Анализ и формирование системы внешних и внутренних коммуникаций организации

Актуальность исследования. Проблематика публикаций последних десятилетий не только свидетельствует об актуальности и социальной значимости исследований коммуникативной составляющей корпоративной культуры, но и показывает, что подобные исследования вышли на качественно новый теоретический и методологический уровень. Научная мысль проделала путь от практически полного игнорирования коммуникационных проблем к осознанию того, что основой успеха любой организации является эффективное управление как внешними, так и внутренними коммуникациями.

В каждой организации информация перемещается в различных направлениях и преследует различные цели. Совокупность этих связей создает реальную коммуникативную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам направление, обеспечивающее эффективность принимаемых управленческих решений, социально-экономическую устойчивость, упрочение имиджа и репутации, и, в конечном счете, существование самой организационной структуры.

Объект исследования – торговая сеть «КЛЮЧАВТО».

Предмет исследования – система внешних и внутренних коммуникаций организации.

Цель исследования – анализ и формирование системы внешних и внутренних коммуникаций организации.

По своей структуре контрольная работа состоит из введения, основной части из двух глав, заключения и списка использованной литературы.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.. 3

1.    Теоретические основы внешних и внутренних коммуникаций. 4

2. Анализ и формирование системы внешних и внутренних коммуникаций в ООО "ГК "СБСВ-КЛЮЧАВТО". 8

2.1. Общая характеристика ООО "ГК "СБСВ-КЛЮЧАВТО". 8

2.2. Система внутренних коммуникаций в автохолдинге «КЛЮЧАВТО» 10

2.3. Система внешних коммуникаций в ООО "ГК "СБСВ-КЛЮЧАВТО" 12

2.4 Пресс-релиз торговой сети «КЛЮЧАВТО». 18

2.5 Рекомендации по повышению эффективности коммуникационной инфраструктуры организации «КЛЮЧАВТО». 20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 23

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 24

1.               О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (с изменениями) [Электронный ресурс] // Официальный сайт компании «КонсультантПлюс» URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/ (дата обращения 31.03.2020)

2.               Об информации, информационных технологиях и о защите информации: Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (с изменениями) [Электронный ресурс] // Официальный сайт компании «КонсультантПлюс» URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения: 31.03.2020)

3.               О средствах массовой информации: Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (с изменениями) [Электронный ресурс] // Официальный сайт компании «КонсультантПлюс» URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1511/ (дата обращения: 31.03.2020)

4.               Барышников, Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н. В. Барышников. – М.: Вузовский учебник, 2017. – 192 c.

5.               Болдырева, Н. В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник Евразийской науки. – 2018. – №1. – С. 1-12

6.               Жернакова, М. Б.Деловые коммуникации: теория и практика. Учебник для бакалавров / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 370 с.

7.               Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. – М.: Издательство: Вильямс, 2019. – 496 с.

8.               Спивак, В. А. Деловые коммуникации. Теория и практика учебник для академического бакалавриата / В. А. Спивак. – М: Издательство Юрайт, 2019. – 460 с. 

9.               Тулубьев, B. Б. Система корпоративных связей с общественностью и оценка внутренних корпоративных коммуникаций / В. Б. Тулубьев // Труды ин-та бизнес-коммуникаций. – 2017. – T.2. – С.55-60

10.          КЛЮЧАВТО [Электронный ресурс] / Официальный сайт компании. – Режим доступа: http://www.keyauto.ru/ свободный. – Загл. с экрана.

11.          КЛЮЧАВТО В Контакте [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vk.com/id492412010 свободный. – Загл. с экрана.

12.          КЛЮЧАВТО в Фейсбуке [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vk.com/id654250426 свободный. – Загл. с экрана.

13.          ООО ГРУППА КОМПАНИЙ СБСВ-КЛЮЧАВТО [Электронный ресурс] / РБК Компаниивета. – Режим доступа: https://www.rbc.ru/companies/id/1022301066303-ooo-gruppa-kompanij-sbsv-klyuchavto/ свободный. – Загл. с экрана.

14.          Служба поддержки клиентов [Электронный ресурс] // КЛЮЧАВТО. – Режим доступа: https://www.keyauto.ru/services/support-service/ свободный. – Загл. с экрана.