий. Учебник и практикум для вузов / Н.М. Лобанова, Н.Ф. Алтухова. – М.: Юрайт, 2023. – 237 с. – ISBN 978-5-534-00222-5. - Текст: непосредственный
13. Мазур И.И. Управление проектами. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. - М.: Омега-Л, 2014. – 664 c. – ISBN: 978-5-370-02800-7. - Текст: непосредственный
14. Стеблякова Л.П., Петренко Е.С., Алешникова В.И. Проектный подход к управлению маркетинговой деятельностью / Л.П. Стеблякова, Е.С. Петренко, В.И. Алешникова. - Экономика и управление: проблемы, решения, 2023. – № 10 (139). – c. 154-166.
15. Филимонова Е.В. Разработка и реализация конфигураций в системе 1С: Предприятие / Е.В. Филимонова. – М.: издат. дом Университета Синергия, 2020. – 208 с. – ISBN 978-5-4257-0502-0. - Текст: непосредственный
16. Филлипс Дж. Управление проектами в области информационных технологий / Дж. Филлипс. - М.: Лори, 2006. – 377 c. – ISBN 978-5-85582-396-7. - Текст: непосредственный
17. Ханаева Г.А. Экономическая эффективность информационной системы / Г.А. Ханаева. – М.: Инновации и инвестиции, 2020. – с.140-143. – Текст: непосредственный
18. Чекмарев, А.В. Управление ИТ-проектами и процессами: учеб. для вузов / А.В. Чекмарев. – Москва : Изд. Юрайт, 2021. – 228 с. – ISBN 978-5-534-18522-5. - Текст: непосредственный
19. Бабенко А.С. Эволюция теоретических подходов к управлению проектами в экономике / Текст: электронный // URL: https://novainfo.ru/article/19597 (дата обращения 15.04.2025)
20. Битрикс24 – подробное описание системы и особенности испоьзования / Текст: электронный // URL: https://cetera.ru/about/articles/bitrix-24-description-of-system/ (дата обращения 22.03.2025)
21. Бронникова Т. Оценка эффективности внедрения информационной системы управления предприятием. Измеримые цели и контроль их достижения / Т. Бронникова. – Текст: электронный // URL: https://www.topsbi.ru/about-the-company/press-centr/publikacii/ocenka_effektivnosti_vnedreniya_informacionnoy_sistemy_upravleniya_predpriyatiem/ (дата обращения 27.03.2025)
22. Бунова Е.В., Буслаева О.С. Оценка эффективности внедрения информационных систем / Е.В. Бунова, О.С. Буслаева. – Текст: электронный // Астрахань: Вестник астраханского технического государственного университета. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-vnedreniya-informatsionnyh-sistem (дата обращения 27.03.2025)
23. Лаухин А.А. Особенности проектирования средств автоматизации деятельности таможенно-логистического терминала / А.А. Лаухин. – Текст: электронный // Устойчивое развитие России – 2024: сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции / Международный центр научного партнерства «Новая наука». – Петрозаводск: ИП Ивановская И.И., 2024. – 82-88. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=67311177 (дата обращения 11.04.2025)
24. Лаухин А.А. Управление проектом автоматизации бизнес-процессов службы маркетинга и рекламы / А.А. Лаухин. – Текст: электронный // Устойчивое развитие России – 2024: сборник статей VII Всероссийской научно-практической конференции / Международный центр научного партнерства «Новая наука». – Петрозаводск: ИП Ивановская И.И., 2024. – с. 98-106. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=76067179&pff=1 (дата обращения 11.03.2025)
25. Нехорошкова, Л. Г. Информационное моделирование и анализ требований: учебное пособие: [16+] / Л. Г. Нехорошкова; Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2020. – 146 с.: ил., табл., схем. – ISBN 978-5-8158-2209-2. – Текст: электронный – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=615678. (дата обращения 24.03.2025) - Режим доступа: по подписке
