Профессиональная этика сотрудников розничного предприятия
В настоящее время возрастает значение профессиональной этики в регулировании различных видов оплачиваемой занятости. Это связано с желанием постоянно повышать профессиональные стандарты в связи с изменяющимися социальными условиями.
Профессиональная этика общества не может отражать абсолютную истину в поведении людей. Каждому поколению снова и снова приходится решать их самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральное сопротивление, созданное предыдущими поколениями.
В настоящее время, когда наблюдается стремительное развитие технических аспектов и отставание в области культуры, очень важно понимать, что этические знания необходимы для стабилизации общества.
Общение с покупателями или клиентами - важнейшая часть работы, а их характер, наряду с ассортиментом и качеством товаров или услуг, является одним из основных показателей коммерческой культуры.
Психологические и моральные принципы и характеристики формируют профессионализм в сотрудничестве с потребителями и, кроме того, закладывают основу для постоянного и осознанного усвоения этических норм, соблюдение которых необходимо для успешной профессиональной деятельности торгового работника.
Целью работы является изучение профессиональной этики сотрудников.
Глава 1.Теоретические аспекты профессиональной этики. 5
1.1. Сущность и виды профессиональной этики. 5
1.2. Основные функции и принципы профессиональной этики. 8
Глава 2. Анализ профессиональной этики сотрудников на примере отеля «Ибис». 11
2.1. Организационно-экономическая характеристика отеля «Ибис». 11
2.2. Этика и этикет общения работников с клиентами отеля. 17
1. Аминов, И.И. Профессиональная этика и служебный этикет: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Юриспруденция", "Правоохранительная деятельность" / В.Я. Кикоть, И.И. Аминов, А.А. Гришин . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 559 c.
2. Виговская, М.Е. Профессиональная этика и этикет: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская. - М.: Дашков и К, 2016. - 144 c.
3. Дусенко, С.В. Профессиональная этика и этикет: Учебное пособие для студ. учреждний высш. проф. образования / С.В. Дусенко. - М.: ИЦ Академия, 2018. - 224 c.
4. Лазутина Г.В. Профессиональная этика: учебное пособие [Текст] / Г.В. Лазутина – М.: Аспект Пресс, 2017. – 258 с
5. Одинцова, О.В. Профессиональная этика: Учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / О.В. Одинцова. - М.: ИЦ Академия, 2018. - 144 c.
6. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник. / Под ред. В.Я. Кикотя. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 559 c.
7. Скворцова В.Н. Профессиональная этика и этикет: Учебное пособие/ Томский политехн. ун-т/ В.Н. Скворцова – Томск, 2017. – 107 с.
8. Фролова Т.И. Философский словарь [Текст] /Т.И. Фролова. – М.: Республика, 2019. – 720 c.
9. Цвык, В.А. Профессиональная этика: основы общей теории: Учебное пособие / В.А. Цвык.. - М.: РУДН, 2018. - 288 c.
10. Шаронов И.А. Столкновение этикетных норм: церемонность и простота в обращении [Текст] / Московский лингвистический журнал/ И.А. Шаронов. – Рос. гос. гуманитарный ун-т. – 2011; Т. 7, № 2: Речевой этикет: семантика и прагматика: темат. вып. – 180 с.
