ОТВЕТЫ НА ТЕСТ (ИДО ММА ) Деловые коммуникации

!!!!ВНИМАНИЕ!!!! Во избежание ненужных претензий после покупки, Убедительная просьба: поскольку иногда в институтах меняют тесты на новые, перед оплатой внимательно сверяйте вопросы с вопросами Вашего теста.

1. Деловое общение основывается на знаниях:

1.социологии

2.психологии

3.менеджмента

4.логики

5.всех выше перечисленных дисциплин

2. К вербальным средствам общения относятся:

1.устная речь

2.письменная речь

3.устная и письменная речь

4.интонации голоса

3. Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?

1.жесты

2.позы

3.мимика

4.выражение лица

5.все перечисленные

4. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

1.человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде

2.эмоциональной женщины

3.человека авторитарного типа

4.конформной склонной к приспособленчеству личности

5.человека с низкой самооценкой

5. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

1.слов

2.мимики, жестов, позы

3.тона голоса и его интонаций

4.всего выше перечисленного в равной степени

6. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

1.необходимо контролировать свои движения и мимику

2.стараться интерпретировать реакции партнера

3.понимать язык невербальных компонентов общения

4.пользоваться всеми выше перечисленными пунктами

7. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

1.за T – образным столом

2.за круглым столом

3.за журнальным столиком

4.этот психологический аспект не учитывается

8. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1.очки с затемненными стеклами

2.располагающий взгляд

3.доброжелательная улыбка

4.строгий деловой костюм

9. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

1.жесты-иллюстраторы

2.жесты-регуляторы

3.жесты-адаптеры

4.жесты-символы

10. В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?

1.для пояснения сказанного словами

2.для усиления тех или иных моментов сообщения

3.для подчеркивания ключевых моментов беседы

4.во всех выше перечисленных случаях – не верно

11. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

1.приветствие рукопожатие

2.частые кивки головой – для ускорения беседы

3.медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе

4.приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить

5.американский символ «ОК», означающий «всё хорошо»

12. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

1.в ситуациях стресса

2.в затруднительных ситуациях

3.для пояснения сказанного

4.служат признаком переживаний

5.все перечисленные выше случаи

13. Найдите правильный вариант завершения утверждения – дистанция, на которой разговаривают собеседники

1.очень символична и зависит от многих факторов

2.не имеет значения

3.зависит только от национальных особенностей

4.зависит только от взаимоотношений собеседников

14. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

1.заискивающая

2.адекватная ситуации

3.дружелюбная

4.ироничная

5.насмешливая

15. Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать:

1.он собирается с мыслями

2.он нервничает

3.разговор его мало интересует

4.просьбу не перебивать, ещё не всё сказано

5.в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных вариантов

16. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?

1.увеличение дистанции слушающим собеседником

2.очень широкая улыбка

3.постоянное сокращение дистанции во время разговора

4.заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой

5.частый отвод взгляда в сторону

17. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

1.с позиций превосходства

2.дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен

3.отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»

4.не принимает возражений

5.часто перебивают

18. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия: Выберите один ответ:

1.по темпераменту холерики и сангвиники

2.это зачастую флегматики и меланхолики

3.это амбиверты

4.они хорошо контролируют свои эмоции

5.трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог

19. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря выберите наиболее частый и важнейший.

1.секретарь – сослуживцы

2.секретарь-руководитель

3.секретарь – посетители

4.телефонный собеседник

20. Посетитель какого ранга может входить в кабинет руководителя без доклада секретаря?

1.руководитель более высокого ранга

2.руководителя такого же ранга

3.пришедший по предварительной договоренности

4.любого ранга без исключения только после доклада секретаря

5.пришедшие на прием по личным вопросам

21. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель

a.первым приветствует всех

b.не здоровается первым

c.обменивается со всеми рукопожатиями

d.здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая 

22. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета

a.в странах Западной Европы;

b.в странах Северной Америки;

c.в странах Дальнего и Ближнего Востока