26. Онлайн-уроки 1С: Предприятие 8 / Текст: электронный // URL: http://1c-uroki.ru/ (дата обращения 25.03.2025)
27. Оценка эффективности информационных систем / Текст: электронный // URL: https://bcoll.ru/1242-otsenka-effektivnosti-informatsionnyh-sistem/ (дата обращения 25.03.2025)
28. Практика CRM. Описание системы Fresh Office CRM / Текст: электронный // URL: http://www.crm-practice.ru/crm-systems/294/4521/ (дата обращения 22.03.2025)
29. Практика CRM. Описание системы Monitor CRM / Текст: электронный // URL: http://www.crm-practice.ru/crm-systems/294/4521/ (дата обращения 22.03.2025)
30. Проектирование диаграммы деятельности UML (ACTIVITY DIAGRAM) / Текст: электронный // URL: https://nationalteam.worldskills.ru/skills/proektirovanie-diagrammy-deyatelnosti-uml-activity-diagram/ (дата обращения 26.03.2025)
31. Романова И.П., Романов П.С. Базы данных: работа с PostgreSQL: учебное пособие - М.: Московский университет имени С.Ю. Витте, 2023. - 193 c. – [Электронный ресурс] – ISBN 978-5-9580-0705-97. – https://e.muiv.ru/local/library/library.php?book_id=148859 (дата обращения 23.03.2025)
32. Самоучитель 1С Предприятие / Текст: электронный // URL: https://sitis.com.ua/about/articles/samouchitel_1s_predpriyatie/ (дата обращения 21.03.2025)
33. Техническое задание: как и зачем его писать, и почему без него не обойтись / Текст: электронный // URL: https://habr.com/ru/articles/772732/ (дата обращения 22.03.2025)
34. ТЛКТ / Текст: электронный // URL: https://zollru.ru/dokumenty/51-tlkt (дата обращения: 11.03.2025)
35. Файоль А. Общее и промышленное управление. / Перевод на русский язык: Б. В. Бабина-Кореня. М., 1923. Центр гуманитарных технологий. -Электронный ресурс // URL: https://gtmarket.ru/library/basis/5783 (дата обращения 30.03.2025)
36. Что такое CRM простыми словами: виды и как выбрать CRM-систему, лучшие CRM-системы в 2025 году / Текст: электронный // URL: https://craftum.com/blog/crm/ (дата обращения 24.03.2025)
37. Чепурнова Д. Просто о сложном: что такое маркетинг, какие у него задачи и как узнать о нем больше / Д. Чепурнова. – Текст: электронный // URL: https://skillbox.ru/media/marketing/prosto-o-slozhnom-chto-takoe-marketing-kakie-u-nego-zadachi-i-kak-uznat-o-nyem-bolshe/ (дата обращения 26.03.2025)
38. Чурсина В. Что такое маркетинг простыми словами: цели, виды, задачи / В. Чурсина. – Текст: электронный // URL: https://kokoc.com/blog/chto-takoe-marketing/ (дата обращения 25.03.2025)
39. amoCRM / Текст: электронный // URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:AmoCRM (дата обращения 22.03.2025)
40. amoCRM – Что это такое? / Текст: электронный // URL: https://crm.ru/blog/amocrm-chto-eto-takoe/ (дата обращения 22.03.2025)
41. DFD: примеры и правила построения диаграмм потоков данных / Текст: электронный // URL: https://practicum.yandex.ru/blog/diagramma-potokov-dannyh-dfd/#:~:text=DFD%20(%D0%BE%D1%82%20%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%BB.,%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%B8%20%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%89%D0%B0%20%D1%8D%D1%82%D0%B8%D1%85%20%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85. (дата обращения 26.03.2025)
42. Clark, Wallace The Gantt chart, a working tool of management..
43. Gulick Luther Halsey Papers on the science of administration. - New York, Institute of Public Administration, Columbia University, 1937. – 195 p.
