ОТВЕТЫ НА ТЕСТ (ИДО ММА ) Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса
!!!!ВНИМАНИЕ!!!! Во избежание ненужных претензий после покупки, Убедительная просьба: поскольку иногда в институтах меняют тесты на новые, перед оплатой внимательно сверяйте вопросы с вопросами Вашего теста.
1. Динамическое изменение системы во времени – это:
a.Системное мышление
b.Система сервиса
c.Процесс
d.Цели системы
2. Какие процессы включает любая система?
a.Формирование рабочих мест
b.Логистические процессы
c.Внутреннее преобразование ресурсов
d.Передача продукции во внешнюю среду
3. Что относится к признакам бизнес-процесса?
a.Наличие владельца
b.Наличие отчетности по процессу
c.Наличие посредников
d.Наличие собственных транспортных средств
4. Объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, а также знаний о природе и обществе – это:
a.Процесс
b.Система
c.Цели системы
d.Системное мышление
5. Примерами распространенных систем в сфере сервисной деятельности являются:
a.Индустрия гостеприимства
b.Сервисология
c.Печатное производство
d.Индустрия кинопроизводства
6. Системы специального назначения, реализующие выполнение типовых задач с циклическим повторением операций – это:
a.Системы массового обслуживания
b.Цели системы
c.Системное мышление
d.Система сервиса
7. Какие элементы содержит система массового обслуживания?
a.Логистические процессы
b.Управляющий персонал
c.Очередь
d.Входной поток заявок
8. Система, исследование которой служит средством для получения информации о другой системе, упрощенное представление реального устройства и/или протекающих в нем процессов, явлений – это:
a.Моделирование
b.Проект
c.Модель
d.Процесс
9. Какие имеются области применения моделей?
a.Наблюдение
b.Анализ
c.Нет верного ответа
d.Синтез
10. Совокупность информации, характеризующая свойства и состояние объекта, процесса или явления – это:
a.Пользовательская модель
b.Классическая модель
c.Статистическая модель
d.Информационная модель
11. Что относится к достоинствам математических моделей?
a.Не используют компьютер
b.Четкость
c.Описаны обычным языком
d.Проверяемость
12. Какие элементы входят в процесс моделирования?
a.Оборудование
b.Склад
c.Модель
d.Исследователь
13. Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг – это:
a.Материальная услуга
b.Бытовая услуга
c.Социально-культурная услуга
d.Нематериальная услуга
14. Какой вид услуги удовлетворяет духовные, интеллектуальные потребности и поддерживает нормальную жизнедеятельность потребителя?
a.Бытовая услуга
b.Социально-культурная услуга
c.Материальная услуга
d.Нематериальная услуга
15. Процесс выбора наилучшего варианта из возможных в соответствии с критерием оптимизации – это:
a.Оптимизация
b.Прогнозирование
c.Моделирование
d.Критерий
16. Мера близости к цели – это:
a.Прогнозирование
b.Моделирование
c.Критерий
d.Оптимизация
17. Что является целью оптимизации?
a.Необходимость более полного понимания сущности происходящих процессов
b.Компьютерное моделирование
c.Получение системных эффектов
d.Разработка бизнес-плана
18. Что может быть критерием оптимизации?
a.Стандартизация бизнес-процессов
b.Минимум издержек
c.Численность персонала
d.Норма производства
19. Сколько подходов к оптимизации бизнес-процессов существует?
a.2
b.4
c.3
d.5
20. Что относится к этапам процесса оптимизации?
a.Разработка плана оптимизации
b.Разработка бизнес-плана предприятия
c.Создание модели
d.Формулирование цели оптимизации
