Деловая культура (СР)

Тема занятия: Деловая культура в деятельности социального работника.

Цель занятия: закрепление знаний и отработка умений использовать правила этики делового общения и делового этикета в профессиональной деятельности социального работника.

Задания по теме 1.3. Особенности профессионального общения социального работника

Задание 1. (максимальное количество баллов - 5)

Сформируйте сравнительную характеристику техник понимающего и директивного общения, свой ответ отразите в табличном выражении.

Техника понимающего общения

Техника директивного общения

Задание 2. (максимальное количество баллов - 5 баллов)

К методам психофизиологической саморегуляции относятся физические упражнения в период профессиональной деятельности, самомассаж, ароматерапия, цветотерапия, музыкотерапия, рефлексотерапия, термовосстановительные процедуры – сауна, баня, душ, бассейн и другое.

Подготовьте памятку по самомассажу или ароматерапии для снятия стресса (по выбору студента). Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не более 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа.

Задания по теме 1.4. Конфликты в профессиональной деятельности социального работника

Задание 3. (максимальное количество баллов - 10 баллов)

Прочитайте ситуационную задачу:

Вы являетесь заведующим центром социального обслуживания и приняли на работу молодого специалиста по социальной работе, выпускника колледжа. Он отлично справляется с функциональными обязанностями, и посетители оставляют многочисленные положительные отзывы в его адрес. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с коллегами, особенно с обслуживающим персоналом. К вам поступило письменное заявление по поводу его грубости от одного из сотрудников центра.

Ответьте не вопросы:

1.               Перечислите алгоритм ваших дальнейших действий.

2.               Опишите работу по взаимодействию с молодым специалистом с целью изменения стиля его общения в коллективе.

Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не более 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа.

Задание 4. (максимальное количество баллов -10 баллов)

Прочитайте ситуационную задачу:

Вы являетесь социальным работником, обслуживающим пожилого человека (Ивана Ивановича) на дому. Согласно установленному распорядку организации работы с ним, Вы должны были прийти к нему в 10.00, но Вас задержали на рабочем совещании, опоздание составило 30 минут. Как только Вы пришли к Ивану Ивановичу, он начал кричать, что Вы не имеете права опаздывать, что он будет на Вас жаловаться и вообще откажется от Ваших услуг, так как Вы непунктуальный сотрудник.

Ответьте не вопросы:

1.  Опишите ваше поведение в данной ситуации.

2. Сформулируйте текст вашей речи, чтобы успокоить человека, убедить его не отказываться от данного вида услуг.

3. Опишите, каким образом вы будете выстраивать взаимоотношения с данным клиентом.

Задания по теме 2.2. Правила делового этикета

Задание 5. (максимальное количество баллов - 5 баллов)

Прочитайте ситуационную задачу.

Ситуация происходит на рабочем месте. Директор разговаривает со своим заместителем:

-    Иван Иванович, предоставьте мне отчёт за месяц, пожалуйста.

-    Ой, Сергей Сергеевич, у вас клёвый галстук! – говорит, проходя мимо сотрудница.

Ответьте не вопросы:

1.       Опишите, какие правила делового этикета нарушены.

2.       Сформируйте правила поведения руководителя и подчиненных.

3.       Опишите, как необходимо поступить руководителю в данной ситуации и далее, по окончании разговора, с сотрудницей.

Задание 6. (максимальное количество баллов -5 баллов)

Внимательно прочитайте предложенный перечень ответов в таблице. Выберите только такие, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе делового телефонного разговора. Напишите вместо них фразу, которой этично было бы их заменить.

№ п/п

Неэтичные ответы

Вариант этичного ответа

1.       

Алло, это кто?

2.       

Ивановой сейчас нет. Чем я могу вам помочь?

3.       

Иванова нет на месте, не знаю, где он!

4.       

Лады, договорились. Пока.

5.       

Куда я попала?

6.       

Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?

Задания по теме 2.3. Имидж социального работника

Задание 7. (максимальное количество баллов -10 баллов)

Во исполнение решений съезда социальных работников, а также в рамках реализации социального проекта «Модернизация системы социального обслуживания на дому», в одном из Центров социального обслуживания города Н-ска была приобретена и выдана социальным работникам единая специальная одежда – униформа (летний вариант)

(Источник фото: http://centrivn.ru/news/77/)

Внимательно рассмотрите предложенное фотографическое изображение.

Напишите эссе на тему «Униформа социального работника: за и против». Обязательно отразите в своем размышлении следующие аспекты:

-         Что удобнее, практичнее: униформа или личная одежда сотрудника?

-         Как униформа влияет на имидж социального работника?

-         Как клиенты воспринимают сотрудника в униформе?

-         Ваше собственное мнение о данном внедрении в Вашем регионе/городе/крае/населенном пункте.

Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не менее 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа.